走进学生的心里

著名教育家陶行知先生说过：“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来，才能打到心的深处。”在教育活动中，交流谈话则是促进“心心相印”的重要方式，而交流谈话技巧则是提高“心心相印”实效性的重要保障。作为新时代的班主任，我们要根据不同教育对象聚焦具体情况（或问题）掌握一定的交流谈话艺术，去打开学生心灵的窗户，让教育真正触及学生灵魂。

在教育实践中，作为多年的班主任，我总结出了一个独特的交流谈话方法，名为“冷热法”，即冷热兼顾。在实际工作中，如果仅采用冷色调策略，则可能导致学员产生对立情绪和抵抗行为；反之，若只采用热色调策略，则容易引发学员柔弱纵容的反应，从而未能达到预期教育效果。怎样才能有效掌握谈话过程中的冷与热，把“谈话”这一最基本的教育方式有效发挥出育人价值呢？

一、先冷后热：“先打雷后阳光”

该方法旨在揭示教师运用强烈的“冷”情绪和“冷”语调对学生实施激励，并将其鲜明地传达给学生，从而让学生深刻理解问题的根源和严峻性。而在了解学生问题后，教师需用热情洋溢的期望和激励引导他们朝着积极向上、健康发展的方向前进。这就是“先打雷后阳光”的原则。一般情况下，我对那些性格开放、外向活泼的学生通常会采用这种方式。

我班上曾有一位学生王松涛，很聪明，仗着老师对他的喜欢，平时总爱接嘴，甚至在课堂上哗众取宠，惹得课也上不下去。他还满以为老师可以包容他的一切错误，可他想错了！有一次，我把他叫到办公室，我先用非常“激愤”的口气大声训斥，向他表明我的立场，让他意识到问题的“严重”性。在接受他的道歉后，我转变了语气，从人格方面和班级纪律方面对他进行了友善的沟通。最终，他承诺要改正。后来，我发现他上课再也没有扰乱课堂纪律的现象了，而是把那充沛的精力都用在了思考问题上，学习成绩也就迅速上升了，这让我由衷地高兴。“先冷后热”，使教育真正走进了学生心灵。

二、先热后冷：“先阳光后下雨”

这种方法旨在通过赋予学生愉快的事件，以体现教师（包括家长）对他们的关爱与期望。在和谐的氛围中，引导他们关注实质问题，并借助班主任的严峻告诫，让学生在“爱”与“恨”的双重压力下做出明智的选择，即“润物细无声”。此类策略适宜于学生内心敏感、思维活跃、自尊心极强，而同时又易于受班主任的质疑和谴责的学生。

我们班的刘家驿，是出名的懒虫，随时不完成家庭作业。开始两次我也用“送礼物”（批评、加作业）的方式去教育他，可是不管用，甚至见了老师就躲。因此，我采取了一种不同的策略。抽一个中午，就把他带到自己家里，小心的问他家里的情况，他刚开始不说，只低着头看着脚尖。我一看就知道，又是一个家庭不幸的孩子。我非常诚恳地说：“老师知道你不想说，但是老师很想做你的朋友，或者你的亲人，如果你愿意的话。我很想听一听你的心里话，你有什么心烦的事，老师可以听你倾诉，与你共同解决，请你相信我。”经过这次劝说，他终于说明了情况：他的父母因离婚问题而分居，于是孩子跟随母亲生活。母亲为了维持生计选择了外出务工。为此，他将孩子托付给了婆婆照看。针对这种情况，我动之以情：“你爸爸妈妈离婚，是他们之间有了问题，与你没关系，但他们都是爱你的。现在，你妈妈为了你，远在北京打工，她希望你怎样呢？如果她知道了你的这个样子会是怎样的心情呢？”我的一番话，说得他直掉眼泪，最后向我保证期末考出好成绩向父母汇报！我也向他承诺：老师相信你，这次不给你送礼物，期末考好了，老师给你发奖。从那以后，他就没落下一次作业，期末还真的考了93分的好成绩（以前只考70多分）。

三、时冷时热：“过山车的刺激”

此谈话方法对于一些属“鸭子型”的学生（鸭子死了嘴壳硬）以及只会认准死理的“偏执型”学生尤为有效。在对话过程中，通常需要进行若干轮次的“对抗”，以便学生能够逐步理解问题的本质。为了确保谈话能够顺畅进行，我们有必要在沟通过程中对学生进行“揉揉搓搓”的行为，持续暴露“创伤”痕迹，并将新“膏药”贴附于学员身上。教师要把握好火候，有时冷，有时热，不停地循环往复，使学生猜不透老师的心思。只有当学生对班主任的教育方法产生信任并彻底了解其问题根源时，才能让学生真正地接受和接纳他的观点。这就叫“过山车的刺激”。

我们班的调皮大王王子恒，家里经济条件很好，总喜欢装大，爱欺负别人，他性格活泼，常与同学发生冲突，甚至有时会违反校规校纪，导致班级内出现多次违规现象，我们班的老成员因此而被扣除分数。他一犯了错误，我就批评教育他，送“礼物”、请家长。每次他惧怕老师和家长的威严，当着老师和家长的面承认自己的错误，并答应改正。可是背着老师或家长就我行我素。这时，我决不手软，该送他“礼物”决不吝啬，批评教育狂风暴雨，而且还加大力度。此刻的他对我恨得咬牙切齿。不过，在一次他做阑尾炎手术时，我发动全班同学献心意，带着几个他平时最好的伙伴去医院看望他，给他安慰，给他勇气，使他当时感动得热泪盈眶。身体恢复以后，他变得乖多了，而且把我当成了真正的朋友，因为他见识过我的“时冷时热”的教育方式。正是这种时冷时热的教育方式，我“俘虏”了孩子们的心，使他们既怕我，又爱我。

苏格拉底说过：“教育的本质是点燃、鼓舞和唤醒。一万次的灌输，不如一次真正的唤醒。”教师在冷热交替的谈话艺术中实现了教育的价值，打开了学生的窗户，唤醒了学生的灵魂。

四、不冷不热：“醉翁之意不在酒”

此谈话方法对于有一些学生犯了错误之后已经认识到问题，并有了积极悔改的态势，还有一些特别胆小怕事的同学已经意识到自己犯了错误的情况下，长篇大段的谈话已显得很多余比较有效。然而，班主任也不能强制学生进行谈话，否则学生可能会产生侥幸心理，从而降低悔悟改错的力度。班主任如果用一种不冷不热、轻描淡写的方式与其交谈，本身就表明了自己对此事的态度，给学生一种心理“压力”，以促使学生在认识问题的同时，尽快改正自己的错误。这就叫“醉翁之意不在酒”。

我班的胆小鬼谭诗雨，从一个村小转来，成绩很差，但很老实，胆子小得要命。一次跟几个同学到学校后山去玩，偷摘了别人家的花。我听说后，准备教训他一下。但看他几次都在我的工作厅门口徘徊，但想说又停住的姿势，又联想到他平时的朴实拘谨，我不忍心了，但他确实做错了事，不找他谈话是不行的。就这样拖了两天，我才把他叫来。他一来到老师的面前就低下了头，我见他已有悔改的决心和态度，也就不必再说什么，只是轻描淡写地说：“你知道了就好，那就看你今后怎么做了。”他连连点头。此后，我再也没有见到他违反过纪律。“不冷不热”使教育更具针对性和灵活性，促进了教育价值的实现。

雅思贝尔斯说：“教育的本质意味着，一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”作为一个班主任，“冷热”谈话艺术的处理，会让教育更具人性化和针对性，也更有内涵，也会真正聚焦教育的本质。一个善于交流与沟通的教师，将具备出色的教学能力；一个工作效率高且效果显著的老师；一个对教育充满智慧并富有耐心的老师。“冷热”谈话艺术，是我们打开学生心灵窗户的钥匙，是我们成长为一个深厚底蕴的班主任的秘方，相信大家都能拥有它！

参考文献：

近代著名教育家陶行知欧阳育创编《没有爱，教育就失去了灵魂》。

参考苏格拉底的哲学思想和实践。

1977年卡尔.雅斯贝尔斯有关教育论述选编《什么是教育》。