数字化背景下企业员工素质提升与培训模式优化研究

引言

当代社会，企业正在经历数字化的工作革命，大部分新一代员工的物质生活已经由温饱过渡到富足状态。随着先进数字智能技术的大量应用，班组员工成为企业生产过程信息的采集端口，在大批量生产流程中，带有复杂、低效率、高风险特性的员工技能动作正在被自动化、人工智能操作逐步替代，自动化技术、物联网技术、信息化技术、互联网技术、大数据技术得到了更广泛的应用。企业迫切需要适应数字化浪潮下的人力资源配置解决方案，这也意味着人力资本培养模型要顺应科技发展进行优化。

1 数字化背景下企业员工素质要求的变化

由于大数据、云计算的广泛应用，企业在对员工的工作能力需求中逐渐做出升级调整，基本的数字素养能力是必需项，即能熟练掌握信息系统，能分析数据规律，有网络安全意识，在数字化工作的挑战面前，员工才能够具备胜任该工作的能力。创新能力是一种思维方式，创新的解题思维有助于引领企业在环境变化、市场不确定性越来越大的形势下，确定业务战略。另外，跨职能的合作与交流能力尤为重要。大多数字化项目都涉及不同部门或成员协作，就需要员工了解到不同领域术语和理念，这样才能在团队工作中配合到位。知识更新的速度加快，需要具备持续学习的条件。很多职业技能的有效期都在3 年，所以员工应始终保持学习的心态，以免自己落伍被行业淘汰。

2 数字化背景下企业员工素质提升的方法

2.1 完善学习型组织建设

企业应当营造一种长期学习的氛围，鼓励员工在工作中持续学习并加以创新，通过建设企业内部知识分享系统和举办线上线下融合培训课程，加强员工的自我学习意识。除此之外，还应强调知识沉淀和共享的重要性，推行“导师制”“项目制”教学方式，让员工在实践中获得系统提升。例如华为设置的“红色血液 10 位英雄”员工培训计划，通过设置导师指导新人，跨境项目实践，帮助员工大大提高在真实情境中的学习能力和反应能力。如阿里巴巴利用“湖畔大学”和学校里的一系列学习团体为员工和创业团队提供了学习、知识更新和经验的交流平台。所有的例子都表明学习型组织不仅对个体有很大裨益，而且对于知识在组织里的共享和交流有较大作用。

2.2 实行分层分类培养

鉴于各岗位、级别有不同的工作需求，企业应坚持“以工作需要定课程，有自己的培训方案”为主线的原则，搭建分级式的培育体系。企业的生产、经营、服务等工作由一线职工负责，一线员工需要具备ERP、CRM等系统操作、基本的数据素养及信息安全素养，以保证工作效率、降低工作误差。中层管理者介于高管与一线员工业务员之间，要提高其掌握数据为驱动进行决策及跨部门合作沟通的能力，需要能理解企业的高瞻远瞩，同时又能在执行力上把战略进行落实，并借助跨部门合作将上述目标达成。例如，某大型集团针对区域经理实施了“基于数据的决策能力培训”，教授在掌握销售相关数据后如何利用它分析市场趋势，并据此调整库存结构和制定适合该趋势的促销计划，从而提高整个业务流程效率。高管应具备高瞻远瞩的战略思考及跨界思维能力。对于企业而言，企业的领导者对于未来发展的认知与决断往往能直接决定公司成败。所以高管应当能够看见人工智能、区块链、云计算等新兴技术对产业格局的影响，然后据此制定自身的发展规划、调整利用各方资源获取进展。

2.3 推行岗位轮换与多元实践

工作轮换可以使员工走出既定思维，形成更加系统的工作知识库，实现部门之间的融合和协作。通过合理的内部岗位调动，员工能够从不同角度去认识公司整体的工作流程，能够进一步加深他们自身工作范围内的工作理解，同时为后期的职业发展积累多角度经验。企业可以通过轮岗、项目组、国际合作等手段给员工提供多样化发展机会。一些制造型企业数字车间建设中，将一线工人从生产一线拉回到IT领域，通过收集数据、处理数据、操作系统的学习，提升一线员工的数字技术知识，加强各部门相互间的认知，有利于打破组织内部壁垒。这也是许多大型跨国公司培训方案中的组成部分之一，例如，让有前途的年轻人到国外分公司参与商务运营，以培养跨文化的沟通管理以及全球化的领导才能。

3 数字化背景下企业员工培训模式优化路径

3.1 构建智能化培训平台

企业可通过人工智能、大数据、云计算等技术构建智能教育平台，实现定制化的学习推介和精准教育评价。平台会根据员工工作需求和个人学习记录，针对性地为员工推荐适当的学习资源，并以可视化的学习路径呈现实质性指导。例如，当员工完成数字化技能训练后，系统会自动生成学习报告并提供未来学习指导，实现“学习因你而异”，此外还可以实时跟踪学习进度，并利用算法预测员工未来的未知知识缺口，并提前进行培训。此种手段不仅增强学习效率，也能帮助企业构建灵活的人才技能库。

3.2 推动混合式与情境化培训

信息化时代下传统教学模式无法满足职业需求。混合式教学模式将线上学习的便捷性和线下的沟通、操作的互动性结合为一体，在兼顾时间和地点的同时也能保证教育的完整性。例如，某企业可利用互联网平台先将相关数字技术教学资料发布，让员工自学完后再将相关学习资料举一反三或者在操作环节进行实践，以此实现理论和实践的统一。而情境化培训的要点就是在训练与工作场景密切结合的前提下，能够让员工获得类似工作经验且无风险的学习过程。像部分制造企业会选择VR技术构建发生设备问题的环境，以便于让员工能够在虚拟车间内进行生产线上的技能操作练习，提升实践水平的同时有效强化安全意识。再如销售类企业经常通过构建销售活动模拟服务来强化内部部门间的工作配合力，增强多部门间的沟通与协调能力。

3.3 强化员工数字素养与自主学习能力

企业在具体培训中应将数字化能力培养作为核心培训内容，重点提升员工数据能力、信息安全应用和计算机应用能力，同时也可以借助制度构建和奖励措施激励员工自主学习。例如，可运用“积分制”来保障员工的学习成效与其绩效评定和晋升机会挂钩，促使员工不断地进行学习。但更为重要的是要向企业员工提供持续学习内容并建立广域学习社群，来促使员工积极主动加强自身能力建设，促进可持续发展的学习形态。

结语：数字化的转型不仅是技术的创新，企业发展思路和人才培养模式的转变。本文从素质需求的变化、素质提升方法及培训策略的改进三个方面来探讨。研究认为企业要从构建学习型组织、分级培养及岗位实践全方位提升员工的素养，同时又通过智能化平台、混合式和情景化培训，强化数字技能和自我学习能力，打造数字环境人才培育系统。

参考文献：

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