基于 Kano 模型的儿童电动牙刷设计

一、引言

在当今社会，儿童口腔健康问题愈发受到家长们的重视。据相关研究表明，我国儿童龋齿患病率呈现上升趋势，这使得口腔清洁护理产品的需求日益增长。儿童电动牙刷作为一种新型的口腔清洁工具，凭借其高效清洁、使用便捷等优势，逐渐受到家长和儿童的青睐。然而，目前市场上的儿童电动牙刷产品种类繁多，质量参差不齐，产品设计未能充分满足用户的多样化需求。因此，如何深入了解用户需求，设计出更符合儿童和家长期望的电动牙刷，成为了该领域亟待解决的问题。

Kano 模型作为一种有效的用户需求分析工具，能够将用户需求进行分类，明确不同需求对用户满意度的影响程度。通过运用 Kano 模型对儿童电动牙刷的用户需求进行研究，可以为产品设计提供科学依据，帮助企业优化产品功能，提升产品竞争力。本文将详细阐述 Kano 模型在儿童电动牙刷设计中的应用，以期为相关产品设计提供有益参考。

二、Kano 模型概述

2.1 Kano 模型的提出与发展

Kano 模型由日本东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）于1984 年提出。该模型以用户需求对用户满意度的影响为基础，体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。最初，Kano 模型主要应用于质量管理领域，用于分析产品质量特性与用户满意度之间的关系。随着市场竞争的日益激烈，企业逐渐意识到满足用户需求对于产品成功的重要性，Kano 模型也因此被广泛应用于产品开发、市场调研等领域。经过多年的发展，Kano 模型不断完善，其应用范围也不断扩大，成为了一种经典的用户需求分析工具。

2.2 Kano 模型的核心原理

Kano 模型将用户需求分为五类，每一类需求对用户满意度的影响各不相同：

基本型需求（Must - be Quality）：这是用户对产品的基础要求，如果没有满足这些需求，用户会感到非常不满。它们被认为是产品的 “必备条件”，是用户潜意识中的期望

期望型需求（One - dimensional Quality）：这些需求是用户明确提出的，他们希望产品能够具备这些功能。期望型需求的特点是，如果企业能够满足这些需求，用户的满意度会随着功能的提升而增加；反之，如果无法满足，用户的满意度会下降。这类需求呈现出 “线性” 关系，功能越强大，满意度就越高。

魅力型需求（Attractive Quality）：魅力型需求是用户没有明确表达，但一旦实现，能让用户感到惊喜并大幅提升满意度的需求。如果这些需求没有被满足，用户也不会感到不满，因为他们没有预期到这些功能的存在。魅力型需求是企业创造差异化的关键，能够带来 “超预期”的用户体验。

无差异型需求（Indifferent Quality）：这类需求对用户来说并不重要，是否满足这些需求，用户的满意度都不会受到影响。企业在产品开发中可以考虑不优先处理这类需求，因为过度满足无差异需求可能会增加成本，却无法带来用户满意度的提升。

反向型需求（Reverse Quality）：与魅力型需求相反，反向型需求是指产品具备某些功能后，反而会降低用户的满意度。这类需求在产品设计中应尽量避免。

2.3 儿童电动牙刷 Kano 模型分析

针对儿童电动牙刷进行用户调研，调研对象主要是孩子的父母他们对孩子的刷牙问题比较关心，同时也会注意孩子刷牙时出现的问题，总结用户需求关键词，由他们确定需求属性。总结如表1 所示

表1 需求关键词

本问卷调查发放问卷 144 份，回收 144 份，全部问卷有效，且调研对象符合本文目标用户，总结分析确定儿童电动牙刷 Kano 属性如表2 所示。

三基于 Kano 模型的儿童电动牙刷设计策略

3.1 满足基本型需求的设计策略

在设计过程中，严格把控产品的安全性。选用通过权威认证的无毒环保材料，确保与孩子口腔接触的部分安全可靠。加强产品的防水设计，采用密封技术，提高防水等级，即使孩子在刷牙过程中不慎将牙刷浸泡在水中，也能保证正常使用。在清洁功能方面，优化刷头设计和震动频率，确保能够有效清洁牙齿各个部位。同时，合理控制产品成本，制定符合市场定位的价格策略。

3.2 提升期望型需求的设计策略

为满足期望型需求，在续航能力方面，采用大容量电池或优化电源管理系统，延长产品使用时间。增加多种清洁模式，如轻柔模式、清洁模式、按摩模式等，并通过简单易懂的操作方式让孩子和家长能够轻松切换。在外观设计上，与知名卡通 IP 合作，推出具有吸引力的卡通形象电动牙刷；同时，注重色彩搭配，使用鲜艳、柔和的色彩，吸引儿童注意力。此外，简化产品操作流程，设计符合儿童使用习惯的按钮和界面。

3.3 挖掘兴奋型需求的设计策略

挖掘兴奋型需求需要创新设计思维。开发与电动牙刷配套的手机APP，设计丰富有趣的刷牙游戏，将刷牙过程转化为游戏任务，孩子完成刷牙后可以获得奖励，激励他们养成良好的刷牙习惯。在智能提醒功能方面，利用传感器技术，实时监测孩子的刷牙方式和时间，当出现问题时，通过声音、灯光等方式进行提醒。提供个性化定制服务，家长可以在网上选择电动牙刷的外观图案、功能组合等，打造独一无二的儿童电动牙刷。

广东省高职教育教学改革与实践项目《数字化转型赋能高职产品设计开发“岗证赛创”四融型课程思政育人模式研究与实践》（项目编号 2023JG586）