基于跨文化交流视角的商务英语课程思政教学研究

一、导入

在面向国际经济与贸易专业学生的《商务英语》这门核心专业课程中，有着一系列的外贸业务磋商环节，其中，询盘便是作为外贸业务磋商流程中的一个重要商务核心环节而存在。询盘不仅是国际经济与贸易专业学生在进行商务外贸业务磋商时所必须掌握的一项主要的专业技能，同时，也是《商务英语》课程融入思政教育元素的良好载体。在《商务英语》中的国际营销（International Marketing）模块，也涉及到产品营销业务磋商环节，其中，询盘也是国际营销中一个核心步骤。因此，本研究的询盘（询价）是《商务英语》和《外贸英语函电》所共同交叉的概念，因此，可以置于同一语境中分析 Enquiries 询盘（询价）的课程思政融入。本案例研究旨在通过模拟国际商务营销与国际贸易询盘过程，不仅教授国际经济与贸易专业的学生在《商务英语》和《外贸英语函电》课程中如何运用英文进行有效的询盘沟通，同时，融入课程思政点：职业素养，问题应对，外贸商务沟通礼仪和商务英语跨文化交流能力等。从素质能力目标层面达到引导学生思考国际商务贸易中的跨文化差异问题，具有使用英语进行跨文化商务沟通的能力。

二、设计方案：课程思政融入方案与教学思路

《商务英语》国际营销询盘（询价）章节主要以询价书信英文函电和商务英语对话的示例作为载体，课程思政融入方案设计思路为：在国际商务英语贸易业务沟通中，特别是在本单元的询价（盘）环节，商务英语老师在课程中应充分融入课程思政点，即让学生了解并尊重商务对方的不同的文化背景，商务英语思维模式，语言差异和不同的商业习惯。这些融入点可以渗透到包括使用恰当的商务英语称呼和商务礼仪，询盘书信和对话过程中提供明确和详细的询盘相关的各种信息，如包装，价格，运输方式等。同时培养学生保持灵活沟通和协商的态度以及持续沟通和反馈的通力协作应对问题能力。商务英语老师在课程中可以实践型融入课程思政点，即可以建立模拟“跨文化商务英语沟通”机制，提高国际商务英语学生对不同文化的敏感性和获得适应能力提高。这有助于在商务职业中减少不必要的商务语言误解和冲突，有利于促进提高学生的商务英语职业素养。

三、实施过程：融入商务英语跨文化交流的步骤

基于《商务英语》教材中询价环节的书信和对话，文化差异的认知和商务英语跨文化交流融入主要体现在契合融入于以下几个方面。1.商务英语礼仪与书信称呼方面：在询价书信函电往来过程业务之中，中方商务公司使用正式的称呼，体现对对方商务公司的尊重和商务英语礼仪的彰显。这也与中国传统文化中重视往来礼仪和尊重不同国家的习俗文化传统相契合。此外，在商务英语询价对话中，双方使用了“早上好”等问候语，以及“感谢您的耐心和专业解答”等礼貌用语，进一步地强化了商务英语礼仪友好和文化差异的认知尊重的氛围。

2.明确与详细。做事认真的工匠精神体现：中方商务公司在询价函电书信中十分详细地列出了所需相关产品的型号、数量、期望单价及货物的交货期等信息，并明确详细地提供了支付方式、产品质量标准、产品包装要求，海洋运输与保险等方面的具体要求。作为一名商务贸易跟单业务员，这种明确和详细的产品询盘信息的传递方式，不仅仅有助于减少商务英语书信函电往来直接容易产生的误解，更是能够在不同的跨文化商务英语交际背景下跨越商务英语沟通障碍，在课程思政融入方面提高学生通力协作应对问题能力。3.商务英语跨文化交流沟通的灵活与协商：在商务英语对话和书信函电往来过程中，商务贸易的双方主体往往会就该产品的交货日期、支付方式选择，包装条件，以及物流运输，售后服务等问题进行一系列基于询盘各种条件（即 terms）的深入的讨论和商务协商。这种商务英语跨文化交流沟通的灵活与协商的态度不仅仅有助于商务谈判的双方找到关于询盘的共同点和解决矛盾的方案，而且在面对文化差异时，可以有效沟通，灵活解决。这一点体现在课程思政融入方面提高学生对不同文化背景下商业贸易实践的灵活适应和有效沟通。

四、实施教学效果

通过这个商务英语的询价（盘）环节案例，该课程的学生可以在实际对话、书信中深刻认识到在国际商务与对外经济贸易中，除了掌握商务与贸易的专业技能外，还需要掌握商务英语，特别是英语作为文化的载体，借助课程思政融入，学生具备跨文化沟通能力，提高学生外贸专业业务沟通能力。通力协作应对问题能力。也培养了学生做事认真的工匠精神。同时提高学生的商务英语跨文化交流能力，外贸商务沟通礼仪和写作素养。这些素质的培养不仅有助于学生在未来的职业生涯中取得更好的成绩，更有助于他们成为有担当、有责任感的新时代社会主义接班人。

五、结论和启示

文化差异是国际商务英语跨文化沟通中一个不可忽视的重要因素。通过课程思政融入，学生具备跨文化沟通能力，提高学生业务沟通能力，有利于学生在实践贸易中深入了解国际商务对方公司的文化背景，语言特征，思维方式和商业习惯。借助本案例，我们还可以总结得出，即跨文化商务英语沟通能力与技能的培养，对于从事国际商务的专业人员至关重要，因此，亟需在课程的学习阶段就通过课程思政融入到商务英语“询盘、报盘、还盘”等商务业务磋商环节，有针对性提高学生对不同文化的敏感性和国际商务英语跨文化交际的适应性，在对话和书信函电中掌握有效的商务英语沟通技巧灵活协商的谈判策略，以及具备解决文化差异带来的挑战的团队协作应对能力等。从思政课程的升华角度看，不仅仅是在国际商务英语沟通中，我们的师生都应保持开放和包容的态度，更重要的是，从思政课程的角度，体会到尊重、认知和理解不同国际商务文化背景下的商业实践和商业价值观是建立商务社会经济互信和合作的基础。

基金：2024—2025 学年质量工程项目课程思政示范课程“商务英语课程思政示范课程”（项目编号：KCSZ202410）成果