基于总体技术的电子信息技术赋能现代服务业的融合应用研究

引言

信息化大潮里，信息技术成了推动社会经济转型的主要动力，现代服务业作为国民经济关键的一环，它的发展水平直接关联着国家综合竞争能力的强弱。而当电子信息技术同集成化应用技术结合在一起后，这些技术就以前所未有的深度进入到现代服务业的各种领域之中，既改变了服务供应的方式，又极大改进了服务的质量和运转效率，从金融科技范畴里的线上金融革新一直到医疗健康方面的远程看护服务，再到教育行业里的数字教学平台搭建，在这些方面，电子信息技术都在引导现代服务业迈向创新发展新时期。

1 电子信息技术与现代服务业的融合价值探索

电子信息技术同现代服务业深度整合以后，一方面推动服务业技术创新水平得到改善，另一方面也引发价值创造形式出现重大改变，从效率改良角度来看，自动化以及智能化技术应用之后，服务流程中所耗费的时间和人力成本被大幅度缩减，在物流方面，物联网技术加入以后，货物追踪调度变得更为精确迅速，配送周期被明显压缩，客户满意度随之上升，就提升用户体验而言，依靠大数据分析和人工智能算法，企业可以更加精确地把握消费者需求特点，进而做到产品和服务的细致化设计和个性化推荐。以客户为中心的服务理念,既提升了消费者对品牌的信赖和忠诚,也推进了现代服务业不断向前发展,电子信息技术融入催生了共享经济,平台经济等新业态,成了助力现代服务业转型升级的主要引擎力量,这些新兴业态冲破传统服务行业的既有界限,极大地改善了资源调配的效率水平,为现代服务业不断向前发展不断带来新的推动力。

2 现代服务业存在的问题

虽然电子信息技术给现代服务业的深度转型给予了关键支撑，但是它的成长过程还是遭遇了许多亟待处理的问题，技术应用存在明显的不均衡现象，大型企业依靠雄厚的资金力量和专门的人才储备，快速推动智能化转型，很多中小企业因为资金短缺，技术人才缺乏等缘由，不能一同加入到技术创新之中，在市场竞争当中就处在比较被动的地位，数据安全和个人隐私保护方面的隐患正在慢慢浮现出来，而且得到了社会的重视。电子信息技术得到广泛运用以后，现代服务业便产生许多客户数据，这就给数据管理能力带来很大考验，如果出现数据泄露情况，就有可能侵犯消费者权益，而且会给企业信誉带来无法弥补的重大损伤，现在行业标准化进程比较落后，由于没有统一的技术标准和操作规范，各个企业对电子信息技术的应用存在较大差别，这种情形已经明显限制了服务的协同性，兼容性以及整个产业效能的提升。

3 电子信息技术赋能现代服务业的融合应用策略研究

3.1 推动业态创新与服务业融合场景拓展

现代服务业的发展受到电子信息技术的主要推动，关键在于培育新的服务形态，要根据细分市场的特点实施精确的技术适配与场景设计，“线上线下”深度融合成为生活服务领域的突出走向，餐饮业通过“小程序 + 外卖平台 + 智能点餐系统”的集成方案，塑造起从线上预订到线下取餐/配送再到自助设备提取的全流程服务闭合圈，而且采用人工智能算法来剖析用户的行为模式从而做到个性化推荐。家政服务依靠“ ⋅_APP+GIS⁺ 质量评价系统”，改良人员资质审查，订单追踪以及客户回馈体系，促使行业朝着规范化方向发展。在生产性服务业当中，“技术赋能 + 服务革新”是主要走向，物流领域正在由传统的运输形式迈向数字化的供应链系统，凭借大数据技术深入挖掘行业数据，给予库存预测，仓储改进以及动态调度之类的综合服务，科技服务范畴依托云计算平台和专门软件工具，为公司创建起包含技术研发，知识产权管理和成果转移转化在内的全流程服务体系，从而协助公司加强自身的研发能力并改善经营状况。在公共服务领域，“智能+便捷”的应用场景实践探索有着非常深远的意义，拿医疗健康来说，依靠“5G+远程诊疗平台”，可以促使优质的医疗资源延伸到基层，利用视频问诊技术给予远程诊断支持，从而明显改善偏远地区病人的就医环境，就教育服务而言，采用“在线互动课堂+智能辅助教学系统”，把AI 作业批阅和个性化的反馈功能整合起来，创建起线上线下的全周期学习生态环境，通过跨行业的协同革新，进一步加深信息技术同服务流程的深度整合，最大限度地挖掘出数字化转型所蕴含的价值。

3.2 激活数据要素潜能，构建服务业数据驱动框架

数据要素作为信息技术同现代服务业紧密结合的关键纽带，其价值的达成必须依托“汇聚-治理-应用”的系统性途径来开展，以此促使服务业由经验驱动型转向创新驱动型，可由政府牵头搭建公共服务平台，把交通，医疗，教育等领域的资源加以整合，促使相关主体有序获取并合理利用信息。要提倡企业之间形成数据协作网络，比如零售业同物流业共享用户行为数据，从而做到需求预测，库存优化以及配送效率的改善，文化旅游企业也可联手交通运输部门，融合游客出行轨迹数据，探寻“交通+旅游+住宿”协同服务模式。在此期间，数据治理能力的提高同样非常重要，服务业企业需制订统一的数据采集准则，依靠物联网设备和移动终端做到对各类数据的全面覆盖，而且采用清洗，脱敏，标注等技术手段改进数据品质，金融机构可以通过数据整合形成包含账户信息，交易记录，信用评价在内的综合用户画像，创建起细致化的信贷风控体系，进而扶持小微企业持续发展。要扩大数据智能的应用范围，依靠大数据和人工智能技术发掘数据隐藏的价值，给决策改良给予精确支撑，零售企业可以剖析用户的消费行为数据来改善商品的摆放布局，规划出更为符合市场需求的营销策略，酒店行业也可借助入住记录来细致化定价手段和服务安排，从而改善客户的满意程度，交通管理部门同样可以依照实时的路况信息来变动信号灯的配时计划，进而有效地减轻城市交通堵塞状况，形成起一种由数据引领的服务业转型模式，让数据变成推动产业升级的关键因素，促使跨领域的协同革新向纵深方向发展。

结语

电子信息技术同现代服务业深度整合，变成带动服务业转变提升，并做到高质量发展的关键途径。在目前所处的技术融合状况，数据安全保障以及隐私维护等层面均遭遇着不同程度问题的情况下，依靠电子信息技术所带来的助力，一方面可以大幅度改进服务效率水平，并且还能改善用户体验状况以及创造新的商业模型，另一方面也促使对资源加以优化配置并有效使用，进而提升整个产业的竞争实力。在可预见将来里，伴随着科技创新持续深入并且各种应用情景变得越发广泛之时，在现代服务业这个领域当中，前者就将会继续扮演非常关键的作用，从而指引整个行业朝着智能化方向前进的同时，还朝着个性化以及高效率这两方面去逐步靠近。针对此类发展状况进行探讨分析时，在研究它们之间共同进步机理以及具体实施手段这两点上来说，则有着更为深远的意义在其中隐含着。

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