养老助残志愿服务对老龄化社会支持作用的探究

一、引言

我国人口老龄化程度持续加深，根据国家统计局（2024）数据，截至 2023 年底，全国60 岁及以上人口超过 2.9‰ ，占总人口比例超过 21% 。同时，家庭照护功能弱化、机构服务供给不足，使养老模式面临压力，尤其在“老养残”家庭中，老年人同时面临照护责任与身体退化的双重压力[1]。

此背景下，养老助残志愿服务作为一种非正式、补充性的社会支持形式，正逐渐成为缓解照护困境、增强社会支持的重要途径。其通过提供生活陪伴、心理支持、健康引导等方式，为老年群体提供精神和实际支持。随着智慧康养理念的兴起，信息技术的融入正在改变传统志愿服务的运行方式，实现服务流程的数据化、服务匹配的智能化和服务管理的平台化（沈洁&孙雪峰，2022）[2]。

本文聚焦市某大学智慧康养专业的志愿服务实践，结合社会支持理论视角，深入探讨智慧技术背景下养老助残志愿服务的价值、路径与优化策略[3]。

二、理论视角与研究基础

1. 社会支持理论与养老服务的结合

社会支持理论强调，外部社会网络在维护其心理健康、生活适应和社会融入方面具有重要作用（Cohen &Wills，1985）该理论划分为情感性支持、工具性支持和信息性支持三个维度，分别对应情感慰藉、具体帮助和信息提供等功能。

在养老领域，该理论强调社会网络对老年人心理状态、社会联系和幸福感的正向作用。养老助残志愿服务正是这类非正式社会支持的体现，通过志愿者的人际互动，为老年人提供超越物质保障的精神支持与人际连接（姚若松等， 2018）[4]。

2. 智慧康养技术的赋能逻辑

智慧康养是指运用信息技术（如物联网、大数据、人工智能）对养老服务进行管理、监控与优化的一种服务形态。其优势在于提升服务效率、扩大服务覆盖面、实现精细化管理。通过平台系统实现服务对象数据归集、需求匹配、服务记录等功能，为志愿服务提供技术支撑与运行保障（Vasilenko&Luntamo，2017）[5]。

将智慧康养理念引入志愿服务，可以提高服务效率，扩大覆盖范围，推动志愿服务从“经验驱动”向“数据驱动”转型。

三、案例分析

本文以市某大学智慧康养专业学生志愿服务项目为研究案例，采用定性与定量相结合的混合研究方法，通过问卷调查与半结构式访谈收集数据，从服务者与服务对象双重视角分析养老助残志愿服务的运行机制与社会价值。

该项目覆盖市多个社区和养老机构，服务内容包括生活照料、健康协助、情感陪伴及智能设备教学。志愿者均接受基础康养技能与信息技术操作培训，专业化老年服务与康复照护培训。

四、养老助残志愿服务的支持功能分析

1．情感支持：重建人际连接

志愿者通过陪伴和交流环节老年人孤独，帮助其重建人机联系，增强社会认同。部分长者表示，志愿者的关心“比子女还贴心”，其情感慰藉作用十分突出。

2. 工具性支持：缓解照护压力

在日常照护方面，志愿者承担了大量基础性任务，如协助洗漱、健康监测、购药取餐等。对于缺乏长期照护资源的家庭而言，这类服务明显减轻了其生活负担。

3. 信息性支持：提升生活自主性

志愿者向长者普及健康管理、政策信息、社区活动等相关知识，增强其对生活的掌控感。通过智慧康养平台长者能够参与远程健康监测和线上学习，助力其从“被服务者”转变为“主动参与者”。

五、智慧康养在志愿服务中的实践路径

1. 实现服务流程的智能化管理

构建智慧康养平台支持服务，包括任务分派、服务过程记录、服务结果评估、被服

务对象对比跟踪等功能，提升志愿服务组织效率，有效提高管理透明度与响应速度。

2. 辅助个性化服务设计

平台系统根据服务对象的健康数据与服务历史进行服务内容推荐，有助于实现“因人施策”。辅助志愿者有针对性地制定服务方案，提升服务精准度与专业性。

3. 拓展非接触式服务场景

在疫情防控、远距照护等场景下，智慧平台支持视频陪护、远程问诊协助、线上教学等功能，保持服务连续性与韧性（白玫&朱庆华，2018）。

六、现实挑战与对策建议

1. 面临的主要问题

志愿服务稳定性弱：在校生为主的志愿队伍流动性强，服务延续性难以保障。培训体系不健全：服务技能和沟通能力多依赖经验积累，缺乏系统化、标准化培训路径。

技术适老化程度不高：部分老年人对智慧平台和智能设备接受度低，影响服务效果。组织协同机制欠缺：高校、社区、政府与社会组织之间缺乏常态化合作机制，资源整合难度大。

2. 对策建议

构建多层级志愿服务培训体系

应将心理、技术和应急处理课程纳入高校培养计划，推动志愿者专业化。

提升智慧康养系统的适老性

针对老年人使用障碍，在技术研发中融入大字体、语音引导、图文操作等适老设计，同时培训志愿者具备基本“数字照护”能力，以增强老年群体的技术亲和力。

推动“四位一体”协同机制建设

建议由政府牵头，建立以“政府—高校—社区—社会组织”为核心的协同网络，实现任务共派、平台共建、服务共评，提升志愿服务整体运行效率与社会影响力（陈功 & 黄国桂， 2017）。

完善服务评估与激励机制

建立以服务对象满意度、服务质量、服务时长等为基础的评估标准，形成反馈闭环，鼓励高校开展学分制、荣誉证书、实践考核等激励措施，提升志愿者参与积极性与归属感。

七、结语

养老助残志愿服务作为老龄社会中重要的支持力量，正在从“临时帮扶”向“专业协作”发展。智慧康养技术的引入拓展了服务边界，提升了组织效率。以市某大学为例可见，融合专业教育、技术支持与志愿精神，是推动养老服务体系创新发展的有效路径。

未来，仍需从政策引导、技术优化、制度保障等方面持续发力，推动养老助残志愿服务高质量、可持续发展，为构建老年友好型社会提供扎实基础与系统支持。

参考文献：

[1]陈功， 黄国桂. 时间银行的本土化发展、实践与创新——兼论积极应对中国人口老龄化之新思路[J]. 大学学报（哲学社会科学版）， 2017， 54（6）： 111-120.

[2]白玫， 朱庆华. 老年用户智慧养老服务需求及志愿服务意愿影响因素分析[J]. 现代情报， 2018， 38（12）： 3-8.

[3]李伟， 周婧. 智慧康养服务发展现状与路径探析[J]. 老龄科学研究， 2021， 9（3）：44-50.

[4]王莹莹. 志愿服务对老年人心理健康的影响机制研究[J]. 心理科学进展， 2020，28（11）： 1847-1855.

[5]沈洁， 孙雪峰. 智慧康养中的技术融合及其风险防控机制[J]. 电子政务， 2022（7）：83-89.

课题来源：中央高校基本科研业务费资助项目 JBKYQN2025-25