网络与新媒体在公共危机传播中的角色与功能

摘要：数字化传播生态的演进深刻改变了公共危机事件的舆论生成与扩散规律。网络与新媒体平台凭借即时传播与多向互动特性，在危机信息传递中扮演着关键节点角色。传统媒体时代的信息管控模式面临失效风险，权威信息发布与民间信息扩散形成复杂博弈。社交媒体的裂变式传播机制，既加速了应急知识的普及效率，也为谣言滋生提供了温床。这种双重效应要求公共部门重新审视危机传播策略，在保障信息透明度的同时建立有效的风险沟通机制。

关键词：网络；新媒体；公共危机；传播

引言：

公共危机治理体系现代化进程中，网络传播渠道的功能定位正在发生根本性转变。新媒体不仅是信息传递的载体，更逐步发展为危机响应的基础设施。实时评论互动功能使公众诉求得以及时表达，为危机决策提供民意参照；地理位置服务技术与应急资源的智能匹配，显著提升了救援物资的调配效率。这种功能延伸标志着新媒体已从传播工具升格为治理工具，推动着危机管理模式的系统性革新。

一、网络与新媒体在公共危机传播中的角色

网络与新媒体是公共危机信息传播的重要渠道。在危机发生时，网络与新媒体能够火速传递信息，协助公众火速解危机情况，做出相应反应。通过社交媒体、新闻网站等平台，公众可以获取到关于危机最新动态、救援进展以及政府部门应对措施等根本信息，这种即时性、广泛性信息传播，有助于减少谣言、误解传播，安定公众情绪，增强社会内聚力。

网络与新媒体在公共危机中发挥着舆论引导的作用。在危机传播过程中，公众情绪、态度往往容易受到各类信息影响，网络与新媒体通过发布权威信息、解读政策、回应关切等方法，可以引导公众理性看待危机，避免过度恐慌、负面情绪传播，网络与新媒体还可以为公众供应一个表达意见、诉求平台，促进政府与公众之间沟通、互动，形成共识，一道应对危机[1]。

二、网络与新媒体在公共危机传播中的功能

（一）危机预警

网络以及新媒体于公共危机传播里的首要功能便是危机预警，在危机尚未发生之时，新媒体依靠其灵敏的信息捕捉本领以及广泛的覆盖范围，可及时察觉到并且传播潜在的风险信号，给公众和政府给予预警，比如在像地震、洪水这类自然灾害发生之前，社交媒体上大多时候会出现有关地震云、异常天气等现象的讨论，这些讨论虽说可能含有大量非专业乃至错误的信息，不过也给专业机构提供了关键的线索与参考。一些专业的新闻网站以及社交媒体账号也会发布依据科学数据和模型预测得出的预警信息，帮公众提前做好准备[2]。

新媒体有即时性和互动性，这使得预警信息可快速传播并引起公众关注，当预警信息发布后，公众可依靠转发、评论等方式迅速扩散，形成强大的社会动员力量，这种快速响应机制对减少危机带来的损失有帮助，也能提升公众的意识和自救能力，比如在新冠疫情期间，社交媒体和新闻网站及时公布疫情动态与防控措施，帮公众了解疫情形势，提高自我防护意识。

（二）信息传播与公众情绪引导

当公共危机出现的时候，网络以及新媒体变成了信息传播的主要途径，它们可以实时更新危机的发展情况，传递救援相关信息，帮公众全面知晓危机状况，这种透明且公开的信息传播模式，可破除信息壁垒，减少谣言以及误解的传播，新媒体拥有多种传播形式，像文字、图片、视频等，让信息传播变得更加生动直观，容易被公众接受并理解。除了信息传播工作之外，网络与新媒体还肩负着引导公众情绪的关键使命，在危机情形下，公众大多时候处于紧张、焦虑等负面情绪之中，新媒体借助发布权威信息、解读政策、回应公众关切等手段，可有效舒缓公众情绪，引导公众理性应对危机，比如在自然灾害发生以后，社交媒体以及新闻网站会及时公布救援进展、受灾状况等信息，协助公众了解救援行动以及政府部门的应对举措，提高对政府的信任与支持。新媒体还会发布一些有正能量的内容，例如救援人员的英勇事迹、受灾群众的坚强互助等，这些内容可激发公众的同情心以及团结精神，营造出积极向上的社会氛围[3]。

（三）危机后恢复与反思

公共危机过后，网络与新媒体持续发挥着关键作用，它们帮公众知晓危机后的发展态势，还依靠反思并总结应对危机过程中的经验教训，为后续的危机应对给予参考，在危机恢复阶段，新媒体会发布有关重建工作、心理援助、物资捐赠等信息，协助公众了解恢复情况，积极投身重建工作。新媒体还会发布一些专家解读与报告，帮助公众理性看待危机造成的损失和影响，提高对未来的信心。

在危机反思这个层面上，新媒体可凭借收集以及分析公众的意见与反馈，把危机应对过程里存在的问题和不足之处揭示出来，给政府以及社会各界给予改进的建议与方向，就好比在新冠疫情期间，社交媒体上涌现出大量有关疫情防控、医疗救治、物资保障等讨论与反馈，这些讨论和反馈给政府提供了很有价值的参考信息，对优化疫情防控策略和措施有帮助。另外新媒体也会发布一些危机应对的案例以及成功经验，给其他地区和国家带来启示。

结束语：

总之，网络与新媒体在公共危机传播中扮演着不可或缺的角色，发挥着信息传递、舆论引导、社会动员等多重功能。它们打破了信息传播的时空限制，提升了传播效率，但也带来信息真实性等挑战。未来，需进一步规范网络与新媒体发展，强化其正面作用，使其更好地服务于公共危机应对，维护社会稳定与公众安全。

参考文献：

[1]严丽琴. 新媒体环境下社会公共危机传播特点及规范路径 [J]. 科技传播， 2021， 13 （02）： 124-126.

[2]张志慧，王勇. 论新媒体的传播优势及在应对重大公共危机事件中的作用——以抗击新型冠状病毒肺炎疫情为例 [J]. 新闻传播， 2020， （20）： 18-20.

[3]曹曦晴. 新媒体时代公共危机传播的平台思维 [J]. 新闻前哨， 2020， （07）： 9-11.