团队成员之间的冲突对团队绩效的影响影响研究

【摘要】在知识经济时代，企业内部人力资源结构日益趋向多元化，企业团队日益成为创造企业绩效的主体，然而团队内部人际冲突层出不穷。冲突作为团队目标完成过程中所必然出现的现象，严重影响着整个团队的绩效目标。本文通过人际冲突产生原因、冲突类型及人际冲突对绩效影响等方面进行研究，从而总结出有助于提高团队绩效的冲突管理对策

【关键词】人际冲突；工作绩效；组织目标

一、冲突概念与产生原因

人类对冲突的研究已有悠久的历史 ，管理学家路易斯庞迪认为，冲突是组织行为的一种动态过程。在管理学中，冲突是指一个行为主体感觉到另一个行为主体对自己的利益产生消极影响时，为寻求自己的利益而与其他行为主体之间的对抗与斗争的过程。冲突包含2个必要因素：被双方感知和存在意见的不相容，这两个因素决定了冲突过程的出发点。在不同的领域中都存在冲突，它是人类社会关系的重要组成部分。

组织中人与人的协作、团队与团队的协作，就像不同轴承之间的咬合，会产生力量，也一定会产生损耗。每个人都是不同的个体，有不同的世界观、价值观，也有不同的生活环境和性格，所以人与人相处的过程中一定会产生冲突。

企业组织冲突的成因多样，既包括内部关系不协调，也有外部环境因素的影响。冲突的起因可能是个性差异、价值观不同、文化不匹配、沟通障碍、竞争、结构缺陷、资源稀缺、利益分配问题或目标不一致等。理解冲突的根源有助于管理者采取针对性措施，既能克服负面影响，也能利用适度的冲突促进组织发展。

二、团队绩效的相关理论

团队绩效指团队成员的工作成绩。美国管理学家尼德认为团队绩效包括完成目标的情况、员工的满意度、成员之间的相互合作能力三个方面，团队绩效是衡量一个团队好坏的关键因素。

沟通是员工完成一项工作的必要因素。在一个团队中，不同的员工拥有不同专业技能和对工作的不同解决方法，这就需要相互沟通来确保员工高效的完成工作。员工之间通过沟通可以提高双方的默契度，使工作更有效率，从而提高团队绩效。

通过研究发现，冲突对绩效有积极和消极两方面的影响。主动的管理冲突时，冲突对团队绩效产生积极影响，当被动的管理冲突时，冲突则对绩效产生消极影响。不同程度不同阶段的冲突也会对绩效产生不同的影响，在冲突的开始阶段，冲突的程度较低，这个时候进行有效的管理，冲突不会对绩效产生负面影响；在冲突的发展阶段，冲突处于适当的水平，进行恰当的进行冲突管理有助于提高团队绩效。

三、人际冲突对团队绩效的影响

冲突和绩效的关系存在很多争议，传统观点认为，团队内出现冲突表明团队内部不协调，导致员工产生情绪焦虑、压力大等消极情绪，使工作效率低下，对团队绩效产生消极影响。40年代末期到70年代中期，人们发现团队内的冲突是不可避免的，并提出冲突可能会提高团队绩效。70年代之后，越来越多的学者鼓励冲突现象的发生，他们认为一定程度的冲突可以推动团队发展创新，提高团队绩效。因此，冲突对绩效有积极也有消极的影响。冲突会导致组织内部出现互相推诿和攻击的现象，分散了对工作任务的注意力，从而影响组织绩效。冲突使决策过程复杂化，工作效率降低，资源分配出现竞争，可能导致资源浪费和积压，进一步影响组织绩效。

冲突可以根据阶段分为潜在和正面冲突，根据规模分为局部和全局冲突。在冲突管理中，我们关注的是寻找解决冲突的方法。冲突并非无中生有，也不会随意发生或消失。根据冲突的性质和内容，可将其分为以下几种类型：

目标型冲突：当冲突各方追求相互矛盾的目标时产生。这类冲突常涉及利益问题，解决较为困难。

情感型冲突：由于情感或情绪不一致而引发的冲突，通常由误解或沟通不畅导致。解决此类冲突需要双方积极沟通，建立信任。

强势型冲突：一方利用优势对另一方施加压力的冲突，可能导致反抗和效率下降，管理者应避免。

背景差异型冲突：由于个性、立场、价值观、教育背景等差异引起的冲突，管理者需全面考虑，寻求共同点。

实质型冲突：涉及规章制度、职责、程序等实际问题，通过有效管理可以解决或预防。观念型冲突：不同思想观念的员工，一方面可以丰富团队的文化，在解决问题时，不同思维的员工有不同的想法，有利于扬长避短找到最优的解决方法，这大大提高了团队的工作效率。另一方面，不同思想的员工在共同解决一个问题时，会因为不同的想法而各执己见，产生争执，导致问题迟迟得不到解决，团队绩效低下。

人际冲突对团队工作绩效的影响，首先会降低工作效率，团队成员之间的冲突会影响彼此的合作意愿，工作效率降低。当团队成员对彼此的工作不信任，不尊重，不愿意协作，工作效率会更低。影响团队凝聚力：团队成员之间的冲突会影响团队的凝聚力。当团队内部出现争执和矛盾时，团队成员之间的互信和互相支持的情感联系会受到破坏，从而影响团队的凝聚力。人际冲突会减少团队工作质量，团队成员之间的冲突会影响团队的工作质量。当团队成员之间出现分歧和争执时，他们的注意力会分散，难以专注于工作，从而影响工作质量。影响员工士气：团队成员之间的冲突会对员工士气造成负面影响。当员工感到团队内部关系紧张，不和谐时，他们的工作积极性和工作热情会降低。

四、提升企业绩效的冲突管理对策

企业冲突不可避免，冲突产生的原因也多种多样，管理者不可能仔细解决每一个冲突，而且一些冲突也没必要花费精力去解决。因此，管理者应该找到冲突产生的源头，有重点的解决问题。这样不仅节约了时间和精力，也能够更有效的解决冲突。建立有效的沟通机制，团队成员之间的沟通是解决冲突的关键。通过建立有效的沟通机制，可以促进团队成员之间的互动和协作，减少冲突。建立良好的团队文化，建立良好的团队文化，强调共同目标和价值观，可以让团队成员更好地理解彼此，减少冲突。建立有效的冲突解决机制，建立有效的冲突解决机制，可以帮助团队成员更好地解决问题，减少冲突，提高工作效率和质量。建立团队协作机制，建立团队协作机制，可以让团队成员更好地协作，减少冲突，提高工作效率和质量。

企业中的冲突多是由于沟通不当引起的，如果员工之间有高效的沟通，那么会减少很多不必要的冲突。沟通失败主要由于人生观价值观，教育层次、生长环境等原因造成的，沟通失败了，员工没有达到自己的期望，就会使得团队工作不协调，工作效率低下。因此，在企业内建立畅通的沟通机制是很重要的。不管是正式沟通和非正式沟通，及时高效都是最主要的，畅通的沟通机制不仅减少了沟通过程中不必要的时间和精力，使沟通更加及时；也减少了沟通过程中的摩擦。

对员工来说，想要培养高效的沟通能力，要求在与人沟通过程中要明确自己的观点并清楚的表达自己的想法，同时也可以适当使用自己的身体语言；另外，沟通过程中也要注意换位思考，了解对方的想法和难处，这对高效沟通都有很大帮助。

企业内人际冲突主要采用自行协商的方法解决，冲突双方当事人互相表达各自观点，找到产生冲突的根源，从而解决问题。但是，在解决冲突的过程中，每个人都希望自己获得最大的利益，这样就会加重冲突，甚至产生新的冲突。这时就需要一个权威的第三方来协助解决。第三方主要是员工的直接领导人或者是人事部，第三方拥有较大的权利，因此，产生冲突的员工会迫于领导的权利而认同其解决方法。但是，如果第三方进行公平的调解，冲突双方获得相同利益，那么冲突就解决了

【参考文献】

·[1]刘蓉.企业团队冲突的影响因素及对策分析. [J].兰州学刊，2015，01

·[2]叶沁.企业组织冲突内部成因分析 [J] 当代经理人.，2020，01.