门诊注射护理中采用人性化护理模式的效果分析

门诊注射作为医院面向患者的重要窗口之一，接诊的注射患者相对较多，其护理工作的质量直接着患者救治效果[1]。常规护理模式往往侧重于完成基本的护理操作，在一定程度上忽略了患者的心理需求和个体差异。随着医学模式的转变和人们对医疗服务质量要求的不断提高，人性化护理模式逐渐受到关注。人性化护理强调以患者为中心，关注患者的生理、心理和社会等方面的需求，为患者提供全面、细致、温馨的护理服务[2]。本研究旨在探讨人性化护理模式在门诊注射护理中的应用效果，为提高门诊注射护理质量提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入2024 年2 月至2025 年3 月于我院门诊注射的80 例患者资料，根据护理方式不同，分为对照组与观察组，各40 例。两组患者基线资料无差异（P<0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组）实施实施常规护理干预，具体内容包括：按照医嘱为患者进行注射操作，严格执行无菌操作原则；在注射过程中，观察患者的注射情况和生命体征；解答患者关于注射治疗的基本疑问。

观察组 (n=50 ）实施人性化护理干预，具体措施如下：

（1）营造人性化护理环境：保持环境整洁、安静、舒适，合理调节室内温度和湿度，为患者提供良好的就医环境。同时，设置温馨的提示标语和健康宣传栏，缓解患者的紧张情绪。

（2）加强护患沟通：护理人员主动与患者进行沟通交流，了解患者的病情、心理状态和需求。在沟通时，使用亲切、温和的语言，耐心倾听患者的诉说，给予患者充分的尊重和理解。向患者详细讲解注射治疗的目的、注意事项和可能出现的不良反应，增强患者对治疗的信心。

（3）关注患者心理需求：对于出现紧张、焦虑等不良情绪的患者，护理人员及时给予心理安慰和疏导。可以通过与患者聊天、分享成功治疗案例等方式，转移患者的注意力，缓解其心理压力。对于儿童患者，采用鼓励、表扬等方式，增强其勇气和配合度。

（4）提供个性化护理服务：根据患者的年龄、性别、文化背景等因素，为患者提供个性化的护理服务。例如，对于老年患者，护理人员给予更多的关心和照顾，协助其完成注射过程中的各项操作；对于文化程度较低的患者，采用通俗易懂的语言进行健康宣教[3]。

（5）优化护理服务流程：简化患者挂号、缴费、取药等流程，减少患者的等待时间。采用信息化管理系统，提高护理工作效率，确保患者能够及时得到治疗。

1.3 观察指标

患者满意度：采用我院自行设计的患者满意度调查表进行调查，满分 100 分，分为非常满意、满意、基本满意、不满意。满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

心理状态改善情况：采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对患者护理前后的心理状态进行评估，分数越高表示焦虑或抑郁程度越严重。

（3）护理操作配合度：根据患者在注射过程中的表现，将护理操作配合度分为良好、一般、差三个等级。配合度=（良好例数+一般例数）/总例数。

1.4 统计学分析

采用SPSS 26.0 统计学软件进行数据分析，计量资料以（）表示，采用t 检验；计数资料以率 (%) 表示，采用χ²检验。以P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 基线资料

两组患者基线资料无差异（P<0.05），见表1。

表1 两组患者基线资料比较（ x  s ，n[%]）

2.2 满意度观察组护理满意度显著优于对照组（P<0.05），见表2。

表2 两组患者护理满意度对比分析

2.3 心理状态

观察组心理状态显著优于对照组（P<0.05），见表3观察组护理操作配合度显著高于对照组 P<0.05 ），见表4。

表3 两组患者心理状态评分比较（ x  s ，分）

2.4 配合度

表4 两组患者护理操作配合度比较 (n[%])

3 讨论

门诊注射是患者接受治疗的重要场所，其护理工作的质量直接影响到患者的治疗效果和就医体验。在当今医疗环境下，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅关注疾病的治疗，还注重护理服务过程中的人文关怀。人性化护理模式作为一种以患者为中心的护理模式，能够满足患者的多样化需求，提高患者的满意度[4]。

本研究显示，观察组护理满意度显著优于对照组 P<0.05)_c 。这主要是因为人性化护理模式从多个方面为患者提供了优质的护理服务。通过营造人性化的护理环境，让患者感受到舒适和温馨，提高了患者对护理服务的满意度。观察组心理状态显著优于对照组（ P<0.05) 说明人性化护理模式能够有效改善患者的心理状态。在门诊注射，患者往往会因为对疾病的担忧和对注射治疗的恐惧而产生焦虑、抑郁等不良情绪。人性化护理模式中的护患沟通和心理安慰等措施，能够帮助患者正确认识疾病和治疗过程，增强患者战胜疾病的信心，从而缓解不良情绪，改善心理状态。观察组护理操作配合度显著高于对照组（这得益于人性化护理模式对患者的人性化关怀。通过与患者建立良好的护患关系，增强患者对护理人员的信任，使患者更愿意配合护理人员的操作。同时，对患者进行详细的健康宣教，让患者了解门诊注射治疗的注意事项和重要性，提高了患者的自我管理意识和配合度。