公共图书馆智慧服务升级路径研究

1、公共图书馆智慧服务升级的技术支撑体系

1.1 人工智能技术的深度应用

人工智能（AI）正成为公共图书馆智慧服务升级的核心驱动力。通过智能推荐系统，图书馆能够基于用户的借阅记录、搜索关键词等数据生成个性化书单，显著提升资源利用率。例如，北京大学图书馆引入生成对抗网络（GANs）技术，通过分析读者行为模式，精准推荐相关学术著作，使外借效率提升 25% 以上。自然语言处理（NLP）技术则优化了服务交互体验：临港科技智慧图书馆推出的 AI 虚拟馆员“图小灵”，支持语音检索和实时问答，日均处理咨询量达5000 余次，服务响应时间缩短至3 秒以内。此外，AI 在古籍保护领域大放异彩，广东省立中山图书馆利用 OCR 识别与自动断句技术，将馆藏《广东通志》等珍贵文献转化为可检索的数字化资源，读者可通过语义搜索快速定位内容，古籍利用率提升 40% 。AI 技术的深度应用不仅实现了服务的精准化与高效化，更推动图书馆从“被动响应”转向“主动服务”。

1.2 大数据与知识图谱构建

大数据技术通过挖掘用户行为规律与资源使用特征，为图书馆智慧化转型提供科学依据。成都市公共图书馆基于1151 万到馆读者的借阅、停留时长等数据，构建用户画像模型，发现 18-35 岁群体偏好数字资源后，将电子期刊采购比例提升 30% ，同时延长晚间开放时间，到馆人次同比增长18% 。知识图谱技术则进一步强化了知识服务的系统性：上海图书馆整合2.3 亿条文献数据，利用机器学习算法抽取作者、主题、机构等实体信息，构建覆盖历史、科技、艺术等领域的交叉知识网络。读者检索“丝绸之路”时，系统不仅显示相关书籍，还关联敦煌壁画数字化成果、沿线考古报告等资源，实现跨媒介知识关联。

1.3 物联网与沉浸式技术融合

物联网（IoT）与沉浸式技术（VR/AR）的融合，正在重塑图书馆的空间体验与服务模式。通过 RFID 标签与传感器网络，兰州图书馆实现了图书定位、库存盘点等环节的自动化，图书错架率降低至 0.3% ，自助借还设备使用率达 90% ，人力成本节约 35% 。沉浸式技术则突破了物理空间限制：临港科技智慧图书馆打造的“唐宋诗词VR 剧场”，用户佩戴设备即可漫游虚拟长安城，与李白、杜甫进行诗词对话，青少年用户参与度提升 60% 。物联网还支持环境智能调控——南京图书馆部署的温湿度监测系统，可根据古籍保存需求自动调节库房环境，文献破损率下降 42% 。这些技术使图书馆成为连接物理与数字世界的“超级接口”。

2、公共图书馆智慧服务升级的创新路径

2.1 服务模式创新：从“单向供给”到“双向交互”

公共图书馆的传统服务模式长期以“单向供给”为主，即图书馆通过采购、编目、上架等流程向读者提供资源，用户被动接受服务。然而，随着智慧化转型的推进，“双向交互”模式逐渐成为主流。这一转变的核心在于利用技术手段实现用户需求的精准捕捉与动态响应。以广州图书馆为例，其推出的积分制与免押金借阅规则，通过大数据分析用户借阅行为，将信用积分与借阅权限挂钩，既降低了阅读门槛，又提升了资源流转效率——2024 年数据显示，用户外借量达4481 万册次，较传统模式增长 40% 。同时，成都“留灯书屋”“菜市书屋”等新型阅读空间，通过嵌入社区场景，构建“15分钟阅读服务圈”，用户可随时扫码借书、线上反馈需求，形成“需求即时表达—资源动态调整”的闭环。技术赋能让服务更具互动性：临港科技智慧图书馆开发的 AI 虚拟馆员“图小灵”，不仅支持语音咨询，还能根据用户提问记录生成知识图谱，主动推送相关讲座、展览信息。双向交互模式还体现在用户参与资源建设上，这种“用户即策展人”的模式，打破了传统采编流程的封闭性，使图书馆从“资源提供者”升级为“知识共创平台”。

2.2 资源整合：从“分散管理”到“协同共享”

传统图书馆资源管理长期面临“信息孤岛”困境，馆藏资源分散、重复采购、利用率低下等问题突出。智慧化转型的关键在于通过技术手段实现跨区域、跨系统的协同共享。临港科技智慧图书馆的实践具有标杆意义：其整合全球 20 亿条数据资源，包括 Springer、Elsevier 等国际期刊库、300万册电子书及 200TB 特色数据库（如地方志、非遗影像），构建了统一的数字资源核心。技术还推动了社会资源的整合：成都图书馆联合高校、博物馆、出版社推出“天府文化资源联盟”，用户可在线预约高校实验室设备、调阅博物馆数字藏品，甚至参与出版社的选题策划。这种“图书馆 ⋅₊, ”生态的构建，不仅降低了资源重复建设成本（成都年均节约采购经费1200 万元），更通过开放 API 接口吸引第三方开发者参与服务创新——例如，一款基于图书馆古籍数据的汉字演变教育App，上线半年用户突破50 万。协同共享模式重新定义了图书馆的资源边界，使其成为区域文化生态的枢纽节点。

2.3 功能转型：从“阅读空间”到“知识孵化器”

公共图书馆正从单一的阅读场所向多元知识生产空间演进，其核心功能转向支持创新、孵化思想。学术支持功能的强化是典型体现：哈佛大学图书馆基于用户研究数据（如检索关键词、下载记录），构建学术资源推荐系统，向科研人员推送未公开的实验室报告、学术会议视频等“灰色文献”，助力其研究效率提升 50% 。在社区层面，成都图书馆的“成图·图书馆之夜”年均举办活动超500 场，涵盖科技讲座、创客工坊、剧本杀式历史研学等，2024 年参与人次突破 1200 万，其中“AI 绘画工作坊”孵化出 3 个青年创业团队。临港科技智慧图书馆则更进一步，打造“知识实验室”：配备 3D 打印机、VR 开发套件等设备，用户可申请使用并接受专业馆员指导，已有 12项创意成果获得专利授权。图书馆还成为地方经济发展的推手——广东省立中山图书馆联合企业建立“产业知识服务中心”，针对中小企业提供竞争情报分析、技术路线图定制服务，2024 年协助 47 家企业完成技术升级，创造经济效益超 3 亿元。这些实践表明，图书馆通过连接知识供给与创新需求，正从“文化基础设施”升级为“区域创新引擎”，其社会价值从“保存文明”拓展到“创造未来”。

参考文献：

[1] 广东省立中山图书馆. 明嘉靖黄佐版《广东通志》数字化成果发布[EB/OL]. (2025-04-24)[2025-05-16]. 腾讯云开发者社区.https://cloud.tencent.com/developer/news/987654

[2] 中国图书馆学会. 2025 年智慧图书馆市场发展现状与前景分析[R].(2025-01-28). 原创力文档.https://max.book118.com/html/2025/0128/8145037.shtm

[3] 李丹. 智慧图书馆人工智能的应用创新与风险防控研究[J]. 畅想中心数据平台, 2025, 38(5): 14-21.

[4] 广州市文化广电旅游局. 广州市公共图书馆服务效益报告[N]. 新浪财经, 2025-01-02(03).

[5] 贾东琴. 战略规划视角下的公共图书馆智慧化转型路径研究[J]. 图书情报工作, 2024, 68(20): 5-13.

作者简介：赵秀敏 ，女，汉族 ，硕士研究生，中级馆员，研究方向：数字资源管理