提升企业退休职工思想服务有效性的路径探索

近年来，金隆铜业公司积极探索退休职工思想服务的新形式、新方法，取得喜人成绩。但是，企业退休职工思想状态高度复杂，总体表现为“喜企业关心怕分离，喜尊重理解怕冷淡，喜交往活动怕孤单”的特点，对思想服务工作提出较大挑战，以往思想服务工作有效性提升的难点颇多。因此，探索提升企业退休职工思想服务有效性的路径具有非常重要的意义。

1 企业退休职工思想服务现状分析

退休职工大都曾为保障企业发展作出过重要贡献，他们经验丰富、技术高产，是企业的一笔宝贵财富，做好退休职工思想服务，可以提高退休职工的归属感，促使退休职工适应新老交替，在安享晚年的同时发挥余热[1]。自 2018 年稀贵金属分公司 1100 多名退休职工整体移交到金隆铜业公司开始，该公司将退休职工思想服务作为工作重点，从退休职工生病住院慰问、高龄生日蛋糕卡发放、养老待遇资格认证、养老金卡信息变更、职业健康体检、春节慰问费、病逝职工抚恤金发放等善后工作着手。但是，当前企业退休职工思想服务工作仍然存在一些不足，如需求对接不准、服务形式不新、历史遗留问题难以解决等，无法满足退休职工多元化需求，导致思想服务工作有效性受限。

2 提升企业退休职工思想服务有效性的路径

2.1 精准对接需求

精准对接需求是提升企业退休职工思想服务有效性的首要举措。相关方应贯彻个性化、多元化的服务原则，畅通与退休职工沟通渠道，积极了解退休职工的精神文化需求、医疗保障需求、福利待遇需求与健康管理需求。同时，强化情感联结，搭建“暖心桥梁”，进行常态化沟通机制，即：通过定期走访、线上沟通、电话联系等方式，主动倾听退休职工的想法，让他们聊聊生活近况，并自然传递政策信息；关注实际困难解决：思想教育需与解决实际问题结合，对退休职工提出的养老金疑问、医疗报销政策等，安排专人对接解答；对独居、困难职工，协调社区提供帮扶，让他们感受到组织的关怀，减少抵触情绪。

在积极了解退休职工思想服务需求的基础上，金隆铜业公司工会自始至终将退休职工作为工作中心，每月整理、完善退休人员以及职工遗属、驻外和军转干退休人员等基本信息，定期更新、完善退休人员信息档案体系。依托困难退休职工民情档案，精准对接退休职工需求，为患重大疾病或家庭生活条件不佳的退休职工提供困难补助政策宣传、大病救助材料申报、救助款发放、职业健康体检等服务，满足退休职工对家庭困难和健康管理的需求。

2.2 创新服务形式

在人口老龄化形势下，提高退休职工思想服务有效性是企业面临的新要求。企业应认识到现有退休职工思想服务形式存在的不足，积极应用数字化、信息化技术，创新思想服务形式，铸牢退休职工思想服务有效性提升的基石，促使退休职工获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。

一方面，在数字化技术的支持下，企业可以引入微信公众号，打造指尖课堂，提高退休职工思想服务的互动效率。在指尖课堂打造的基础上，企业应持续探索更有力、更务实、更接地气的服务形式，如依托有色社保中心，每月上报退休职工增减情况，准确变更退休职工养老金个人账户信息、养老待遇资格认证和抚恤金申报等工作，维护好退休职工的权益。

另一方面，在信息化技术的支持下，企业可以创新引入主题党日+模式，推动红色教育、健康讲座、社区志愿服务与党日活动有机融合。在主题党日+退休职工思想服务实践过程中，企业应注重树立常态化理念，以退休劳模走访慰问为契机，开展主题宣讲活动，让每次活动成为思想洗礼。在退休劳模走访慰问活动开展的同时，为退休劳模提供年度体检服务，并发放年度慰问金，真正凝聚退休职工思想力量。

2.3 整合服务资源

新时期的退休职工思想高度复杂性对服务资源提出了更大的需求[2]。为进一步推进国有企业退休人员社会化管理，根据《省国资委关于加快推进全省国有企业退休人员社会化管理工作的通知》要求，2020 年金隆铜业公司向市档案馆移交退休人员档案 1148人（次），因此，企业积极联合集团公司社保中心、市档案馆、社区等单位，整合组织关系、档案资料、人员信息等资源。在资源整合前，企业工会指派专职人员认真筛选、核对建立了公司退休职工档案信息花名册，统计退休职工社保号、身份证号码、工作、退休时间、家庭住址、党员信息、电话号码等各项信息，确保“绝不遗漏一名退休职工”。

在确认退休职工信息后，企业工会积极搭建资源整合平台，以定期走访、茶话会、传统节日等为载体，丰富退休职工思想文化生活，提升退休职工的幸福感。对于退休人员病逝情况，企业主动安排丧葬车辆、主持殡仪等服务资源，在妥善处理病逝退休人员善后事宜的同时，免除其他人员对身后事的顾虑。有条件的情况下，企业工会可以科学布局相关政策的宣贯和退休职工来访的解释受理工作，形成一对一、一对多的咨询和解释服务圈，配备养老金调整的宣讲资源，为年度思想服务全方位无盲区开展创造良好条件。

3 提升企业退休职工思想服务有效性的保障措施

企业退休职工思想服务工作的有效开展，离不开组织、制度、技术的协同保障支持。因此，金隆公司工会应第一时间创建服务组织，完善服务制度，升级服务技术，全面保障退休职工思想服务水平，深化退休职工思想服务品牌效应。

1）在组织保障方面，企业明确退休职工思想服务的牵头部门是工会，由退休管理部门指定专人与职工居住地社区建立常态化对接机制，共享退休职工信息（如退休职工健康状况、养老金疑问、医疗报销问题等），将企业的思想服务延伸至社区，比如联合开展“企业－社区共建活动”同步解决服务中发现的问题，既延续企业关怀，又融入社区生活。社区建立退休职工党支部，定期开展形势报告会、座谈会等活动，在宣贯最新政策与规划的同时强化退休职工纪律意识[3]。

2）在制度保障方面，企业严格建立退休职工信息台账，落实政策传达、困难补助与健康管理服务内容精准核查、统计与反馈优化细则。比如，建立接触粉尘退休职工健康信息资料库，每 3 年开展一次接尘退休职工健康体检工作，从 2018 年开始共组织500多名退休职工参加健康体检，建立高龄退休职工生日蛋糕卡发放，统计 80 岁以上高龄退休职工的生日，将企业关怀传递给每一位高龄退休职工，免除退休职工对个人健康的后顾之忧。

3）在技术保障方面，企业应建立退休职工思想服务系统，定期更新退休职工思想状态、个性化需求，关联系统与具体工作，保障退休职工思想服务的精准有效性。

结束语

综上所述，企业退休职工思想状态高度复杂，对思想服务工作提出严峻挑战。企业工会应积极迎接挑战，兼顾思想服务工作效率与温度，将“以职工为中心”作为工作主导理念，提升企业退休职工思想服务有效性。从每一位退休职工的实际需求出发，用有温暖、有实效的方式，将思想引导与解决实际问题结合，让退休职工在获得关怀的同时，自觉认同并传递积极的生活态度与价值观念。

参考文献：

[1] 赵 艳 艳 . 如 何 做 好 企 业 离 退 休 职 工 思 想 政 治 工 作 [J]. 现 代 企 业 文化,2022,(33):79-81.

[2]张冬梅.开展“四化管理”做好国有企业退休人员思想政治工作[J].胜利油田党校学报,2023,(02):39-42.

[3] 芦 慧 荣 . 探 究 新 形 势 下 离 退 休 人 员 思 想 政 治 工 作 [J]. 东 方 企 业 文化,2024,(S2):76-78.

作者简介：王时生（1978-11），男，汉族，安徽安庆人，职称：经济师，学历：本科，单位：，研究方向：思想政治工作