护患沟通技巧在儿科护理中的应用

儿科护理工作相对特殊，需要面对年龄较小的患儿开展护理工作。患儿在就医期间往往可能出现情绪不稳定、依从性低的问题，家属也容易因患儿的哭闹产生不良情绪，极易发生纠纷、投诉事件。为应对儿科护理工作的复杂性、特殊性，应结合患儿的年龄、心理特点，合理应用护患沟通技巧，尝试拉近与患儿的关系，在此基础上提高患儿依从性，为提升整体护理质量提供支持。为此在以下研究中便围绕护患沟通技巧在儿科护理中的应用进行探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取儿科收治的 62 例患儿作为研究对象，时间 2024 年 5 月至 2025年 6 月。将 62 例患儿随机分配为对照组、观察组，每组 31 例。例如对照组，具体包括19 例男性、12 例女性，年龄3-8 岁，平均（ 5.12±1.34 ）岁；观察组中包括17 例男性、14 例女性，年龄3-7 岁，平均（ 5.09±1.25 ）岁。两组的基本资料并无明显差异（ P>0.05 ），本次研究有意义。

纳入条件： ① 住院治疗； ② 资料完整； ③ 家属对本次研究知情同意。

排除条件： ① 无法配合研究； ② 患儿处于昏迷状态； ③ 研究中途转院。

1.2 方法

1.2.1 对照组

应用常规护理，在护理期间对患儿实施健康教育、饮食指导、用药护理。

1.2.2 观察组

在常规护理基础上实施护患沟通技巧。 ① 入院沟通：在患儿入院时，护士应主动与患儿、家属打招呼，面带微笑，尽可能详细地介绍病区环境，给其留下良好第一印象；指导并带领患儿做相关检查，并使用简单易懂的语言介绍检查项目的流程、意义，对家属提出的疑问应详细解答；对于病房，应注重合理调整温度、湿度，适当透风，同时注意摆放一些比较富含“童趣”的物品，如玩具、卡通玩偶等[1]。 ② 与患儿沟通：语言沟通最为常用，在与年龄较大的患儿交流时，护士应了解患儿的年龄、特点，语言上应使用温柔的语气、面带微笑，使患儿感受到尊重，尽量从患儿角度考虑问题，避免语言过于成人化；因患儿年龄较小，在沟通时可围绕游戏、卡通人物等话题交流，在其中穿插健康教育、用药指导等内容；对于年龄相对较小的患儿，可在沟通时配合摸头、玩具引逗等方式拉近关系。 ③ 辅助沟通技巧：小儿喜爱玩闹，对比较压抑的环境比较抵触，护士应尽可能在沟通中营造趣味环境。例如，在患儿玩闹时，应加以引导，而不是直接强制禁止；同时在每次定时巡视时，均应亲切地与患儿打招呼，期间可配合摸摸头、鼓励的延伸，使用“你真棒”“你今天很乖”“表现得很好”等鼓励用语。

1.3 观察指标

1.3.1 依从性

评估患儿的依从性，主要包括“完全依从”“较依从”“不依从”，总依从率 Σ=Σ 完全依从率 + 较依从率。

1.3.2 护理效果

统计比较两组的护患纠纷事件发生率、投诉事件发生率。

1.4 统计学处理

此次研究期间对所有数据信息均进行统计学处理，以 SPSS26.0 为统计学处理工具；对于各种计量资料可使用“均数 ± 标准差”表示，通过“t”进行检验；对于计数资料，均以“ % ”表示，使用“ ”作为检验工具，若数据间差异存在统计学意义应表示为“P <0.05^′ ”。

2 结果

2.1 依从性

对比两组患儿的总依从率，观察组“完全依从”“较依从”“不依从”患儿数量分别为 19 例、11 例、1 例，总依从率 96.77% ；对照组以上依从情况分别为17 例、8 例、6 例，总依从率 80.64% ，观察组总依从率更高（P<0.05 ）。

2.2 护理效果

观察组护患纠纷事件1 例，无投诉事件，纠纷率、投诉率分别为 3.22% 、0 ；对照组出现护患纠纷事件 2 例，投诉事件 3 例，纠纷率、投诉率分别为 6.45% 、 9.67% 。对比可见观察组纠纷率、投诉率显著低于对照组（P<0.05 ）。

3 讨论

儿科护理工作比较复杂、繁琐，护理投诉、纠纷事件发生率较高，沟通质量不佳是主要原因。患儿年龄小，语言表达能力和理解能力相对较弱，容易在临床治疗中出现哭闹、抵触等情况；与此同时，家属也比较担忧，在患儿哭闹、抵触时容易急躁、易怒。

儿科护理工作中，护士作为护理工作的参与者，应当结合儿科护理特点和患儿心理特征灵活运用护患沟通技巧，耐心与患儿、家属沟通，减轻不良情绪，提高依从性 [2]。在应用护患沟通技巧时，护士从入院阶段便积极与患儿和家属沟通，留下良好第一印象；并在临床治疗期间主动与患儿进行语言沟通，配合非语言沟通技巧。经本次结果可见，观察组患儿总依从率更高（ ΔP<0.05 ），同时观察组的护理纠纷、投诉事件发生率均低于对照组（ P<0.05 ）。

综上，在儿科护理中应用护患沟通技巧有较高价值，可提高患儿依从性，防范护理纠纷与投诉。

参考文献：

[1] 柳海英 . 护患沟通交流模式在儿童神经内科护理中的应用 [J]. 妇儿健康导刊 , 2024, 3 (09): 141-144.

[2] 庞蕊 . 护患沟通对门诊护理质量及护理满意度的影响 [J]. 中国城乡企业卫生 , 2024, 39 (03): 214-217.