将铁路客运服务与宣传思想文化工作创新融合提升旅客出行体验新视角

引 言：随着社会经济和信息技术发展，人们对交通出行服务需求日益高品质化。铁路作为交通运输骨干，提升客运服务质量至关重要。宣传思想文化工作是企业凝聚人心、塑造形象的重要手段，将其融入铁路客运服务，对增强企业竞争力、满足群众出行愿望具有重要意义。

一、宣传思想文化工作在铁路客运服务中的应用

（一）提升员工素质

习近平总书记强调要加强思想道德建设，提高全民思想道德水平。铁路部门可借宣传思想文化工作，开展社会主义核心价值观教育、职业道德培训等，引导员工树立正确价值观和服务理念，提升职业素养与道德水准，以优质服务满足旅客需求，展现良好风貌。

（二）塑造企业形象

依托宣传思想文化工作，铁路企业可积极传播企业文化与价值观念。通过讲述铁路发展故事、弘扬“扎根边疆 奋勇争先”等铁路精神，向公众展示铁路在国家建设中的重要作用及提供优质服务的决心，提升美誉度与认同感，塑造良好企业形象。

（三）促进内部沟通

宣传思想文化工作有助于营造积极向上的内部文化氛围。通过举办文化活动、发布内部刊物等，加强企业内部各部门、岗位员工的沟通交流，增进理解信任，形成团结协作的团队氛围，为提升客运服务质量提供有力内部支持。

二、将宣传思想文化工作融入铁路客运服务的实施策略与建议

（一）制定有针对性的宣传计划

深入调研不同旅客群体的需求和特点，如商务旅客注重出行效率、旅游旅客关注服务体验等。根据调研结果，制定个性化的宣传计划，针对商务旅客可强调铁路的准时性和便捷性，针对旅游旅客可突出沿途风景和旅游配套服务等，以精准的宣传吸引更多旅客选择铁路出行。

（二）加强企业文化建设

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强铁路企业文化建设。提炼和弘扬具有时代特色和铁路行业特点的企业精神，通过开展主题活动、文化展览等形式，让企业文化深入人心，培养员工的归属感和责任感，增强企业的凝聚力和向心力，使员工自觉将企业文化融入客运服务工作中。

（三）创新宣传手段

充分利用互联网和新媒体技术，创新宣传手段。借助微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，发布生动有趣的铁路客运服务信息，如短视频展示车站设施升级、乘务人员贴心服务等内容。同时，运用大数据分析等技术，精准推送宣传内容，扩大铁路企业的知名度和影响力。

（四）强化员工培训

结合宣传思想文化工作要求，定期开展员工培训。不仅要培训业务技能，更要注重思想道德和服务意识的培养。通过邀请专家授课、优秀员工经验分享等方式，提高员工的业务能力和服务水平，使其能够更好地应对旅客需求，为旅客提供更加优质、贴心的服务。

（五）建立旅客反馈机制

建立健全旅客反馈机制，通过车站意见箱、网络平台留言、客服热线等多种渠道，及时收集旅客的意见和建议。对旅客反馈的问题进行认真梳理和分析，及时改进服务中的不足之处，不断完善铁路客运服务质量，实现宣传思想文化工作与客运服务质量提升的良性互动。

三、加强宣传思想文化工作的重要意义

（一）服务大局，履行职责

宣传思想文化工作需围绕中心、服务大局。铁路作为国家重要基础设施和民生工程，客运服务与国家发展大局紧密相关。铁路部门宣传思想文化工作要紧扣“交通强国”等国家战略，为铁路客运服务高质量发展提供思想引领与精神动力，履行服务大局的职责。

（二）应对挑战，把握机遇

互联网发展使宣传思想文化工作面临新挑战与机遇。铁路部门需加强网络舆论工作，引导规范传播秩序，抵制不良信息影响；同时把握互联网技术机遇，拓展新领域新平台，如用虚拟现实技术展示铁路成就，为旅客提供丰富文化体验。

（三）创新发展，服务群众

响应习近平总书记推动宣传思想文化工作创新的要求，铁路部门要加强网络文化与文明建设，培育积极健康的网络文化。关注旅客精神文化需求，通过列车图书角、文化宣传片等优质服务，增强旅客出行幸福感与满意度。

（四）队伍建设，人才保障

加强宣传思想文化工作队伍建设是关键。铁路部门要培养政治素质高、业务能力强、具创新精神的队伍，加强与高校、研究机构合作引进人才，注重内部培养，通过培训、交流提升人员素质，为相关工作开展提供坚实保障。

四、宣传思想文化工作与铁路客运服务相互融合

（一）宣传教育提升服务意识

通过开展服务培训、职业素养讲座等活动，将宣传思想文化工作融入日常培训中，让铁路客运工作人员深刻认识到服务的重要性。同时，以先进典型为榜样，开展 “最美铁路人” 等评选活动，通过宣传优秀员工的事迹，激发工作人员的工作热情和积极性，促使其主动提升服务质量，为旅客提供更加优质的服务。

（二）文化展示营造服务氛围

在铁路车站和列车上，通过设置文化墙、展示铁路历史文物和图片等形式，展示铁路的发展历程和企业文化。利用多媒体屏幕播放铁路宣传片、公益广告等，举办小型文艺演出等活动，营造浓厚的文化氛围，让旅客在出行过程中感受到铁路文化的魅力，同时也使铁路运输企业的服务理念深入人心，增强旅客对铁路服务的认同感。

（三）媒体推广促进互动交流

铁路部门可借助各类媒体平台，及时发布列车时刻调整、票价优惠等客运服务信息，方便旅客查询。同时，积极与旅客互动，回复留言评论，据此改进服务。此外，还应结合传统与新媒体，广泛宣传铁路客运优势，提升市场竞争力。

五、结论

宣传思想文化工作与铁路客运服务相辅相成，相互促进。将宣传思想文化工作融入铁路客运服务中，是铁路企业适应时代发展要求、提升服务质量、增强市场竞争力的必然选择。通过加强宣传思想文化工作，能够有效提升铁路员工素质，塑造良好企业形象，营造和谐内部氛围，引导网络舆论，为铁路客运服务提供强大的思想动力和文化支撑。

在未来的工作中，铁路部门将深入贯彻习近平总书记对宣传思想文化工作的指示，创新发展相关工作。通过优化宣传教育、文化展示及媒体推广等举措，推动其与铁路客运服务深度融合，为旅客打造便捷、安全、舒适、温馨的出行体验，全力为交通强国及中国特色社会主义事业发展贡献铁路力量。

参考文献

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