计划生育信访工作中的思想政治工作研究

一、引言

计划生育信访工作作为连接政府与群众的重要桥梁，承载着民众对生育政策的诉求与反馈。在三孩政策实施、人口发展战略转型的背景下，信访问题日益复杂多元，群众诉求涉及生育保障、资源分配等多个领域。思想政治工作以其独特的价值导向与沟通协调功能，成为化解信访矛盾、凝聚群众共识的关键抓手。加强该领域思想政治工作研究，有助于提升信访工作的专业性与温度，推动计划生育政策有效落实，维护社会和谐稳定，对完善基层社会治理体系具有重要的现实意义。

二、计划生育信访工作中思想政治工作的重要意义

（一）化解矛盾纠纷，维护社会稳定

计划生育信访问题往往涉及群众切身利益，易引发情绪对立与矛盾升级。思想政治工作通过深入倾听群众诉求，剖析矛盾根源，以共情沟通、政策解读等方式，化解群众的不满情绪。在处理农村集体经济对独生子女家庭多分一人份额争议时，工作人员通过耐心讲解政策制定背景与执行标准，既解决了实际问题，又消除了群众误解，将矛盾化解在萌芽状态，避免问题扩大化，为社会稳定筑牢防线。

（二）促进政策理解，推动政策落实

计划生育政策在不同阶段的调整与优化，如从严格控制生育到鼓励生育的转变，需要群众的理解与配合。思想政治工作能够通过系统的政策宣讲、案例分析，帮助群众正确认识政策调整的必要性与长远意义。在三孩政策实施过程中，通过宣传政策对优化人口结构、缓解老龄化压力的积极作用，增强群众对政策的认同感，从而减少政策执行阻力，推动政策顺利落地。

（三）提升信访工作效能，增强群众信任

思想政治工作不仅作用于信访群众，也对信访工作者自身素质提升具有重要意义。通过思想政治教育，信访工作者能够强化宗旨意识，树立正确的群众观与服务观，在工作中保持耐心、细心与责任心。当工作者以更专业、更温暖的态度处理信访问题时，能够有效提升群众对信访工作的满意度，增强政府公信力，形成良性互动的信访工作局面。

三、计划生育信访工作中思想政治工作的现状与问题

（一）思想重视程度不足

部分信访部门及工作人员存在 “重事务处理、轻思想引导” 的倾向，将工作重心单纯放在解决信访问题的表面诉求上，忽视思想政治工作在化解矛盾根源、预防问题发生中的重要作用。这种认知偏差导致思想政治工作缺乏系统性规划与持续性推进，难以充分发挥其价值。

（二）工作方法相对滞后

当前思想政治工作方法多依赖传统的单向宣讲与说服教育，缺乏创新性与时代性。在信息化浪潮下，年轻群体更倾向于通过新媒体获取信息，传统方式难以满足其需求；面对复杂信访问题，单一的讲解方式也难以有效解决群众深层次的思想困惑，导致思想政治工作效果大打折扣。

（三）队伍专业能力有待提升

思想政治工作要求工作人员具备扎实的理论功底、良好的沟通技巧及丰富的群众工作经验。然而，部分信访工作者未接受过系统的思想政治工作培训，在处理信访问题时，无法精准把握群众思想动态，难以运用恰当的理论与方法进行疏导，影响工作的专业性与实效性。

（四）工作机制不够健全

缺乏完善的思想政治工作机制，导致工作缺乏规范与标准。在责任落实方面，存在职责不清、推诿扯皮现象；考核监督机制缺失，难以对工作成效进行科学评估，无法有效激发工作人员的积极性与主动性，制约了思想政治工作的深入开展。

四、加强计划生育信访工作中思想政治工作的路径

（一）强化思想引领，提升重视程度

开展专题学习教育：定期组织信访部门及工作人员学习习近平总书记关于思想政治工作的重要论述，深刻领会思想政治工作在信访领域的战略意义。通过专题讲座、研讨会等形式，结合计划生育信访工作实际案例，剖析思想政治工作的价值，引导工作人员树立正确的工作理念。

纳入工作考核体系：将思想政治工作成效纳入信访工作考核指标，明确考核标准与权重，与个人绩效、评优评先挂钩。通过考核压力传导，促使工作人员重视思想政治工作，推动其从 “被动参与” 向 “主动作为” 转变。

（二）创新工作方法，增强工作实效

融合新媒体技术：搭建 “互联网 + 思想政治工作” 平台，利用微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，发布政策解读动画、信访案例分析等内容，以生动形象、通俗易懂的形式开展宣传引导。开通线上互动渠道，及时解答群众疑问，增强思想政治工作的时效性与吸引力。

推行个性化沟通：建立信访群众分类管理机制，针对不同年龄、文化层次、利益诉求的群众，制定差异化沟通方案。对老年群体采用面对面、通俗化的交流方式；对年轻群体借助社交平台进行线上沟通；对情绪激动的群众，先进行心理疏导，再逐步开展政策解释，提升工作针对性。

（三）加强队伍建设，提升专业素养

系统开展专业培训：制定思想政治工作专项培训计划，邀请思想政治教育专家、资深信访工作者进行授课，培训内容涵盖马克思主义理论、心理学知识、沟通技巧等领域。定期组织模拟信访场景演练，让工作人员在实践中提升解决实际问题的能力。

建立学习交流机制：搭建信访工作者学习交流平台，定期组织经验分享会、案例研讨会，鼓励工作人员相互学习、取长补短。支持工作人员参加思想政治工作相关的学术研讨与培训活动，拓宽知识视野，更新工作理念。

（四）完善工作机制，保障工作开展

明确责任分工体系：制定思想政治工作责任清单，明确信访部门领导、科室负责人及工作人员的具体职责，形成 “一级抓一级、层层抓落实” 的工作格局。建立首问负责制，确保信访问题从受理到解决的全过程，思想政治工作贯穿始终。

健全考核监督机制：制定科学合理的思想政治工作考核评价指标，从工作开展频率、群众满意度、矛盾化解率等维度进行量化评估。引入第三方评估机构，定期对工作成效进行客观评价；设立监督举报渠道，接受群众监督，及时发现并整改工作中存在的问题。

五、结论

思想政治工作是计划生育信访工作的重要组成部分，对化解矛盾纠纷、推动政策落实、提升信访效能具有不可替代的作用。面对当前工作中存在的问题，需从思想认识、工作方法、队伍建设、机制保障等多维度协同发力，构建完善的思想政治工作体系。通过强化思想引领，创新工作模式，提升队伍专业能力，健全工作机制，切实增强思想政治工作的针对性与实效性，推动计划生育信访工作迈向新台阶，为促进人口长期均衡发展、维护社会和谐稳定提供坚实保障。

参考文献

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作者简介：姓名：金艳 性别：女 民族：汉族 籍贯：湖南溆浦 出生年月：1975.11 学历：本科 职称：中级政工师 主要研究方向：家庭扶助关怀