高校社区宿舍智能快递柜使用模式及优化研究

摘要：高校社区宿舍智能快递柜作为校园快递配送的重要基础设施，正在重塑高校师生的快递收寄体验，通过实地调研与问卷分析发现，智能快递柜在取件及投递环节呈现出明显的时空分布特征，具有高峰期拥堵，区域使用不均衡，取件时段集中等典型模式。调查显示，快递柜使用行为与校园作息规律，学生生活习惯，快递投递特点等因素密切相关，其中清晨与课间是取件高峰，女生宿舍区域使用频率整体偏高，快递员投递与学生取件时间存在错配，这些使用特征反映了高校社区智能快递柜在服务模式上需要进一步完善，为未来智能快递柜的功能优化与管理提升提供了实践依据。

关键词：高校社区；智能快递柜；使用模式；用户行为；服务效率

引言：

随着电子商务的快速发展，高校师生网购需求持续增长，传统人工派送模式已难以满足日益增长的校园快递配送需求，智能快递柜作为新兴的智慧物流终端设备，能有效解决快递收发效率低与人力成本高及服务时间受限等问题。高校社区宿舍智能快递柜是集收寄，储存，分拣及信息处理等功能于一体的智能化终端设备，其使用效率与服务质量直接影响着校园快递服务的整体水平，深入研究高校社区宿舍智能快递柜的使用模式并提出优化方案，对提升校园快递服务质量及促进智慧校园建设具有重要的理论与实践意义。

高校社区宿舍智能快递柜概述

（一）智能快递柜的定义与特征

智能快递柜作为新一代物流终端配送设施，集成了物联网，云计算及大数据等先进技术，具备智能化收寄存储，分拣配送及信息处理等多重功能，智能快递柜突出表现在其自助化程度高，操作便捷性强及安全性能可靠等方面，投递与取件过程均可通过扫码或输入提取码完成，大幅提升了快递配送效率，同时，智能化管理系统能够对快递存取情况进行实时监控与数据分析，为运营维护提供决策依据。

（二）高校社区宿舍智能快递柜的构成要素

高校社区宿舍智能快递柜在标准快递柜基础上，针对校园场景进行了深度适配与功能拓展，从空间布局角度，快递柜多设置于宿舍楼出入口或人流密集区域，采用模块化设计实现柜体容量灵活调配，硬件配置方面整合了智能门禁系统与身份识别模块，支持校园卡与人脸识别等多种验证方式，系统架构层面构建了与校园网络平台对接的信息处理中心，实现快递信息推送与取件提醒及问题反馈等功能。

（三）智能快递柜在高校社区的应用价值

智能快递柜在高校社区的推广应用，有效解决了快递配送"最后一公里"难题，显著改善校园物流服务质量，智能快递柜的广泛使用带动了校园物流服务模式升级，推动快递服务向自助化及智能化方向发展[1]。在提升服务效率的同时，智能快递柜减少了人力成本支出，降低了快递企业运营压力，对高校而言，智能快递柜的部署加快了智慧校园建设进程，提升了学校管理水平及服务能力。

高校社区宿舍智能快递柜使用模式分析

（一）自助取件模式

自助取件模式打破了传统快递服务对固定时间与人工服务的依赖，实现快递收取全流程的智能化管理，智能快递柜采用分区域与分规格的柜体设计，结合电子标签分拣系统，确保快递准确投放至相应储物格，身份验证环节融合了多重认证机制，包括验证码核对与人脸识别及校园卡验证等，既保证操作便捷性，又确保取件安全性，系统后台对快递存取实施全程监控，记录存取时间及操作人员等关键信息，形成完整的信息链条。

（二）代收代寄模式

代收代寄模式通过智能快递柜构建起高校社区快递收寄网络，为师生提供便捷的快递服务通道，寄件环节中，用户可通过手机客户端预约寄件服务，系统根据快递规格自动分配储物格并生成投递码，代收服务则由快递柜管理方与多家快递公司建立合作关系，统一协调快递投递事宜，针对大件快递与特殊物品，设置了专门的代收服务窗口，由工作人员协助完成交接，信息系统实时同步快递状态，确保寄收双方掌握快递动态[2]。

（三）智能分拣模式

智能分拣模式充分运用物联网技术与大数据分析，实现快递分拣过程的智能化管理，在投递环节，电子导引系统指引快递员准确找到目标储物格，同时记录投递时间与责任人信息，针对不同规格与类型的快递，系统预设了差异化的存放策略，后台监控系统对异常情况进行实时预警，如出现存放错误或超时未取等状况，及时通知相关人员处理，经由智能分拣，快递存取更趋规范有序，显著提升了快递柜使用效率。

（四）临时寄存模式

临时寄存模式拓展了智能快递柜的功能边界，将其打造成校园社区共享储物平台，面向在校师生开放临时物品寄存服务，填补了校园储物设施的短板，智能快递柜设置了多种规格的储物格，满足不同寄存需求，为确保寄存安全，系统配备了实名认证，视频监控，保险赔付等保障机制，寄存到期前，系统自动发送提醒消息，方便用户及时取回物品，既避免占用储物资源，又减少额外费用产生。

三、智能快递柜提升措施

（一）智能分区调配系统建设

依托大数据分析技术构建的分区调配系统，通过实时监测各宿舍区快递流量，自动调整储物格配置比例，智能调度模块整合快递员配送路线与收件人住宿位置等信息，为每个快递分配最佳投放位置，后台监控中心实时追踪快递存取状态，对异常情况进行智能预警，确保快递及时送达与取出，分区调配系统还纳入了临时寄存与物品中转等功能模块，满足师生多样化的存储需求，提升设备使用效率。

（二）多元化收寄服务拓展

将智能快递柜打造成校园综合服务平台，整合校内各类物品收寄业务，设置冷藏储物格专门存放生鲜快递，配备恒温控制装置确保储存环境稳定，针对图书馆借还与教材发放等校园业务，开通专属投递通道，实现教学物资智能化流转，设立特殊物品代收专区，安排专人处理大件快递与贵重物品等特殊包裹，延伸服务触角至校园周边商超，建立商品代收配送网络，满足学生日常生活需求[3]。

（三）智慧管理平台构建

智慧管理平台以物联网技术为支撑，实现快递柜全链条数字化管控，移动端应用程序集成身份验证与信息推送及问题反馈等功能，打通快递收寄各环节信息壁垒，远程监控系统对快递柜运行状态进行全天候监测，及时发现并处理设备故障，管理平台配备智能客服系统，通过自然语言处理技术为用户解答常见问题，数据分析模块定期生成运营报告，揭示使用规律，为管理决策提供依据。

结语：

高校社区宿舍智能快递柜作为校园快递配送的重要基础设施，其使用模式与运营效率直接影响着校园物流服务质量，通过对智能快递柜基本概念的阐述及使用模式的系统分析以及优化方案的设计与实施，形成了一套适用于高校场景的智能快递柜优化方案，这些研究成果不仅为提升高校快递服务水平提供了理论依据与实践指导，也为智能快递柜在其他场景的应用提供了有益参考，未来可进一步探索智能快递柜与校园其他智能设施的协同运营模式，推动智慧校园建设的深入发展。

参考文献：

时平，周僖熹 & 李小红.（2023）.基于需求导向的高校智能快递存取设备设计.玩具世界，（03），200-202.

李绪茂，谭晓燕.用户视角下的智能快递柜优化分析[J].综合运输，2024，46（07）：145-151.

朱键华.A高校菜鸟驿站服务学生满意度评价研究[D].南昌大学，2023.

基金项目： 2024年大学生创新创业训练项目，项目编号：202413208082

作者简介：张好（2002.09-）女，辽宁鞍山人，满族，本科，学生，研究方向：物流与供应链系统的运作与管理。

.黄鑫宇（2002.05-）男，辽宁锦州人，汉族，本科，学生，研究方向：物流与供应链系统的运作与管理。

徐健（2002.12-）男，辽宁沈阳人，汉族，本科，学生，研究方向：物流工程项目的设计、仿真与优化。