小学班主任处理学生冲突技巧

在小学班级管理中，学生之间发生冲突是较为常见的现象。小学生正处于身心快速发展阶段，情绪控制能力较弱，自我意识逐渐增强，加之交往经验不足，在日常学习和生活中极易因各种小事产生摩擦与矛盾。这些冲突若不能得到及时、妥善的处理，不仅会影响涉事学生之间的关系，干扰班级正常的教学秩序，还可能对学生的心理健康和社交能力发展产生负面影响。因此，小学班主任掌握有效的学生冲突处理技巧至关重要，这不仅考验班主任的教育智慧，更是构建和谐班级氛围、促进学生全面发展的必然要求。

一、第一时间介入，控制冲突现场

当学生冲突发生时，班主任需在第一时间介入，这是处理冲突的关键起始点。小学生情绪易激动，冲突场面如果得不到及时控制，极有可能迅速升级，造成更严重的后果。班主任要时刻保持对班级动态的敏锐观察力，一旦察觉到冲突迹象，应立即放下手头事务，迅速赶到冲突现场。到达现场后，首要任务是稳定局面，制止学生的过激行为，避免身体伤害和言语攻击进一步恶化。以平和但坚定的语气让学生冷静下来，如“大家先停一停，都别激动，老师来了”。通过这种方式，向学生传达出问题会得到妥善解决的信号，缓解紧张氛围。例如，在一次课间休息时，我突然听到教室一角传来激烈的争吵声。赶过去后，发现两名男生正怒目而视，其中一人甚至举起了拳头，周围围了一群看热闹的同学。我立刻大声说道：“停！把拳头放下！”两人被我的声音震慑住，暂时停止了动作。我将他们带到教室外相对安静的地方，让他们先各自站定，深呼吸几次，平复情绪。在这个过程中，我始终陪伴在旁，用温和的眼神和肢体语言让他们感受到老师的关注与重视，防止他们再次起冲突，成功控制住了冲突现场，为后续处理冲突奠定了基础。

二、倾听双方陈述，还原冲突真相

冲突现场得到控制后，班主任要认真倾听冲突双方的陈述，这是还原冲突真相、公正处理问题的重要环节。小学生在冲突发生后，往往急于表达自己的委屈和想法，渴望得到老师的理解与支持。班主任应给予他们充分的表达机会，耐心倾听，不打断、不急于评判。在倾听过程中，用眼神、点头等方式给予学生回应，让他们感受到老师在认真对待自己的讲述。同时，引导学生有条理地叙述事情经过，例如询问“事情是从什么时候开始的？当时发生了什么？”等问题，帮助学生梳理思路。有一次，班上两名女生因为一本课外书发生了冲突。我分别与她们谈话，先让其中一位女生讲述。她满脸委屈地说，自己从图书馆借了那本书，另一位女生没经过她同意就拿去看，还把书弄脏了。在她讲述过程中，我不时点头表示理解，并用简短的话语引导她继续说下去，如“然后呢？”接着，我又听另一位女生解释，她表示自己当时太想看那本书了，以为对方看完了，就拿来看，不小心弄脏了，本来打算道歉，结果对方直接就生气了。通过耐心倾听双方陈述，我全面了解了事情的来龙去脉，为后续公正处理冲突提供了依据。

三、引导换位思考，共情化解矛盾

了解冲突真相后，班主任可引导学生进行换位思考，让他们站在对方的角度去理解问题，感受对方的情绪，从而产生共情，化解矛盾。小学生由于认知发展特点，往往以自我为中心，难以理解他人的想法和感受。班主任可通过提问、角色扮演等方式引导学生换位思考。比如问“如果你是他，遇到这样的情况会怎么想？”或者组织简单的角色扮演，让学生互换角色，重现冲突场景，亲身体验对方的感受。在之前两名女生因课外书起冲突的案例中，我引导借书的女生思考：“如果别人没经过你同意，就把你心爱的书拿走，还弄脏了，你会不会很心疼、很生气呢？”又对拿书的女生说：“你很想看这本书的心情老师理解，但你没打招呼就拿，她会觉得自己的东西不被尊重，现在你设身处地为她想想，是不是能明白她为什么那么生气了？”然后，我让她们进行了简单的角色扮演，互换角色重现当时场景。通过这样的引导，两名女生都意识到了自己的问题，拿书的女生真诚地向对方道了歉，借书的女生也表示接受道歉，两人化解了矛盾，关系重归于好。

四、组织协商解决，培养责任意识

引导学生换位思考、化解矛盾后，班主任应组织双方协商解决问题，让学生在协商过程中学会承担责任，提高解决问题的能力。协商时，班主任作为引导者，要鼓励学生积极参与讨论，提出自己认为合理的解决方案。引导学生从多个角度思考，权衡不同方案的利弊，最终共同确定一个双方都能接受的解决方案。在这个过程中，强调每个人都要为自己的行为负责。例如，班上有两名男生在体育课上争抢篮球时摔倒，导致其中一人膝盖擦伤。在处理这个冲突时，我先让他们分别认识到自己在争抢过程中没有注意安全的问题。然后组织他们协商如何解决，我引导说：“现在已经受伤了，我们想想怎么避免以后再发生这样的事，同时也要处理好这次受伤的后续事情。”经过讨论，他们决定以后在体育活动中遵守规则，不再盲目争抢。对于受伤同学的处理，未受伤的同学主动提出陪他去医务室，并帮他拿书包等物品，承担起了自己应尽的责任。通过协商解决，不仅解决了当下的冲突，还培养了学生的责任意识。

五、跟踪后续情况，巩固处理效果

冲突处理结束后，班主任不能就此了事，还需跟踪后续情况，巩固处理效果。有些学生冲突可能表面上得到了解决，但潜在的矛盾可能并未完全消除，如果不加以关注，可能会再次引发冲突。班主任可通过观察学生日常相处、与学生个别交流等方式，了解冲突双方关系是否真正缓和，是否还存在心结。对于关系仍未完全恢复的学生，要进一步引导沟通，帮助他们彻底化解矛盾。比如在处理完两名男生因争抢篮球起冲突的事件后，接下来的几天，我留意观察他们在体育课及课间活动中的互动情况。发现他们虽然没有再发生冲突，但交流明显变少，关系有些尴尬。于是，我找了一个合适的时机，分别与他们谈心，了解到他们心里还是有些别扭。我再次引导他们敞开心扉交流，最终两人解开了心结，又像以前一样一起玩耍了，巩固了冲突处理的效果，让班级氛围重新恢复和谐。

结语

小学班主任在处理学生冲突时，需掌握一系列行之有效的技巧。从第一时间介入控制现场，到倾听双方陈述还原真相，再到引导换位思考、组织协商解决以及跟踪后续情况巩固效果，每个环节都紧密相连，缺一不可。通过运用这些技巧，不仅能够妥善解决学生冲突，维护班级和谐稳定，更能在处理过程中培养学生的沟通能力、责任意识和解决问题的能力，促进学生身心健康发展。小学班主任应不断总结经验，提升自身处理学生冲突的能力，以更好地应对班级管理中的各种挑战。

参考文献

[1]谢慧仪.中小学生冲突问题的社会学观照——兼论班主任处理冲突的策略[J].中小学班主任,2021,(07):26-28.

[2]李秀琦.温暖陪伴合理引导——班主任如何科学化解班级人际冲突[J].中小学心理健康教育,2022,(07):69-71.