质量控制护理模式对提高门诊输液室患者满意度的效果分析

门诊输液室作为医院的重要服务窗口，承担着大量患者的治疗任务。其护理质量不仅关系到患者的治疗效果，还直接影响患者对医院的整体满意度。传统的常规护理模式在应对日益增长的患者需求时，逐渐暴露出一些不足，如护理流程不够优化、护理质量缺乏有效监控等。质量控制护理模式作为一种先进的护理管理理念，强调通过系统的方法对护理过程进行全面监控和持续改进，以提高护理质量和患者满意度。本研究旨在探讨质量控制护理模式在门诊输液室的应用效果，为临床护理提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取 2024 年 1 月至 2025 年 2 月在我院门诊输液室输液的患者 100 例为研究对象，根据护理方式不同，分为对照组与观察组，各 50 例。两组患者基线资料无差异（ P<0.05 ），具有可比性。

1.2 方法

对照组（ n=50 ）实施常规护理干预，包括按照医嘱为患者进行输液操作、观察患者输液过程中的反应、解答患者疑问等。

观察组（ n=50 ）实施质量控制护理干预，具体为：

（1）建立质量控制小组：由护士长担任组长，资深护士为成员，负责制定质量控制标准和监督护理工作的实施。

（2）优化护理流程：对输液的各个环节进行梳理，简化不必要的流程，提高工作效率。例如，采用信息化系统进行患者信息登记和排队叫号，减少患者等待时间。

（3）加强护理人员培训：定期组织护理人员参加质量控制相关培训，提高其质量意识和操作技能。培训内容包括护理质量标准、沟通技巧、应急处理等。

（4）实施质量监控：质量控制小组定期对护理工作进行检查和评估，包括护理操作规范、护理文书书写、患者满意度等方面。对发现的问题及时反馈并督促整改，确保护理质量持续改进。

（5）强化护患沟通：护理人员主动与患者沟通交流，了解患者的需求和感受，及时解决患者的问题。在输液过程中，向患者讲解相关注意事项，缓解患者的紧张情绪。

1.3 观察指标

患者满意度：采用我院自行设计的患者满意度调查表进行调查，满分 100 分，分为非常满意、满意、基本满意、不满意。满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数 ×100% 。

护理质量指标评分：采用护理质量评价量表对两组患者的护理质量进行评价，满分 100分，分数越高表示护理质量越好。

1.4 统计学分析

采用SPSS 26.0 统计学软件进行数据分析，计量资料以（ ）表示，采用t 检验；计数资料以率 （%）₀^⋅ ）表示，采用 χ² 检验。以 P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 基线资料

两组患者基线资料无差异（ P<0.05 ），见表1。

表1 两组患者基线资料比较（ ）

2.2 满意度观察组护理满意度显著优于对照组（ P<0.05 ），见表 2

2.3 护理质量

表2 两组患者护理满意度对比分析 （n[%] ）

观察组护理质量评分显著高于对照组（ P<0.05. ），见表3。

表3 两组患者护理质量评分比较（ ，分）

3 讨论

门诊输液室是医院患者流量较大且集中的区域，其护理服务质量的高低对患者就医体验和医院声誉有着至关重要的影响。在当前医疗环境下，患者对于医疗服务的要求不再仅仅局限于治疗效果，还更加注重服务过程中的体验和感受，患者满意度成为了衡量医疗服务质量的重要指标之一。而护理质量作为医疗服务质量的重要组成部分，直接关系到患者的康复进程和身心健康。因此，探索一种能够有效提高门诊输液室护理质量和患者满意度的护理模式具有重要的现实意义。质量控制护理模式是一种基于全面质量管理理念发展而来的护理管理模式，它强调对护理过程中的各个环节进行系统、全面的监控和管理，通过建立科学的质量控制标准和规范，以及持续的质量改进机制，确保护理服务的质量和安全性。信息化系统的应用减少了患者等待时间，提高了患者的就医体验，护理人员主动与患者沟通交流，及时解决患者的问题，增强了患者对护理人员的信任和满意度。

本研究显示，观察组护理满意度显著优于对照组（ P<0.05） 。表明质量控制护理模式通过优化护理流程、加强护患沟通等措施，为患者提供了更加优质、高效的护理服务。观察组护理质量评分显著高于对照组（ P<0.05 ）。表明质量控制护理模式能够有效提升护理质量。通过建立质量控制小组，制定质量控制标准，并对护理工作进行定期检查和评估，能够及时发现护理过程中存在的问题并督促整改，确保护理工作按照规范进行。同时，加强护理人员培训，提高其质量意识和操作技能，也为护理质量的提升提供了有力保障。

综上所述，质量控制护理模式在门诊输液室的应用，能有效提高患者满意度，提升护理质量，可在临床大力推广。

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