AI 技术在民航运输服务领域的应用探析

引言：

保障航空货运的高品质服务，是航空公司的主要工作之一。在当前这个时代下，AI 技术显现出自身特有的优势，对各行各业的工作都提供了极大的帮助。基于此，有必要在航空货运中运用信息化时代 AI 技术的先进性，寻求完善的优化和发展航空货运服务品质的策略。在以人工智能为主的科技环境下，AI技术为人类提供了一系列全新机会，但也衍生了一系列全新的难题，需针对其在民航运输服务领域的应用进行全面研究，探索应用路径。

一、“AI 技术”的概念及特征

AI 技术发展推动社会资源整合效率逐步提升，社会各行各业服务的协同发展得以较好的实现。例如，越来越多的乘客开始选择使用手机支付的方式付款，因此国内大多数机场中都有安装二维码扫描器提供该项服务，无论是购票，还是在购买物品及消费这些环节都可以利用二维码进行支付，省去传统现金交易的种种麻烦。在科学技术和人工智能技术的迅猛发展下，中国已经进入 AI技术应用时代，人工智能技术渗透到了各个领域工作的各个环节，引起了很多改变。“AI 技术”主要有三大特征，首先，“AI 技术”跨界的特征，可以通过跨界的手段激发最后的创意；其次，“AI 技术”的改革和创新的特征，不再只是被动地、消极地接受变革，而是主动寻找变革；最后是“AI 技术”的前瞻性和预判性，这预示着人们将通过人工智能改变社会结构、经济结构和文化结构。

二、AI 技术在民航运输服务领域的应用

（一）提供了线上购退票服务

AI 技术应用背景下，智能产品逐渐发展更迭，与此同时，民航业也获得了飞速发展，涌现出诸如携程旅行、去哪儿旅行、飞猪旅行、航旅纵横等众多互联网服务平台及APP。APP 技术的应用为旅客带来便利，旅客通过平台进行商品的购买或退款，更加省时省钱。尤其是对于听障人士而言，AI 技术的应用很大程度缓解了其在业务办理过程中面临的问题，提高其出行意愿。

（二）提升了旅客运输服务效率和服务质量

相较于其他交通工具，航空运输的应用优势为速度较快、时间短。人们选择航空旅行的主要原因也是可以尽快抵达目的地。因此，发展航空旅游产业的过程中，应结合 AI 技术的应用尽量发挥其优势。例如航班服务流程繁琐复杂、服务效率低下，无疑会给旅客出行造成非常大的影响，无法有效保障民航运输服务质量。而人工智能技术的广泛应用却逐渐提高了民航运输企业旅客服务质量和效率，将这一优势最大限度地发挥出来。

三、AI 技术在民航运输服务领域的应用改革

（一）基于人工智能为旅客提供全程运输服务

当今时代，随着社会经济快速发展，人们生活日益改善，各行各业已经逐渐从原有以投资为主导转化为以服务为主的运作模式。实现航空运输公司的服务质量提升，在 AI 等智能技术普遍被应用的当代，应着重于实现旅客的服务满意的有效提升，并且用智能技术为旅客提供全流程的客运服务并带来较高的服务满意程度。所谓“全流程服务”指从订票、选座、值机、信息咨询、联程换乘、行李托运、购物等所有流程一系列服务的整体实施过程，而要使该环节和流程较好地实施，则需要使用智能和相关技术手段共同融合。

此外，应用人工智能技术来实现全过程乘客运送服务的同时，航空运输公司需派遣工作人员来维持整个过程中的服务状态，这一过程中，可实现 AI 技术应用优势在人工服务的进一步有效发挥，而这样的服务对于提高服务的整体化服务质量十分重要。

（二）通过多方信息互通合作创新旅客运输组织模式

满足公共不断提升的航空运输服务需求，是航空公司始终改进完善乘客运输方式的动力，进而实现乘客提供优质的服务的有效保障。AI 技术的应用为公众的生产生活带来诸多便利，尤其是实现各种信息的共享，方便了各个参与者的工作协作以及提高工作有效性。因此，要利用这个时代的有利时机，发挥

AI 技术的价值并应用技术的优势为基础推动航空运输企业的服务系统改革。

例如，继续发展并完善包括空铁联运、空地联运在内的一体化运输形式，并使用二维码扫码、手机APP、自动售卖机等途径为乘客提供更为多元化的一体化购买服务；和各大汽车租赁公司合作，为拥有汽车租赁证件的游客提供汽车租赁的便捷化服务；和曹操专车、T3 出租车、高德出行、花小猪等移动出租车手机 APP 合作，为游客提供接机租车服务；同样也可以和携程、去哪儿网、去哪游、飞猪网等旅游出行手机 APP 平台合作，为游客提供全方位的出行安排服务；和不同地区的不同景区酒店、民宿、农家乐、餐饮等联系，根据游客的实际情况提供个性化化的住宿、旅游、餐饮等预定服务；此外，由于信息共享的基础是基于移动互联网、物联网、大数据等高科技技术手段，因而也需要充分应用这些科技技术手段。

（三）重构民航运输服务业治理体系

各行各业的稳定发展都离不开完整合理的管理机制，同样在航空运输服务发展方面也需要有这种管理机制为前提，融合 AI 技术，实现原有的航空运输服务管理体系的进一步发展，政府方面应该全面引入 AI 技术，提升航空市场的相关发展水平，根据具体广泛的市场信息制定最优化的法律制度体系；应通过 AI 平台完成行业内相关的情况监测与智能化管理工作，实现民航运输管理体系运作实效性和时效性的全面保障。因此在整个 AI 技术使用的背景下，必须要及时改革航空运输服务管理模式才能实现其融合创新改革的发展。

四、结语

综上所述，随着 AI 技术的广泛应用，对于航空货运和航空客运业务产生了深远的影响，主要是表现为：运用了人工智能技术的在线购买和退票服务；加快乘客的出行速度和出行服务品质；推动了各种产业的协调发展等等。由此来看，如果要充分运用人工智能技术和提升航空货运服务的质量，航空公司必须根据人工智能技术对整个航空运输服务的客户进行全方位管理；利用各方的数据共享合作，创造新型的旅客运输组织形式；相关管理部门应尽快建立一个航空货运服务监管体系。

参考文献：

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作者信息：

倪春蓉，女，1979 年5 月生，人，汉族，硕士研究生，副教授，研究方向：民航运输服务