以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果

前言：

门诊是医院服务窗口的前沿，其护理服务质量直接影响患者的就诊体验 [1]。伴随近些年人们健康意识的不断提高，患者对门诊就诊服务提供更高的要求。以往采用门诊常规护理，缺乏个性化沟通及护理，致使患者满意度低。以患者为中心的优质护理强调从需求出发，不断优化护理流程，可改善护理质量。本文探究以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果，分析如下。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象：我院收治的门诊患者（2024 年 1 月 ～12 月， n=60 ），根据入院时间不同分组，2024 年 1 月～ 6 月期间入院 30 例门诊患者，将其作为对照组，男、女分别14 例/16 例，年龄 29～78 （ 60.14±4.59 ）岁；2024 年 7 月 ～12 月期间入院30 例门诊患者，将其作为观察组，男、女分别15 例/15 例，年龄 30～79(60.37±3.98) ）岁。两组一般资料对比，差异较小（ P>0.05 ）。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准： ① 门诊患者年龄超过29 岁； ② 一般资料完整、无缺失；③ 积极配合研究。

排除标准： ① 门诊就诊中途退出服务； ② 伴有认知或精神疾病； ③ 传染病或病情危重。

1.3 研究方法

对照组处理方法：门诊常规护理。所有护理人员穿着整齐，仪表大方，按时到岗。在门诊患者就诊过程中，热情接待，主动询问病情，并引导患者填写资料信息，若患者不便，由护理人员代写。

予以观察组以患者为中心的优质门诊护理，具体内容如下，（1）优质门诊服务：对门诊护理人员进行专业培训，关于以患者为中心的优质护理方面，确保护理服务到位。同时，主动与患者沟通，询问其病情及病史，并与患者症状相结合，引导其前往就诊科室。如果患者为老年人，协助其前往药房、科室位置。（2）优质门诊环境：定期打扫门诊卫生，打造清洁的就诊环境，并在门诊处设置休息区，便于患者休息。另外，全程陪同老弱病残孕患者，协助其挂号、领药。（3）优质门诊心理护理：部门就诊患者受活动受限等疾病困扰，易产生不良情绪，护理人员及时安慰，向患者讲解疾病机制，最大限度缓解其焦虑、不安情绪，增强治疗信心。（4）优质门诊健康教育：患者就诊后，向其发放健康宣教手册，纠正患者的不良认知，提升自我护理能力的同时，改善患者的认知度。

1.4 观察指标

对比对照组、观察组护理满意度。由本院自制调查问卷，分为 5个维度（病史询问、病情观察、初步判断、分诊指导、安抚情绪），每个维度分值为 0～100 分，分数越高，指标越好。

1.5 统计学方法

数据统计以 SPSS27.0 软件开展，[n (% ）] 计数资料，（ ）计量资料，检验用 χ² 、t，结果显示 P<0.05 ，可以证明两组数据的对比有统计学意义。

2. 结果

两组护理满意度对比，病史询问评分：对照组（ 72.39±1.84 ）分，观察组（ 84.36±2.34 ）分，病情观察评分：对照组（ 73.18±1.75 ）分，观察组（ 86.51±1.77 ）分，初步判断评分：对照组（ 75.44±2.40 ）分，观察组（ 88.26±1.66 ）分，分诊指导评分：对照组（ 70.22±2.39 ）分，观察组（ 86.37±2.29 ）分，安抚情绪评分：对照组（ 73.28±2.41 ）分，观察组（ 87.65±2.68 ）分，与对照组比较，观察组病史询问、病情观察、初步判断、分诊指导、安抚情绪评分更高（ 1=22.025 、29.333、24.063、26.724、21.838， P<0.05 ）。

3. 讨论

门诊护理服务是医院整体形象的体现，其服务水平直接影响就诊患者的满意度。近年来，随着人们生活水平的不断提高，患者对门诊护理服务的要去越来越高 [2]。对此，给予门诊患者高效的护理服务尤为重要。以患者为中心的优质门诊护理是一种新型护理模式，注重以患者为中心的原则，将患者放在首位，并对其实施针对性、优质化的护理服务，促使患者接受到满意的服务，提升治疗的信心。

本研究结果发现，与对照组比较，观察组病史询问、病情观察、初步判断、分诊指导、安抚情绪评分更高（ P<0.05 ），进一步提示，以患者为中心的优质门诊护理优于常规护理，这项护理服务可以增强门诊患者的自信心，提升其满意度。分析原因为，以患者为中心的优质门诊护理包括优质门诊服务、优质门诊环境、优质门诊心理护理、优质门诊健康教育，在优质门诊服务中，与患者积极沟通，并协助患者前往科室及药房位置，缩短就诊时间，让患者体验到被尊重的对待，增强对护理人员的信任。优质门诊环境注重人性化改造，舒适的就诊环境可减轻患者焦虑情绪，奠定积极的心理基础。优质门诊心理护理、健康教育可最大限度减轻患者心理压力，提升认知度及自我护理能力。总体而言，以患者为中心的优质门诊护理在服务、环境、心理及教育模块下，形成以患者为中心的立体化服务模式，可满足患者的需求及对医疗服务的多元期待，促使门诊患者更加满意这项护理流程[3]。

综上，在门诊护理服务中，以患者为中心的优质门诊护理具有显著效果，提高门诊患者的就诊满意度，增强其自信心。

参考文献：

[1] 蒲雪 . 以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果分析 [J]. 中国社区医师 ,2024,40(17):110-112.

[2] 杨玉霞 , 王紫琼, 张维. 整体护理模式在皮肤科门诊患者中的应用效果分析 [J]. 当代医药论丛 ,2024,22(8):180-182，186.

[3] 崔霞 , 宋映娴 , 相海静. 优质护理对提升门诊分诊患者满意度的应用效果 [J]. 新疆中医药 ,2024,42(1):61-62.