智能化护理信息系统提升患者安全与满意度探索

摘要：智能化护理信息系统，依托数据采集、传输、处理、应用的分层架构，借助智能设备与先进技术实现数据的多元采集、安全传输及深度分析。其具备智能化、高效、准确的特性，能通过风险预警预防、减少护理差错、优化护理流程提升患者安全；还可凭借提升沟通效率、提供个性化护理、打造便捷服务提升患者满意度，有力推动护理服务水平的进阶。

关键词：智能化护理信息系统；患者安全；患者满意度；护理流程优化

引言

在医疗行业持续革新的当下，护理工作面临着提升效率、保障安全、优化服务的多重挑战。传统护理模式在信息处理、风险防控、患者交互等方面暴露出诸多短板。智能化护理信息系统的出现，犹如一场及时雨，以创新的架构设计和强大的功能集成，为破解这些难题提供了有效途径，对重塑现代护理格局、提升医疗服务质量意义重大。

一、智能化护理信息系统概述

（一）系统架构与功能模块

智能化护理信息系统构建在分层架构之上，由数据采集、传输、处理及应用四层构成。数据采集层借助智能穿戴设备、病房传感器等，不间断捕捉患者生命体征、活动轨迹等多元数据。传输层依托加密网络通道，确保数据安全、高速流转至处理层。处理层运用机器学习、深度学习等技术，对海量数据去噪、分类、关联分析。应用层为护理工作打造全方位功能模块，涵盖精准的电子护理记录，能实时更新患者状况；智能医嘱管理，可自动核对医嘱并提醒执行；智能排班系统，依据护士技能、工作量等因素合理调配人力；以及全面的患者风险评估模块，助力护理人员提前预判护理需求。

（二）系统特点与优势

该系统突出智能化，能依据预设规则自动甄别异常数据，像血压骤变、心率失常等，即刻发出警报，让护理人员第一时间响应。高效性体现在数据自动化流转，无需手工誊抄、传递，节省大量时间。准确性方面，减少人为记录、计算误差，保障数据质量。数据分析功能更是一大亮点，通过挖掘历史数据，为制定个性化护理方案、优化护理流程提供坚实依据，全方位提升护理服务水平，保障患者健康。

二、智能化护理信息系统对患者安全的提升

（一）风险预警与预防

智能化护理信息系统通过实时监测与数据分析，构建起强大的风险预警网。例如，在某综合性医院的重症监护室，一位术后患者身上连接着多种智能监测设备，这些设备与护理信息系统无缝对接。系统依据预设的参数模型，持续分析患者的心率、血氧饱和度等数据。一天凌晨，系统检测到患者心率突然加快且血氧饱和度下降，立即发出预警。护理人员迅速响应，及时调整了患者的治疗方案，成功避免了病情恶化。这种提前察觉潜在风险的能力，为患者的安全增添了一道坚固防线。

（二）减少护理差错

在护理工作中，用药环节是差错高发点，而智能化护理信息系统有效降低了此类风险。以某社区医院为例，一位患有糖尿病的老年患者前来就诊，医生开具了降糖药物。系统在接收到医嘱后，自动比对患者的过敏史、用药禁忌以及当前病情等信息。由于医生疏忽，医嘱中药物剂量超出了患者适宜范围，系统立即发出警示，提醒医生重新核对。这一智能核对机制避免了错误用药，保障了患者的用药安全，显著减少了因人为疏忽导致的护理差错。

（三）优化护理流程保障安全

智能化护理信息系统对护理流程进行优化，确保患者在各个环节都能得到高效、安全的护理。在大型医院的急诊流程中，以往患者被送来后，信息登记、检查安排、病历传递等环节容易出现延误与混乱。如今，借助护理信息系统，患者到达急诊的瞬间，其基本信息便被快速录入系统。系统自动根据患者病情严重程度安排检查顺序，并将相关信息同步至各个科室。例如，一位因车祸受伤的患者被送来后，系统迅速将其伤情信息传递给外科、影像科等科室，各科室提前做好准备，大大缩短了患者的救治时间，优化了急诊护理流程，有力保障了患者在紧急情况下的生命安全。

三、智能化护理信息系统对患者满意度的提升

（一）提升沟通效率

在传统护理模式下，患者与医护人员之间的沟通存在信息传递不及时、不准确的问题。而智能化护理信息系统打破了这一壁垒。例如，某三甲医院引入的系统中设有患者端 APP，患者可通过 APP 随时向责任护士发送咨询信息，护士能在护理信息系统的移动终端上即时接收并回复。一位心脏病患者在夜间突然对第二天的手术流程产生疑问，通过 APP 发出询问，值班护士在几分钟内就给予了详细解答，消除了患者的焦虑。这种高效的沟通方式，让患者感受到被重视，大大提升了满意度[1]。

（二）个性化护理服务

智能化护理信息系统依据患者的病情、病史、生活习惯等多维度数据，为患者量身定制个性化护理方案。以某康复医院为例，一位因骨折康复的患者，系统根据其年龄、骨折部位及康复进展，制定了专属的康复训练计划，并通过智能设备实时监测患者的训练情况。护理人员依据系统反馈，及时调整训练强度和方法。患者在个性化护理下，康复进程加快，对护理服务的满意度大幅提升[2]。此外，系统还能根据患者的饮食偏好和疾病饮食禁忌，为患者制定个性化饮食计划，从多方面满足患者的特殊需求。

（三）便捷的服务体验

该系统简化了患者就医的诸多流程，带来便捷体验。在某综合性医院，患者通过信息系统实现了线上预约挂号、缴费、查询检验报告等功能。一位患有慢性病的患者，以往每月复查都需花费大量时间排队。如今，借助系统，他在家就能完成挂号与缴费，到达医院后直接进行检查，检查结果也能在手机上即时查看。同时，系统还能根据患者的检查时间，提前推送提醒信息，避免患者错过检查。这种便捷的服务体验，让患者就医更加轻松，节省了大量时间和精力，进而显著提升了患者对医院护理服务的满意度[3]。

结语

智能化护理信息系统凭借其独特的分层架构和卓越功能，在提升患者安全与满意度方面成效斐然。它精准预警风险、减少护理差错，优化了护理流程，重塑了护患沟通模式，提供个性化服务体验。展望未来，随着技术持续迭代，该系统将更深入融入护理工作，打破传统局限，进一步推动医疗护理行业向智能化、精准化迈进，为守护患者健康、提升医疗服务质量贡献更大力量，成为医疗领域不可或缺的关键支撑。

参考文献

[1]刘艳红. 智慧医疗环境下护理人员信息沟通的优化策略研究[J].中国数字医学， 2019，14（7）， 1-5.

[2]张静. 基于大数据的个性化医疗护理方案设计[J].中国医疗设备， 2020，35（10）， 34-37.

[3]吴琪， 王宇. 智慧医院信息系统推动患者服务模式向现代转型研究[J].中国医院管理， 2021，41（12）， 55-58.