如何在高质量服务保障中推动机关事务工作高质量发展

作者简介：陈彬（1979.7）男，汉族，湖南省衡阳市，本科，从事党建、行政事业单位办公用房、公共机构节能、国有资产管理等工作

摘要：高质量服务保障，不仅是推动机关事务工作高质量发展的内在要求和重要途径，也是实现经济、社会、环境协调发展的关键因素。基于此，本文对如何在高质量服务保障中推动机关事务工作高质量发展进行研究，首先阐述了高质量服务保障对推动机关事务工作高质量发展的影响，然后提出了创新工作理念、坚持统筹规划、注重精致高效、塑造机关品牌、推进服务转型、标准示范引领这几个措施，希望可以提供给相关人员一些参考。

关键词：高质量服务保障；机关单位；事务工作；高质量发展

引言：高质量发展，已经成为新时代最显著的标志和最鲜明的特色，也是机关事务工作面临的新形势新要求。推动机关事务工作高质量发展，是新时代的强烈呼唤，是机关事务工作发展的内在要求，是将智慧和力量凝结在履行管理、服务、保障的职能上，在“谋幸福”中创造机关干部更加美好的生活，在“谋复兴”中推进机关事务工作高质量发展。基于此，在实际工作中，需要明确高质量服务保障的重要性，且结合机关单位具体情况，采取科学有效手段，做好机关事务工作，推动机关事务工作高质量发展。

1.高质量服务保障对推动机关事务工作高质量发展的影响

高质量服务保障，对推动机关事务工作高质量发展具有诸多积极影响。机关事务工作是党和政府工作的重要组成部分，负责提供服务保障，具有政治要求高、安全压力大、组织纪律强等特性。提升机关服务保障能力，对于加强机关自身建设、回应社会关切、服务党和国家中心工作、落实全面从严治党要求、厉行节约反对浪费、推动高质量发展具有重要意义[1]。而高质量的服务保障不仅是机关事务工作的核心要求，也是推动机关事务工作高质量发展的关键所在。通过提升服务保障的质量和效率，可以有效提升机关的整体运行效率和服务水平，更好地服务于党和国家中心工作，推动国家治理体系和治理能力现代化[2]。例如，通过高质量服务保障，不断优化规范化服务水平，突出餐饮住宿、会场服务、公车出行、用房保障、安全保卫等关键环节和重点细节的服务，可以满足不同服务对象的需求，进而保证管理效果、服务质量。此外，高质量的服务保障能够有效提升机关的整体运行效率和服务水平，更好地服务于党和国家中心工作，推动国家治理体系和治理能力现代化。在实际工作中，通过高质量的服务保障，可以实现服务的精准化、个性化，提升服务对象的满意度和获得感。

2.在高质量服务保障中推动机关事务工作高质量发展的措施

2.1创新工作理念

在实际工作中，需要坚持新发展理念，按照高质量发展的要求，强化对机关事务工作中存在的矛盾和问题的研究，科学谋划工作思路和工作步骤，系统设计机关事务制度政策体系，以十九大精神为指导，提高政治站位，践行初心使命，突出党建引领，打造“一品四化”[3]。与此同时，需要以开展“机关服务品牌提升年”和“机关事务改革落实年”为抓手，进一步转变思维理念，注重开拓创新，理顺体制机制，强化工作落实，以主人翁的姿态，不断巩固和提升机关事务管理规范化、服务精细化、保障标准化、运行智慧化，努力推动机关事务管理高标准高质量发展。

2.2坚持统筹规划

在实际工作中，需要多和相关部门交流、沟通，组织机关单位到兄弟单位等进行实证调研，对优秀经验做法进行吸取，根据“整体规划、因地制宜、梯级推进”的工作思路，结合机关服务工作实际，对现有服务标准内容、框架、体系进行起底梳理、流程再造。与此同时，需要深入谋划服务标准体系建设，逐步建立了涵盖公共机构节能、党政机关垃圾分类等多项地方性标准，涉及会议服务、物业服务、膳食保障、公车服务等内部服务规范，进而有效规范服务行为。此外，应注重实践需求，在组织领导、机制建设等方面进行深入探索，组建服务质量管理部门，确保服务标准工作推动有力、推进顺利。

2.3注重精致高效

针对机关单位来讲，需要注重精致高效，强调服务精细化。在实际工作中，凡事需要主动往前，且需要做到精细化管理、数字化运行、标准化推进，进而提升机关服务保障水平。与此同时，需要强调节约原则，还需要注重服务细节管理，根据服务对象的立场，进行换位思考和解决问题，保证服务个性鲜明、具有特色、针对性强，在各个方面突出特色服务和精细服务，如餐饮服务、会务服务、公车服务、物业服务等。

2.4塑造机关品牌

在实际工作中，需要注重对服务内涵的丰富，对机关品牌进行塑造。在该过程中，应对标高质量发展理念和高质量服务需要，以法治后勤和精诚服务为品牌，树立全新理念，丰富服务内涵，突出服务中心、服务大局、服务机关的要求，利用品牌效应，对单位形象进行塑造，利用品牌标准，对服务质量进行检验，推动质量提升。与此同时，需要利用法治思维、法治方式、制度规范，对机关事务管理、治理进行推进，保证管理效果。此外，从资金、节能、基建维修、安全、内部管理等方面入手，推进规范化工作，进而提升机关事务工作质量和水平。

2.5推进服务转型

在信息时代背景下，机关单位可以推进服务转型，构建智慧后勤，以“互联网+后勤”为突破口，建设智慧后勤综合应用系统，集成机关服务、事务申请等后勤服务应用插件，不断扩大网上掌上办事范围及服务功能，加强省、市、县三级之间的互联互通，积极拓展服务项目，进一步扩大网上、掌上办事的范围和服务，实现“一机在手，繁事搞定”。与此同时，可以创建机关事务服务平台，对碎片化服务项目进行整合，最大程度上对办事流程、办事事项进行精简优化，进而实现一窗受理和集成服务，有效提升服务效率，为机关事务高质量发展提供服务保障。

2.6标准示范引领

在实际工作中，可以打造样板，践标树标，通过标准示范引领，深入开展践标树标行动。例如，可以聚焦“标准化+项目化”协同发展，组织开展机关事务项目行、经验分享会、标准展示会等活动，学习借鉴先进理念，交流服务标准建设成果，展示服务项目创建成效，让标兵亮相出彩，以服务标准化项目推动服务建设，创建一系列机关事务服务项目，如公务通勤班车、机关膳食、精品会务班等。此外，还可以把标准化和信息化进行深度融合，促进信息互联互通、业务一网通办，建立“机关事务线上、线下一站式办事大厅”，通过定标准、减材料、优流程、压时限，实现机关内部事项标准办。

结束语：

总而言之，在新时代背景下，在高质量服务保障中推动机关事务工作高质量发展是非常必要的，不仅能够提升机关事务工作的服务水平和管理效能，还能够促进机关单位健康稳定发展。现阶段，由于受到诸多因素影响，机关事务工作质量有待提升，缺乏高质量服务保障。想要有效改善这一现状，在实际工作中需要明确高质量服务保障的重要性，且基于机关单位具体情况，采取科学有效手段，通过标准化建设和服务创新，保证机关事务工作质量和水平。

参考文献：

[1]罗展怀.领会精神实质  聚焦改革创新  奋力推动广东机关事务工作高质量发展[J].中国机关后勤，2024，（10）：17-20.

[2]邹畅，牛雅倩.勇毅笃行  长风万里——当好推动机关事务工作高质量发展的执行者、行动派、实干家[J].中国机关后勤，2024，（02）：5-9.

[3]刘文鹏.强化“五种意识”  践行“五个第一”  推动机关事务工作在高质量发展中走在前列[J].办公室业务，2023，（21）：4-6.