互联网+背景下中小企业工商管理模式的变革与创新

引言：

随着数字技术与实体经济的融合不断加深，“互联网+”已从技术概念升级为推动企业转型的核心驱动力。中小企业作为国民经济的重要组成部分，其工商管理模式长期受限于资源规模与传统思维，在市场响应速度、数据利用效率、跨部门协同等方面存在明显短板。在消费者需求个性化、市场竞争白热化的当下，传统“层级式”“经验型”管理模式不仅无法支撑企业创新发展，反而成为制约其成长的关键因素。因此，探究“互联网+”背景下中小企业工商管理模式的变革逻辑与创新策略，既是破解中小企业发展困境的现实需求，也是其适应数字经济生态、实现高质量发展的必然选择。

一、互联网+背景下中小企业工商管理模式的变革动因

1.1 外部市场环境的数字化倒逼

“互联网+”重构了市场竞争格局，消费者需求从“标准化”向“个性化”转变，且对产品交付速度、服务响应效率提出更高要求。传统模式下，中小企业依赖线下渠道获取市场信息，存在信息滞后、反馈周期长的问题，难以快速捕捉需求变化；而大型企业借助数字化工具实现了市场需求的实时洞察与快速响应，进一步挤压中小企业的生存空间，倒逼其通过管理模式变革提升市场敏感度。

1.2 内部管理效率的提升需求

中小企业普遍存在组织层级冗余、部门协同壁垒高、流程繁琐等问题，导致管理成本高、决策执行效率低。例如，传统审批流程需多部门线下流转，往往耗时数天；库存管理依赖人工统计，易出现数据误差与库存积压。“互联网+”技术为打破内部管理壁垒提供了可能，通过数字化工具整合信息、简化流程、优化协同，成为中小企业降低管理成本、提升运营效率的内在需求。

1.3 资源整合能力的优化诉求

中小企业资源有限，传统模式下难以实现供应链、资金链、客户资源的高效整合，常面临供应链协同不畅、客户黏性低等问题。“互联网+”搭建了跨主体、跨领域的资源共享平台，中小企业可通过云平台对接上下游企业、借助大数据分析客户需求、利用互联网金融缓解资金压力，这种资源整合方式的革新，推动中小企业必须变革工商管理模式，以适配数字化资源整合逻辑。

二、互联网+背景下中小企业工商管理模式的现存问题

2.1 管理理念滞后，数字化意识薄弱

部分中小企业管理者仍秉持“经验至上”的传统管理理念，对“互联网+”的认知停留在“线上营销”层面，未能意识到其对工商管理全流程的重塑价值。例如，忽视数据在决策中的核心作用，仍依赖主观判断制定战略；对数字化工具的应用仅局限于基础办公软件，未将大数据、云计算等技术融入组织管理、运营监控等核心环节，导致管理模式与数字化趋势脱节。

2.2 组织架构僵化，协同效率低下

多数中小企业采用“金字塔式”层级架构，部门间分工明确但协同性差，存在“信息孤岛”现象。例如，销售部门掌握的客户需求信息无法及时同步至生产部门，导致产品迭代滞后；财务部门的预算数据与业务部门的执行数据割裂，影响资源调配效率。

2.3 运营流程传统，数据驱动不足

中小企业的运营流程多基于线下场景设计，缺乏数字化改造。例如，采购流程依赖人工对接供应商，议价能力弱且采购成本高；客户管理依赖人工记录，难以实现客户需求的精准画像与长期维护；生产计划制定基于历史数据，无法结合实时市场需求动态调整。

2.4 技术应用浅层，支撑能力不足

受限于资金、人才等资源，中小企业对“互联网+”技术的应用多处于浅层阶段：一方面，缺乏专业的数字化人才，现有员工难以熟练操作大数据分析工具、企业资源计划（ERP）系统等，导致技术工具无法充分发挥作用；另一方面，技术投入分散，未形成系统化的数字化管理体系，例如仅引入线上销售平台，却未与内部库存、物流系统打通，导致“线上线下”数据割裂，反而增加管理复杂度。

三、互联网+背景下中小企业工商管理模式的创新路径

3.1 革新管理理念，树立数字化思维

中小企业需从顶层设计入手，推动管理理念向“数字化、数据化、精细化”转变。一方面，管理者应主动学习“互联网+”相关知识，将数字化战略纳入企业整体发展规划，明确工商管理模式变革的目标与方向；另一方面，通过内部培训、案例分享等方式，提升员工的数字化意识，引导员工从“被动执行”向“主动参与数字化管理”转变。

3.2 重构组织架构，打造扁平化协同体系

打破传统“金字塔式”架构，构建以“快速响应、高效协同”为核心的扁平化组织。一是减少中间管理层级，建立“决策层-执行层”直接对接的架构，缩短决策传达与反馈周期；二是设立跨部门协同团队，针对特定业组建临时或常设项目组，整合销售、生产、技术等部门资源，实现信息实时共享与高效协作；三是借助数字化协同工具搭建内部沟通平台，打破“信息孤岛”，提升部门间协同效率。

3.3 优化运营流程，推进数据驱动管理

以“数字化、智能化”为导向，对工商管理全流程进行改造。在采购环节，通过接入供应链电商平台实现供应商比价、采购订单在线生成与跟踪，降低采购成本；在生产环节，引入物联网（IoT）技术实时监控生产设备运行状态，结合市场需求数据动态调整生产计划，减少库存积压；在客户管理环节，利用客户关系管理（CRM）系统整合客户信息，通过大数据分析客户消费习惯与需求偏好，实现精准营销与个性化服务。

3.4 强化技术支撑，构建系统化数字化体系

中小企业需结合自身需求，构建“适度投入、高效实用”的数字化技术体系。一是优先引入轻量化、低成本的数字化工具，例如选择 SaaS 模式的 ERP 系统、CRM 系统，降低前期投入与维护成本；二是加强数字化人才培养与引进，通过与职业院校合作、开展内部技能培训等方式，培养既懂业务又懂技术的复合型管理人才；三是推动技术工具的一体化整合，例如将线上销售平台与库存管理系统、物流配送系统打通，实现“订单-库存-物流”数据实时同步，形成全流程数字化管理闭环，避免技术应用碎片化。

结论：

“互联网+”为中小企业工商管理模式的变革与创新提供了技术支撑与发展机遇，也对其传统管理逻辑提出了挑战。中小企业要突破发展瓶颈，需深刻认识到工商管理模式变革的必要性，从理念、架构、流程、技术四个维度协同发力：以数字化思维革新管理理念，以扁平化架构提升协同效率，以数据驱动优化运营流程，以系统化技术强化支撑能力。

参考文献：

[1]季林健.分析互联网众包对现代企业管理模式创新的启示[J].现代商业，2022，23（20）：104-10