人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用效果

前言：

妇产科是诊疗女性妇产科疾病的重要场所，由于疾病较为特殊，不仅会给患者带来生理不适，也会影响其心理并降低其生活质量。因此，在患者患有疾病后为了促进其快速康复，会落实相应的护理服务，但由于传统护理模式单一，重点在于改善患者生理不适，因此落实中大部分患者仍然存在较多的心理问题。而在常规护理基础上落实人性化护患沟通技巧就能以患者为中心来提供更加贴心、有效的护理服务，当通过护理实现患者生理、心理的双重改善时其疾病就能快速恢复。

1 资料与方法

1.1 一般资料

时间：2024 年 1 月至 2024 年 12 月，人数： 60 对照组：人数：30 人，其中患者最小年龄数据：25 岁，最大年龄数据：45 岁，经计算得出平均年龄（ 32.15±1.16 ）岁。观察组：人数：30 人，其中患者最小年龄数据：24 岁，最大年龄数据：46 岁，经计算得出平均年龄（ 32.19±2.06 ）岁。60 例患者在疾病严重程度、年龄等方面差异不明显（ P>0.05 ），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理。

观察组在常规护理基础上落实人性化护患沟通技巧：

分场景沟通：根据患者疾病以及认知实施针对性的沟通，对于患有妇科炎症或者肿瘤等疾病的病人，采用通俗易懂的语言且借助图片、视频等讲解疾病产生原因、治疗方案以及注意事项，讲解后主动询问患者是否存在疑问或者其他想了解的内容。对于孕妇详细讲解孕检重要性、时间以及日常生活中的注意事项，如果孕妇合并妊娠期并发症，会讲解该疾病的控制方式，通过给予患者信心提升其积极情绪。

康复沟通：患者疾病处于康复期时讲解该时间段的自我护理要点，并询问患者身体状况如何，根据患者的回复来一同调整护理档案，必要时邀请家属参与沟通，形成护士－患者－家属的康复模式，以此来提升患者康复效果。

细节把控。妇产科疾病位置较为特殊，因此与患者沟通时会在单独的空间实施沟通，涉及隐私性话题时要先对患者实施心理疏导，减少其窘迫心理出现。如果要实施护理服务，服务前告知患者护理内容和必要性，护理中通过窗帘建立独立空间。患者表达自身需求以及顾虑时，护理人员认真倾听，不随意打断患者，即使患者提出了错误的建议，会在其述说之后详细说明该方式不可取原因，以此让患者感受到重视与尊重。最后，除了会通过温和、亲切的语言与患者沟通，也会适时落实肢体沟通，如在患者情绪较差时通过轻拍肩膀，眼神交流来传递关心[1]。

1.3 观察指标

1.3.1 对两组患者心理状况实施对比，采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）获得相应数据，得分越低说明患者心理状况越好。

1.3.2 对两组患者护理满意度进行对比，采用本院自制调查问卷方式获得相应数据，问卷总分 100 分，得分 ⩾80 为非常满意，60~80 为一般满意， <60 为不满意，非常满意和一般满意人数总和为满意度，满意度越高说明护理服务实施效果越好。

1.4 统计学处理

SPSS25.0 软件对本研究数据后实施处理，研究中 n(%) 是计数资料的表示项，（ ）是计量资料的表示项，检验方面， X² 用来检验计数资料，t 用来检验计量资料，如得出数据 P<0.05 ，则本研究有意义。

2 结果

2.1 两组患者心理状况对比。

对照组：护理后SAS（ 35.15±2.58 ）分，SDS（ 36.58±2.99 ）分。观察组：护理后 SAS（ 30.02±0.18 ）分，SDS（ 30.58±0.62 ）分。护理后观察组得分明显低于对照组（ P<0.05 ）。

2.2 两组患者护理满意度对比

对照组：非常满意：14 人，一般满意：10 人，不满意：6 人，满意度80% 。观察组：非常满意：16 人，一般满意：12 人，不满意2 人，满意度93.33% 。观察组满意度明显高于对照组（ P<0.05 ）。

3 讨论

通过本次研究可以得知，实施人性化护患沟通技巧的观察组患者心理状况明显优于对照组，护理满意度也高于对照组。这是由于该护理方式落实中会根据患者认知以及实际病情实施针对性的教育和沟通，这样能减少未知而引发的恐惧，并让患者对诊疗过程有一定掌控感，所以能减少因疾病所引起的不良情绪。其次，护理服务落实中会给予患者较大的尊重，并及时解答其疑惑，所以能提升患者就医过程中的舒适度，进而进一步增强其临床满意度[2]。

综上所述，将人性化护患沟通技巧落实在妇产科护理中能改善患者心理状况，也能提升其临床满意度，值得应用和推广。

参考文献

[1] 沈宛欣, 叶欣, 李天天. 人性化护理服务方法在妇产科中的运用 [J].科学咨询 ( 科技·管理 ), 2020, (36): 101.

[2] 杨燕 , 李咪 . 人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用研究 [J].中西医结合心血管病电子杂志 , 2020, 8 (17): 109.