中职电商专业“全息三真”实训教学改革实践与研究

一、引言

电商专业相比其他专业具有操作课程多、实践实操强、互动要求高的特点，因此实训教学的比重和要求也比其他专业要高一些。中职学校受当地电商产业规模和校企合作融合度的影响，开展深度产教融合的难度较大，由此带来的实训教学中训而不教、岗课分离、师资落后等系列现实困境。

训而不教，表现为将课堂技能教学等同于实训，以仿真模拟代替识岗、跟岗实训，缺乏系统教学思维和有效评价机制，导致学生实训收获少，社会认可度低。岗课分离，由于电商行业变化快，教材内容滞后，教师未能及时更新教学内容，使教学与职业岗位需求脱节，学生行业认知、职业素养和岗位技能不足。师资落后，多数教师缺乏一线企业工作经验，入职后参与企业实践活动较少，“能说会教不善做”，无法满足学生职业技能培养的实际需求。因此，探索有效的实训教学改革模式迫在眉睫。

二、中职电商专业“全息三真”实训教学的概念界定

（一）全息：实训情境的全息化

“全息”源于外文“hologram”，原指反映物体全部信息的技术，如全息投影，也可理解为所有感官信息，如全息疗法。全息实训是学校电商专业通过引企入校，在校园内构建高度仿真的微型电商产业生态圈，涵盖多种电商业态和岗位，采用班级轮训形式，让学生沉浸式体验电商企业真实运营环境，提升专业技能和职业素养的创新实训模式。

与传统实训相比，全息实训在环境、内容、方式和效 实性使学生置身真实企业环境，提升实战能力；综合性让学生全面了解电商行业，拓展职业发展空间；参与性激发学生学习兴趣和主动性；高效性的轮训机制确保学生获得充分实践机会。

（二）三真：真项目、真流程、真考核的实训教学

全息实训教学的核心是“真实”，体现在“真项目、真流程、真考核”三个方面。真项目要求学生参与企业真实电商运营项目，企业和学校共同制定任务目标和考核标准，学生在完成任务过程中锻炼实际操作能力，积累实战经验。

真流程要求学生遵循企业实际电商运营流程操作。从市场调研、选品策划，到店铺搭建、营销推广，再到客户服务、物流售后等环节，都按企业真实业务流程推进。让学生熟悉电商运营全链路，在连贯、真实的操作进程中，掌握各环节技能要点，提升专业素养与实践能力，无缝对接企业岗位需求。

真考核重点在于企业导师综合评价学生工作表现和任务完成情况，建立多元评价体系，包括企业导师评价、学校教师评价、学生自评和互评，同时关注学生实训过程中的学习态度、团队合作和问题解决能力。

“三真”相互配合，共同构成了全息实训教学的核心优势，打破了传统实训模式的局限，让学生在校期间就能体验真实的职场环境，按照真实的工作流程，完成真实的项目任务，接受真实的评价反馈，从而有效提升学生的专业技能、实践能力和职业素养，为培养高素质电商人才提供了有力保障。

三、中职电商专业“全息三真”实训教学改革的八年实践

浙江省 XX 市职业教育中心学校电子商务专业自 2016 年开展“全息实训”教学改革，2021 年成立电商产业学院，2023 年完成校内全息实训园区改造，升级为“全息三真”实训教学。

（一）电商专业“全息”实训园区的打造

1. 全息实训园区的设计

学校对 1500 平方米的电商实训中心进行全面改造，划分生产实训区、复盘教学区、多功能办公区。生产实训区约占 90% 面积，用于校企双主体实训教学，采用单透玻璃隔开，便于识岗观摩；复盘教学区用于集中教学；多功能办公区用于实训管理教师办公、会议和研讨。园区实施数字化管理，通过人脸识别签到签出，设有非正常签到预警功能。每个实训岗位配备电子实训班牌，实时显示任务安排和业绩完成情况。多功能办公区的大屏幕展示全息实训数据驾驶舱，可随时调取学生实习状态和数据。同时，实施数字综合评价，每日自动生成实训报告和更新学生数字画像。

2. 校企合作企业的入驻

全息实训园区生产实训区面向市内电商企业开放入驻，入驻企业需满足一定条件。基础条件包括独立承担民事责任、注册运营 3 年以上、信用良好、无安全质量事故等；主营产品要适合中职学生实训；企业负责人要有教育情怀，配合校企合作活动；企业规模要求年均销售额 3000 万元以上，有20 位以上在岗员工；创新能力体现在主营网店或账号处于行业头部，有成熟员工培训体系；产教融合要求企业能在园区入驻成熟业务板块，派出技术骨干入驻并兼任教学，与教师共同研发项目、开发教材（见表2）。

3. 实训教学时序的安排

学校按照高一识岗、高二跟岗、高三顶岗的递进式实训策略，结合实训教学和企业用工需求安排教学时序。高三年级上半年进行为期约6 个月的顶岗实习；高二年级下半年逐班开展约1 个月的跟岗实训；寒暑假和节假日，高二、高三年级学生自愿参加假期实践；高一年级在10 月和11 月各进行1 天的识岗见习活动。不同年级实训形式和工资结算方式不同（见表4）。

（二）开展电商专业“三真”实训教学

“三真”实训教学重点针对高二跟岗实训。学生进入全息实训园后，填写岗位意向表，参加模拟招聘会，与入驻企业双向选择确定岗位，企业导师与学生结对并签订实训协议书，主管教师将学生信息录入实训教学平台，实现数字化管理。实训一周后，学生可申请换岗，再次进行双向选择。 跟岗实训期间，学生按照学校作息时间“上下班”，参加早读和体育锻炼，依据企业导师和学校教师制定的实训计划开展“全息三真”实训。

1. 真项目：岗位项目教学化改革

“全息三真”实训教学强调“真项目”，即源于企业真实工作项目。岗位项目教学化改造是实现“真项目”的关键，由主管教师和企业

导师共同将企业典型任务进行教学化设计，融入教学要素，形成可操作、可评价的实训教学任务。以客服岗位“客户投诉处理”项目为例。首先进行项目分析，分析电商客服岗位中“客户投诉处理”项目的目标、内容、流程和要求，

例如：了解客户投诉原因、安抚客户情绪、提出解决方案、跟进处理结果等。然后进行教学化设计，将“客户投诉处理”项目分解为“倾

听客户诉求”“分析问题原因”“提出解决方案”“跟进处理结果”等任务。编写详细的任务指导书，包括任务目标、任务内容、任务流程、

任务要求、评价标准等。最后是项目实施，学生在企业导师和主管教师指导下，根据项目指导书完成“客户投诉处理”任务。典型真项目的教学，一般安排在实训开始前和晚自修复盘时间。实训开始前教学主要是为了帮助学生熟悉典型任务的标准处理流程，

晚自修时间教学主要是帮助学生梳理和回顾任务处理流程、总结经验。2. 真流程：业务环节实战化复刻

“真流程” 是中职学校电商专业全息实训教学的关键，着重对企业电商业务环节进行实战化复刻，让学生沉浸式体验真实工作流程。以电商营销推广业务为例，主管教师与企业导师协同合作。先是梳理真实流程，详细拆解电商营销推广从市场调研、目标受众定位、制定推广策略，到选择推广渠道（如社交媒体、搜索引擎营销等）、执行推广方案、监测数据效果，再到根据数据反馈优化调整的全流程步骤，明确每个环节的目标、操作要点与预期成果。

接着进行教学场景搭建，模拟企业实际工作环境，配备真实的营销工具与平台账号，让学生在仿真情境中开展操作。例如，在社交媒体推广环节，学生需像企业员工一样，根据目标受众喜好，策划创意文案、设计宣传海报，选择合适时间发布内容，并实时监控评论、点赞与转发数据。

在流程推进过程中，企业导师与主管教师全程指导，及时纠正学生操作偏差，确保学生严格遵循企业真实业务流程。完成一个阶段任务后，组织学生复盘总结，分析流程执行中的问题与不足，强化对业务流程的理解与掌握，切实提升学生应对实际工作流程的能力，为毕业后迅速融入企业岗位奠定坚实基础。

3. 真考核：将岗位绩效融入评价

“真考核”是对学生实训表现的综合评价，将企业岗位绩效考核标准融入评价体系，构建多元主体参与、多维度考核、全过程跟踪价方式。

以网店美工岗位为例，首先制定评价标准，企业导师和主管教师基于标准评价量化表，根据企业网店美工岗位绩效考核标准和学校人才培养目标，科学合理的制定评价标准。如考勤纪律、设计质量、工作效率、团队合作、学习能力等。然后设计评价指标，将评价标准细化为可操作、可量化的评价指标。如将设计质量细化为图片清晰度、色彩搭配、排版布局、创意水平等，将工作效率细分为完成任务的速度、按时交付率等。再实施评价过程，在实训过程中由主管教师、企业导师实时将观察、照片和业绩数据上传数字实训平台，平台还能自动汇总考勤数据，形成综合性评价。最后反馈评价结果，每天晚自修复盘时间将集中反馈每日评价结果，并指导学生改进提升。学生也可通过网络终端实时查看自己的动态评价和数字画像。

真考核是“全息三真”实训教学的重要保障，将岗位绩效融入评价体系，可以更真实、全面地反映学生的实训效果，促进学生的全面发展。通过制定科学合理的评价标准、设计可操作的评价指标、实施多元主体参与的评价过程、及时反馈评价结果等环节，构建完善的“真考核”体系，为培养高素质电商人才提供有力支撑。

四、中职电商专业“全息三真”实训教学改革的成经过八年改革实践，“全息三真”实训教学在学生、教师和专业三个层面取得显著成效（一）学生：成为符合企业需要的高技能电商人才

“全息三真”实训教学有效提升了学生的专业技能和职业素养，使学生成为符合企业需求的高技能电商人才。近三年毕业生就业率保持在98% 以上，对口就业率达到86% 以上，较改革前提升12 个百分点；毕业生平均起薪较改革前提升22% 以上，部分优秀毕业生进入本地头部电商企业任职；学生在各级各类职业技能竞赛中表现出色，近三年获得省级以上奖项50 余项；企业对毕业生的满意度连续五年达到95% 以上。

（二）教师：成为技能和教学兼优的双栖专业教师

“全息三真”实训教学推动教师队伍向“双师型”发展。“双师型”教师比例从改革前的 76% 提升至 100%，教师整体素质显著提高；教师年均参与企业实践时间超过 1 个月，实践能力和技术水平得到提升，1 个工作室被省教育厅评为全省首批技能大师工作室（全省中职学校仅2 个）；教师积极开展教学研究和科研项目，近三年发表论文30 余篇，出版教材6 部，获得省级以上教学类奖项10 余项；教师还积极参与社会服务，年均服务企业超过50 家。

（三）专业：产教深度融合赋能电子商务产业发展

“全息三真”实训教学深化了产教融合，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接。学校与 100 余家电商企业建立长期稳定合作关系，共建实习实训基地20 余个，年均接收实习生超过500 人次，被评为全省首批校企合作共同体；电子商务全息实训园区被评为省级实践基地，专业教学资源库建设成果显著，专业影响力不断扩大；专业为区域电子商务产业发展输送大量高素质技术技能人才，年均培养毕业生200 余人，得到社会广泛认可，多次获得媒体报道，成为区域职业教育改革发展的典范。

中职电商专业“全息三真”实训教学改革通过构建全息化实训环境，实施真项目、真流程、真考核的实训教学，有效解决了传统实训教学中存在的训而不教、岗课分离、师资落后等问题。在提升学生专业技能、职业素养和就业竞争力方面成效显著，推动了教师向“双师型”转型，促进了产教深度融合。这一改革模式为中职电商专业实训教学提供了有益的借鉴，有助于培养更多适应电商行业发展需求的高素质技术技能人才，推动职业教育与产业发展的良性互动。未来，可进一步深化该模式的研究与实践，探索如何更好地应对电商行业的快速变化，不断优化实训教学内容和评价方式，持续提升实训教学质量。

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