健全辅导员冲突干预策略研究

一、简要介绍

本起宿舍矛盾主要是舍友在宿舍违规养宠物小猫，宿舍三名同学在与小猫共处一室中，两名同学被抓伤，纷纷自掏腰包去医院打了狂犬疫苗，唯一幸免者以及家长对此非常惶恐及担心，养宠物者并没有意识到“危机感”，认为舍友大题小做，导致宿舍人际关系紧张；辅导员通过对此次事件的定性并找到问题的关键点，在维护学生安全和健康的前提下，促进宿舍的和谐氛围，同时协调的目的是及早化解矛盾，避免积怨。同时也告知并引导学生界定公共集体空间与个人生活空间的区别功力校园公民意识的养成，自觉遵守宿舍公共规约。通过宣传教育、举报渠道的建立、加强惩罚及巡查制度，可以更有效地预防和应对学生在宿舍违规养宠物导致的伤人事件，提升宿舍卫生安全管理水平、助力建设和谐文明的宿舍环境。

二、具体案例

尽管学校有明文规定禁止在学生宿舍豢养宠物，但学生小A还是违规将小猫藏在宿舍里偷偷地养。刚没过几天就发生了意外--小猫突然抓伤了小A及该宿舍另外两位学生小B和小C，两位舍友受伤后有些许惊恐与显著不安，且与另外一位侥幸没有被抓伤的舍友小D一起一致强烈要求小A必须马上把小猫送走。且受伤的舍友及其家长们都也都有一丝担忧与顾虑--虽然及时注射了狂犬疫苗但对其未来的健康是否存有隐患？小B和小C气愤要求小A必须对此负责到底。一时间，宿舍氛围陡然紧张，大有“三对一”的对立之势。

（一）案例定性分析

这是一起因违规在宿舍养宠物引发宿舍人际关系紧张的矛盾处理工作案例。

（二）问题关键点

针对宿舍突发意外事件，需紧急干预、排除危险，协调纠纷、化解矛盾，适时给因意外受伤害学生提供必要心理支持。在日常管理中，则需进一步强化规则、加强教育，及时解决宿舍突发事件引起的矛盾。注重心理支持，加强监管。在维护学生安全和健康的前提下，促进宿舍的和谐氛围。

（三）解决思路和实施办法

1.紧急处理 排除危险

立即采取行动，确保受伤学生得到适当的医疗照顾。辅导员第一时间偕同宿管阿姨前往现场，了解事发经过，安抚受伤学生情绪、安排受伤学生就医、注射狂犬疫苗，确保受伤学生及时得到关心和支持。违规在宿舍内养宠物可能会引发卫生和安全隐患，宠物可能对自己和他人造成威胁。因此，应及时妥善安置好宠物，以防再次伤人。

2.协调纠纷 化解矛盾

本案例中所涉舍友，均因此次突发事件而责备小A，坚决要求小A立即将宠物猫送走，而小A误以为宠物伤人纯属一次意外，认为三位舍友小题大作，有些消极对待舍友的合理要求。通过开展小范围协调会，邀请舍友、宠物主人学生及其家长参加。经过协调，涉事宠物主人学生同意将宠物猫转交其家长带回家养、其家长及时赔付了受伤舍友的医药费，其本人也较快认识到了自己的错误与不当，且当面向三位舍友予以致歉，很快获得了舍友的谅解。协调的目的是及早化解矛盾，避免积怨。

3.强化规则 加强教育

进一步加大宿舍安全管理规定的宣传力度，对住校生进行全员安全教育，严禁将宠物带进宿舍，对“违规、违禁”坚决说“不”！通过教育活动，树立敬畏观念，增强规则意识，引导学生自觉遵守校园各项文明管理规定，涵养公共意识，共同创建和谐、文明的住宿环境。对宠物主人学生给予相应处，以示对此类违规行为的警示，防止类似事件的再次发生。

4.注重支持 加强监管

吸取教训，强化辅导员与宿管的安全管理职责要求，加强对住宿的安全监管力度。关注受伤学生的康复和心理状态，针对被抓伤学生及其家长们潜在的因被宠物抓伤可能导致健康隐患的担忧，对相关学生及时持续提供了心理辅导和情绪管理支持，积极帮助他们应对情绪困扰。

（四）经验和启示

当出现学生私自将宠物带进宿舍并导致伤害的情况时，这可能意味着宿舍管理存在一些漏洞。以下是四点经验教训，以便更好地处理和预防类似情况。

1. 强化宣传教育

针对豢养宠物和住宿安全的宣传教育，让学生了解违规养宠物可能导致的风险和后果。可以通过张贴海报举办宣讲会等形式进行广泛宣传，提高全体学生的安全意识。

2. 建立举报渠道

设立匿名举报渠道，鼓励及时报告违规在宿舍养宠物的情况。这样可以让学生参与到宿舍安全管理中来，形成全员监督机制，减少违规行为的发生。

3. 加强惩罚力度

设定严格的制度和惩罚措施，对违规养宠物的学生进行严肃处理，包括可能的处分、警告甚至宿舍退租等。这可以起到威慑效果，减少学生违规行为。

4. 完善巡查制度

加强宿舍管理团队的巡查频率和力度，定期检查宿舍内部是否存在养宠物等违规情况。及时发现问题，可以采取措施防止事件升级。

综上所述，引导学生界定公共集体空间与个人生活空间的区别功力校园公民意识的养成，自觉遵守宿舍公共规约。通过宣传教育、举报渠道的建立、加强惩罚及巡查制度，可以更有效地预防和应对学生在宿舍违规养宠物导致的伤人事件，提升宿舍卫生安全管理水平、助力建设和谐文明的宿舍环境。

（五）主要获奖

2022 年+2022 年新入职辅导员培训中被评为先进个人+个人经历

刘崟蕗，女，汉族，1995 年 8 月出生，中共党员，硕士研究生学历，现任艺术设计学院辅导员。