医院信息化建设对医疗服务效率的影响分析

引言

在医疗改革深化与数字化技术普及的背景下，医院信息化建设已成为提升医疗服务质量、优化服务效率的重要支撑。当前，部分医院仍存在服务流程繁琐的问题，患者需在多个窗口反复排队，从挂号、缴费到检查预约，环节衔接不畅；资源调度滞后导致设备闲置与需求排队并存，医护人员调配缺乏动态依据；信息共享不畅使得不同科室间患者数据无法及时互通，重复检查与诊断延误现象时有发生。这些问题不仅延长患者就医等待时间，还造成医疗资源利用不充分，严重制约医疗服务效率提升。

一、医院信息化建设对医疗服务效率的核心影响价

1.1 简化患者就医流程，缩短就医时间成本

传统就医流程中，患者需在各服务窗口多次排队，从挂号、就诊到缴费、取药，环节分散且耗时。医院信息化建设通过线上线下融合的服务模式，有效简化这一过程。患者可通过微信公众号完成在线挂号、预约检查、缴费等操作，无需现场长时间排队；就诊时，医生通过电脑调取患者预约信息与既往病史，减少信息核对时间；取药环节可凭借电子处方直接在自助机取药或选择药品配送服务。

1.2 优化医疗资源调度，提升资源利用效率

医疗资源调度的合理性直接影响服务效率，而信息化建设为资源动态调度提供技术支撑。通过信息化系统，医院可实时监控病床使用情况、设备运行状态、医护人员工作负荷等数据。当某科室病床紧张时，系统可及时提示其他科室的空闲床位，实现跨科室床位调配；对于大型医疗设备，系统能根据检查需求合理安排使用时段，避免设备闲置或过度拥挤；在医护人员调度上，可根据各科室患者数量与病情紧急程度，动态调整人员分配，确保资源向需求集中的区域倾斜，最大限度提升资源利用效率。

景东县人民医院及医共体通过信息化手段优化资源调度，资源利用效率显著提升，具体量化数据如下表所示。

1.3 完善医疗信息管理，减少服务差错率

医疗信息的准确性与完整性对服务质量至关重要，信息化建设通过规范信息管理流程，有效减少服务差错。电子病历系统取代传统纸质病历，避免因手写潦草导致的信息识别错误，同时设置必填项与逻辑校验功能，确保病历信息完整、准确；在药品管理方面，信息化系统可实现处方自动审核，对用药剂量、药物相互作用等进行实时提醒，减少用药错误；检验检查结果通过系统直接传输至医生工作站，避免人工传递过程中的丢失或延误，确保诊断依据准确可靠，从多环节降低服务差错率。

二、医院信息化建设影响医疗服务效率的作用路径

医院可通过电子病历、智慧预约、医疗数据三大信息化系统，从信息流转、环节衔接、资源协同三方面提升诊疗效率。以景东县人民医院为例，其电子病历系统达国家三级标准，能打破纸质病历时空限制，实时录入问诊记录、检查报告等信息，医护人员按权限调取，如患者检验结果30 分钟内即可上传，医生快速获取制定方案，避免诊疗延误；智慧预约依托渔歌平台，整合挂号、检查等功能，自动推荐时间，推送提醒引导有序就医，还能自动触发后续预约，截至2022 年4 月已完成超千次预约服务，减少患者往返；医疗数据平台支撑远程影像、心电服务，累计阅片超11 万张，支持多科室在线会诊查看资料、同步治疗进展调整方案，无需线下会议，推动跨科室高效协同，提升整体诊疗效率。

三、强化医院信息化建设对医疗服务效率提升的优化策略

3.1 完善医院信息化基础设施与系统适配性

信息化基础设施是建设的基础，系统适配性则影响使用效果。医院需加大基础设施投入，升级服务器、网络设备等硬件，确保系统运行稳定，避免因设备老旧导致的系统卡顿或崩溃；同时，注重不同信息化系统间的适配性，如电子病历系统与智慧预约平台、医疗数据平台等需实现数据互通，避免出现 “信息孤岛”。可通过统一数据标准、引入中间件技术等方式，解决系统间数据不兼容问题，确保各系统协同运行，为信息化作用发挥提供硬件与技术支撑。

3.2 加强医护人员信息化操作能力与应用素养

医护人员是信息化系统的直接使用者，其操作能力与应用素养影响信息化建设成效。医院可制定分层培训计划，针对不同岗位、不同年龄段的医护人员开展针对性培训，如为老年医护人员提供基础操作培训，为年轻医护人员开展高级功能应用培训；定期组织信息化操作考核与经验交流活动，通过案例分享、现场实操等方式，提升医护人员对系统的熟练程度；同时，培养医护人员的信息化应用意识，引导其主动利用信息化工具优化工作流程，将信息化与日常诊疗工作深度融合，充分发挥信息化的效率提升作用。

四、结论

医院信息化建设通过简化就医流程、优化资源调度、完善信息管理，对医疗服务效率提升具有显著价值，而电子病历系统、智慧预约平台、医疗数据平台则是其作用于效率的关键路径。在推进信息化建设过程中，完善基础设施与系统适配、提升医护人员应用能力、建立动态评估机制，是确保信息化切实服务于效率提升的重要保障。

参考文献

[1]潘永红,胡俊.医院信息化系统建设对医疗服务效率的影响研究[J].中国高新科技,2025,(02):86-88.

[2]张妍.医院财务会计内控信息化建设现存问题及对策[J].中国管理信息化,2025,28(14):97-99.