高校辅导员谈心谈话技巧浅析

在长期的高校学生教育管理工作中，笔者感到，随着时代的发展、学生成长环境的变化、新科技新技术的普及、生活方式的改变，当前高校学生思想心理特点更加凸显，面对的压力和困惑更加多元，产生的思想心理以及现实困难问题更加多样，这也给辅导员提出了更高的要求。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中对辅导员的职责要求第一条就是“思想理论教育和价值引领”，要求辅导员要“掌握学生思想行为特点及思想政治状况，有针对性地帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题。”谈心谈话作为辅导员开展学生工作的重要方法，在有效掌握学生情况、解决问题方面，发挥着重要作用，下面笔者结合自身工作经历，就谈心谈话各环节的方法技巧进行系统总结。

一、谈心谈话前期准备

一要全面了解基本情况。当前高校学生思想较为活跃，但愿意主动吐露心声，找辅导员报告思想的不多，作为辅导员，要及时查阅学生档案、普遍谈心交心，全面掌握每一名学生的基本情况，心里有一本“明白账”。在此基础上，应主动深入学生群体，通过课堂看学习状态、活动看外在行为、平时看现实表现、谈心听群众反映、常态听骨干报告等，有效掌握学生的现实思想，使得底数更清、情况更明。

二要突出掌握个别情况。在全面掌握学生基本情况的基础上，注重对现实困难突出、性格内向孤僻、行为稀松散漫、家庭环境复杂等人员的关注力度，尤其对有以下情况的学生更应重点关注：存在退学意愿情绪不高，得过且过；奋斗劲头不足佛系躺平，追求不高；行为表现欠佳不合常理，言行过激；经常违反规定游离红线底线，错误不断；家庭结构复杂变故多，分心走神；成长环境特殊印记深，性格孤僻；现实困难多样，压力大，等等。

三要深入分析具体情况。当学生个体出现了具体问题或情况时，在前期掌握相关信息的基础上，要深入分析具体问题具体原因，在谈心谈话前，先期评估情况，针对性制定谈话策略，根据实际需要，寻求组织力量，群策群力解决问题。

二、谈心谈话过程掌控

一要注重场景对象。合理选择谈话对象。高校各年级工作生活规律性较强，不同阶段学生会有不同的倾向性问题，因此在谈话对象的选择上，要结合教育教学规律，合理选择对象和方法。比如，学期初学生思想普遍较为多元，随着假期与外界社会的接触，普遍需要开展谈心，可进行集体交流；考试前学业压力较大人员会出现思想负担重的问题，要注重及时进行谈话释压；毕业前，面对就业选择会出现彷徨恐慌，要及时主动帮助他们合理择业；等等。恰当选择谈话时机。结合学生现实情况，根据思想、心理、身体等方面问题成因，不同类型的问题选择恰当的谈话时机。比如，突发紧急情况要及时跟进开展谈心谈话，长期问题应定期开展谈心谈话，遇有情绪波动时要及时开展谈心谈话，单方面掌握情况时应根据问题的严重程度，合理选择谈心谈话时机，等等。注重谈话场景布置。谈心谈话场景一定程度上会影响谈心谈话的效果，在场景选择与布置上，要结合谈心谈话对象和相关问题综合考量，私密性话题多选择在封闭场所谈，需要舒缓压力时选择较为放松的场景谈，同时，在谈心谈话前应妥当安排好其他工作，避免谈话过程中有其他事务干扰，影响到谈话效果。

二要注重情绪反馈。谈心谈话是双向奔赴的过程，因此辅导员在与学生进行谈心谈话时，情绪反馈很重要，直接决定了谈心谈话的最终效果。首先要做到共情，站在学生的角度和处境考虑当前的问题，让学生感到被理解，在情感上达到共鸣，更愿意敞开心扉。其次要做到真诚，言语间充满真意，关心上满是热情，让学生感受到温暖，情感上拉近距离。再次要做到尊重，无论谈话主题大小、学生认识高低、问题程度轻重、具体情况缓急，都要充满尊重，眼神、言语、表情都要注意，让学生感到

被尊重，提高谈话质量。

三要注重技巧运用。开放设置问题，在谈话时要注意多运用启发式、引导式的问题，采用开放式提问来让学生开口讲，比如“你是怎么想的？”“你有什么感受？”等，避免选择性、重复性提问，导致谈话难以进行下去。准确解疑释惑，对于学生面临的困惑、思想认识上的误区，辅导员要有解疑释惑的能力，这就要求辅导员自身要不断提高自身能力素质，对于一时确实难以回答的问题要坦诚，防止不懂装懂，让谈话向错误的方向发展。启发学生思考，在谈心谈话过程中，要根据学生的讲述，及时给予适当的启发，让学生就问题想对策，辅导员予以辅助，通过启发思考，让学生自我发现、自我提高，能够更好的解决问题。总结梳理对策，谈话的最后，辅导员要有总结的意识，综合整体谈话的内容，梳理对策措施，明确努力方向，让学生感到通过谈心谈话确实找到了方法，也更能激发学生后续主动寻求谈心谈话。

三、谈心谈话实效跟踪

1.思想问题长期跟。对于存在思想困惑的学生，一次谈心谈话或许能够一时解决问题，或者会好转一段时间，但通常来看，问题会出现反复，因此应长期跟踪效果，注重发挥学生群体的作用，安排责任心强的学生及时反馈情况，建立情况跟踪反馈机制，出现问题反复时，及时进行干预，提高谈心谈话的长期效果。

2.心理问题及时跟。对于存在心理疾患的学生，要及时安排就医治疗，或进行心理干预，辅导员应及时与学生家庭取得联系，家校共同用力来帮助学生。此外，面对此类情况，辅导员更应不厌其烦，开展工作更应积极主动，让学生及其家庭感到来自学校的关心关怀，更有助于问题的解决。

3.现实问题主动跟。对于存在现实困难的学生，针对具体情况，辅导员要主动出主意、想对策，全力提供帮助，陪伴学生面对困难、解决困难，在“共患难”中赢真情，建立良好的彼此关系。

四、谈心谈话工作感悟

在高校学生教育管理过程中，难免会遇到部分学生存在较大的思想、身心或现实问题，给教育管理工作带来一定的困难，作为辅导员，面对此类情况要秉持好“三种心态”，切实走近学生、走进学生、赢得学生。

一是厚爱也要严管的心态。在“问题学生”的教育转化上，普遍关心关注多，日常教育管理中，会存在失之于宽、失之于软的现象，因此应注意区别对待，对于屡教不改，存在安全风险的人员，要果断采取措施，该批评的要批评，该处理的要处理，并跟进做好思想工作，防止发生安全问题。

二是好转也要跟踪的心态。“问题学生”的教育转化过程存在一定的反复性，一时的好转不代表问题的彻底解决，因此要注意防止放松警惕，把情况想的复杂一些、把困难看的严重一些，长期持续加强关注。

三是“问题学生”也是自己人的心态。遇到“问题学生”不要慌，要始终牢记他也是我们群体的一份子，是我们大家庭的一员，避免出现累赘认识、敌对心理、嫌弃心态，要抱着一腔热血耐心解难帮困、解疑释惑，正确处理好矛盾问题，确保安全稳定托底。

参考文献：

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