聚力赋能促发展，创新服务助转型

北京奔驰汽车有限公司（以下简称北京奔驰）成立于 2005 年 8 月 8 日，是 北京汽车股份有限公司与梅赛德斯 - 奔驰集团股份公司、梅赛德斯 - 奔驰（中 国）投资有限公司共同投资，集发动机、电池与整车研发、生产、销售和售后 服务为一体的中德合资企业。

2024 年，北京奔驰迎来历史性跨越——整车累计产量突破 500 万辆大关，正式跻身整车与发动机“双 500 万”时代，为高质量发展开启全新篇章。从首辆整车下线到五次刷新“百万量级”突破速度，这一跨越式发展不仅源于持续攀升的综合生产硬实力，更离不开 8 家职工创新工作室的智力支撑、5000 余名高技能人才的技术护航，以及万余名员工组成的国际化团队的团结协作。凭借卓越的经营管理成效，北京奔驰一举摘得“北京市人民政府质量管理奖”，为高质量发展征程再树重要里程碑。

北京奔驰工会始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的二十大精神与工会十八大精神，将习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述作为工作的根本遵循与行动指南。在坚持党对工会工作全面领导、坚定不移走中国特色社会主义工会发展道路的前提下，工会全面落实各项部署要求，在上级工会与公司党委的领导下，紧扣北京奔驰高质量发展战略，充分释放“维护、创新、凝聚、服务”四大职能效能。通过着力打造“666 员工服务热线”与“智慧工会”两大服务平台，工会在员工维权、福利保障、经济技术创新、安全生产监督、文化活动建设等领域精准发力，推动员工与企业实现同步和谐发展。在各级工会组织与全体职工的共同奋斗下，北京奔驰先后荣获全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国模范劳动关系和谐企业等重量级荣誉，赢得上级单位与社会各界的广泛赞誉。

一、强化沟通协调机制建设，促进构建和谐劳动关系

坚持厂务公开民主管理，促进劳动关系和谐稳定，通过召开职工代表大会、工会会员代表大会，持续推进厂务公开制度化、规范化。坚持开展《集体合同》监督检查，将公司和职工双方的利益紧密联系在一起，实现“劳资共赢”，营造上下同心、和谐奋进的良好工作氛围。

坚持搭建多级沟通平台，建立多元诉求协调机制，促进桥梁纽带作用发挥，有效预防、化解劳动争议，多措并举确保职工队伍稳定，将企业的未来发展和职工群体的切身利益紧密关联。

坚持劳动监察工作机制，促进安全健康权益守护，设立劳动监察委员会，开展“安康杯”、职工代表巡查等劳监工作，并联合安全管理部门建设职工安全体验中心，累计接待2200 余人次。

坚持夯实工会组织体系，促进民主管理效能提升，围绕工会组织、人员、机制等方面不断强化自身建设，不断提升工会干部履职能力与组织优势，持续扩大工会组织在企业转型发展中的助推作用。

二、创新工作平台搭建路径，助推新质生产力发展

在北京奔驰党委的整体部署下，北京奔驰工会协同相关业务部门，升级搭建了企业创新管理体系，极大的提升了创新工作的管理效率。高效运作的创新管理体系，离不开贴近生产一线的实体化创新平台。北京奔驰工会通过升级 7个传统职工创新工作室转型以及建立 1 个新能源智能制造职工创新工作室（聚焦发展新质生产力），全面强化企业创新实体化工作平台，为各类创新项目的孵化、推广与应用提供良好温床。

通过创新管理体系、职工创新工作室两大平台的运营和管理，北京奔驰工会逐步挖掘了一批一线技能人才与工程师团队，通过“工匠人才与管理层午餐会”、“企业创新大会”、“创新项目路演”、“创新人才推优评选”等形式，让优秀的员工和项目登上公司级的展示舞台，为碰撞出更多创新火花提供机会与可能。

三、构建职工凝聚力提升体系，打造高素质员工队伍

北京奔驰工会持续开展各项文体品牌活动，凝聚中外团队，助力企业文化传播。持续举办员工植树节活动、龙舟赛、中秋文化交流活动、中秋话团圆活动；每年举办生产经营收官活动、篮球赛、拔河赛等活动提振信心、凝聚力量。持续打造“越基层、越精彩”系列活动，公司工会与基层分会协同，将文体活动送到一线，有效提升了员工参与度和团队凝聚力。每年综合开展工会品牌活动 ¹¹ 场，覆盖人群8000 余人次。

北京奔驰工会建立文体委员会工作机制，对包括足球、健身、书法、游泳、舞蹈等在内的 16 个文体协会进行统筹管理，累计吸纳会员 1800 余人，累计38000 余人次参与公司各类文体活动，特色开展王者挑战赛、燃脂训练营、网球公开赛、棒球训练营、夏日抓力挑战赛、书画摄影比赛、对联创作征集、迎新春送福字等活动，扩大职工参与度，激发员工奋斗激情。

四、优化工会服务供给模式，以精准化举措增强职工归属感

随着职工对美好生活需求的日益增长，传统的全员普惠式慰问“一刀切”方式难以适应满足当前的环境和职工的实际需求。北京奔驰工会在服务关爱策略上及时调整和创新，在原有普惠式慰问的基础上进一步升级，推动员工慰问自选模式创新与福利数字化服务，为员工提供个性化、高质量的精准服务。

为充分体现公司管理层对一线员工的关怀与重视，让更多服务关爱项目在一线落地，推出公司工会—基层分会—一线员工多层级常态化联系沟通交流平台，建立“四个到一线”工作机制，即工会福利到一线、服务关爱到一线、政策解读到一线与文化宣贯到一线。通过成立通过成立就餐管理委员会、全员发放电影卡、生日蛋糕券，为全体会员投保《在职职工互助保障》等多项贴心服务，有效增强服务员工的针对性和实效性，全面提升工会组织的凝聚力。

北京奔驰工会坚持以员工需求为中心，每年年初通过问卷调研等多种渠道，收集汇总员工诉求，深入一线调研对需求清单进行合理性、可行性分析，形成年度“为员工办实事”十项重点实事清单。每年职代会上对优秀为员工办实事的个人和集体进行表彰，加强宣传优秀办实事项目，激励各分会各部门为员工办实事，让员工感到服务关爱的暖心温度。

五、畅通职工诉求表达渠道，构建企业与职工协同发展机制

北京奔驰工会聚焦职工急难愁盼问题，开通“666 员工服务热线”，以“接诉即办、一办到底”的服务理念，将员工的“问题账单”逐步转化为“幸福清单”。热线开通首年，便高效解决职工关于薪酬福利咨询、后勤服务保障等诉求 1200 余件，切实架起企业与员工之间的“连心桥”。次年 6 月，为顺应数字化服务趋势，配套上线“666 员工服务热线”线上平台，构建起“ ^*7×24 小时不间断响应、全渠道接入”的智能服务体系。并且围绕服务热线建立日报、周报、月报与专题项目沟通机制，聚焦重点项目的实施与推进。职工通过电话、企业微信等多种方式接入热线系统，后台会对员工的问题和需求进行记录和分析，并基于数据库在线为员工答疑解惑，极大提高了服务的便捷性和效率性。

问题解决方面，北京奔驰工会制定了标准化的问题处理流程，接线人员在接到职工问题时，能够按照既定流程迅速进行解答和处理。同时，接线人员可以根据建立好的“知识库”，利用云计算、大数据等先进技术，实时分析个性化问题，为职工提供智能化的解答建议。

自热线开通以来，线上线下平台共接工单 5010 件，已按时办结 5010 件，办结率 100% 。线上服务平台总访问量 22579 人次，智能互动6299 次。

六、推进工会数字化转型实践，探索创新发展路径

北京奔驰通过数字化创新项目智慧工会，建设“互联网 + ”职工普惠性的大数据服务平台，将数据反哺转化为工会工作的重要输入，促进工会管理扁平化。

智慧工会平台主要包含“互助保障”、“我的福利”、“一键入会”、“服务预约”等十余个业务模块。利用现代信息技术手段，将与员工最相关的业务板块转移到线上平台，不仅为员工节省了业务办理的时间，更通过此举进一步实现工会工作的数字化、智能化管理，提高了工作效率。

未来，北京奔驰工会将持续贯彻落实上级工会和公司党委总体部署，围绕中心、服务大局、履行职责、找准定位，紧密围绕公司发展战略，落实工会各项工作部署，秉承“行则致极”的企业精神，深入践行企业核心价值观，在上级工会和公司党委的坚强领导下，聚焦转型谋发展、着眼全局助跃升，团结动员广大职工为实现员工个人发展与企业发展同频共进而不懈奋斗，为助推公司全面实现转型发展做出新的更大贡献！