云端“解题”：数字驱动下服务企业问题的智能化解决路径

引言：目前，数字化转型已经成为企业可持续发展的重要路径之一，可以有效弥补传统企业在运营或服务过程中资源分配不均匀、响应不及时等的问题。在这样的背景下，“云端”解题属于智能化的解题手段，不仅可以解决数据处理效率的问题，还能为企业写作提供精细化的管理范本。由此可见，推动服务流程优化、硬伤环境创新与企业运营生机的重要性，也为构建新型政商关系奠定坚实基础[1]。

一、数据共享，构建服务新生态

在工商管理学中，有一个协同理论，它强调资源的整合与共享创造的聚合效应，事业单位需要打破信息的局限性，也打破部门和部门之间的壁垒，搭建跨越式的数据共享平台，可以运用API接口、数据中台等的先进技术，致力于实现市场监管、税务、住建等部门系统之间的“互联互通”。企业通过建立起“一次采集、多方复用”的高效机制，这样在办理业务时可以减少材料提交的次数，各个部门都可以在权限允许的范围内容实施调取企业的登记、信用、经营等的相关数据，推动跨部门业务的协同发展。

例如：石横特钢集团有限公司数字化供应链协同平台驱动全链升级，具体来讲，构建“ +3+1 ”数字化供应链架构，打通全链协同脉络，基于“14651”数字化转型战略规划，联合中国电信、中冶京诚等合作伙伴，构建“ 1+3+1 ”数字化供应链协同架构，包含 1 个业务中枢、3 大支柱、1 个智能决策，同时借助国家数字化供应链标准体系，实现“产、供、销、存”四个核心业务的闭环管理，提高企业供应链业务的运营效率和决策管理水平。

二、流程再造，提高服务快车道

流程再造是指流程的系统化和体系化，在保障效率和质量的前提下消除重复、复杂、冗长的环节，以此提升运营效率。对于事业单位来讲，需要对业务流程进行全方位的梳理，发挥企业人员的“互联网 + 政务服务”思维，推定“一窗受理、集成服务”的运营模式。根据调查研究显示，企业在运用过程中涉及到的企业开办、工程建设等项目的审批较多，可以按照“一件事一次办”的基准，整合审批环节、精简材料申报、缩短办理时长，并在智能审批系统的辅助下进一步提升服务效率。

例如：山东一心人力资源服务有限公司负责人在高区政务中心“一件事集成办”窗口，领到了变更后的《劳务派遣经营许可证》《营业执照》和《人力资源服务许可证》，为企业迁驻双岛产业园区按下“加速键”。在“一件事集成办”专窗，通过“一次告知、一套材料、一窗受理、当场办结”的闭环服务模式，无需重复提交营业执照、产权证、租赁合同等共性材料，办理时限压缩至即时办结，真正实现“进一个门，取一个号，到一个窗，办所有事”。另外，为打造全周期服务闭环，高区行政审批服务局配备10 名首席事务代表，对市场准入、社会事务等领域135 个审批事项实行“签一次”办结机制[2]。

三、智能分析，定制服务新方案

事业单位在运营过程中需要对时长进行深入分析并研究营销理论，掌握客户的多元需求，一次制定差异化服务体系。在数字驱动力下，事业单位可以利用大数据分析技术，对自己所服务企业的办事效率、资讯记录、运营情况、满意度评价及等信息进行深入挖掘，构建企业画像模型，精准定位企业在不同阶段的发展需求。比如初创企业、成长性企业以及重点及企业等，需要在不断改革创新的过程中得到提升，这样可以实现“一对一”精准服务的目标。

例如：昌江黎族自治县“人工+智能”双管齐下，使得“高效办成一件事”政务服务再升级。近期，县政务服务大厅“高效办成一件事”服务专区完成智能化升级，办事企业和群众通过手机近距离无线通信功能和智慧政务服务自助终端设备即可便捷办理相关业务，提高了整体办事效率。在“高效办成一件事”服务专区和综合窗口，工作人员耐心为前来办事的企业代表和群众提供服务。专区还摆放了移动端办事桌牌，企业代表和群众只需通过微信“扫一扫”或支付宝“碰一下”功能，即可迅速直达“高效办成一件事”办事页面，极大简化了办事流程，节省了时间成本。

四、政企互动，绘就企业新蓝图

关系营销也是工商管理学中一个重要的模块，它的重点在于建立长期且稳定的用户关系。因此，不同事业单位之间应建立良心互动机制，可以搭建“线上 ⋅⁺ 线下”的双重沟通平台，比如线上开启“企业服务直通车”，还可以借助微信公众平台、政务APP等多项传播渠道，实施解决各方提出的问题，并及时推送政策信息，实现最新信息的普遍覆盖。且现在还可以举办政策宣讲活动，邀请业界知名人士与企业员工面对面的沟通交流，提高问题解决的效率，为企业的可持续发展提供源源不断的生机与活力。

例如：苏州高新区推进政务服务智能化建设 “苏新享·AI+政企服务助手”全面接入DeepSeek。苏新享·AI+政企服务助手”可支持10 轮以上自然语言对话，能够秒级响应高频事项咨询，真正实现政务服务“不打烊”。同时提供“点赞”和“点踩”两类诉求渠道，全流程闭环服务，确保问题快速解决。“相较于原来的电话、现场咨询，新平台减少了办事人员排队等待的时间，大大提升了咨询导办效率！近年来，高新区从企业群众实际需求出发，推动众多服务领域实现“首创”“率先”，努力为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的服务。

结束语：综上所述，“云端解题”不仅仅是一种技术革新，更是管理思维的更迭交替，将工商管理学到的知识运用到实际生活中贯彻落实了理论与实践相结合的原理，可以有效提升政务服务效能，推动营商环境的公平性和便捷性。未来，在技术不断成熟的背景下，工商管理还需向更深、更广的技术层面拓展，以此实现“让多方满意”的目标，为企业的数字化转型和发展提供可行方案。

参考文献：

[1] 熊彦莎. 持续为外资企业提供更好营商环境[N]. 中国证券报,2025-06-27(A02).

[2]董国宁,李岩,朱忠山.新时代背景下工商联推动构建亲清政商关系的实践探索与优化路径[J].江苏省社会主义学院学报,2025,26(03):75-80.