高校思想政治教育中的沟通障碍与改善路径分析

沟通是人们在互动的过程中，通过一定的方式或渠道，将信息传递给接受者，并对信息进行吸收理解。沟通是高校开展思想政治教育工作的关键环节，贯穿于思政教育的全过程，是教育者与受教育者之间通过信息传递，使受教育者认知内化和实践外化的教育活动。思想政治教育的实效性取决于师生之间沟通的有效性。

一、有效沟通在高校思想政治教育中的价值地位

有效沟通是提高思想政治教育有效性的前提基础。思想政治教育是做人的工作，人的思想与价值的形成，既受客观因素的影响，也受主观因素的制约，因此思政教育工作不是消极被动的接受过程，而是主动选择和建构的过程，更依赖于受教育主体接受并吸收信息的主观能动性。思想政治教育工作是提高大学生思想道德素养的外部力量，要产生较好的育人效果，就要充分激发受教育者愿望动机，使其主动内化接受特定教育内容，引导其外化为个人的行为动机。在此过程中，教育者就要通过有效的沟通来获取受教育者的思想信息，也要通过有效沟通传达正确的思想观念，在沟通过程中实现情感交流、激励引导，提升沟通环节的吸引力和融合力，思想政治教育的实效性才能得以保证。

有效沟通是新时代思想政治教育的时代所需。在传统的思政教育过程中，教育者处于主导地位，在信息收集、传递导向都拥有绝对的权威。受教育者只能被动接受既有道德观念、价值取向的教育，无法将自己的疑惑和观点与教育者进行探讨交流，在沟通地位上不具有平等性。随着时代的变革，“00”后大学生的思想意识更加追求公平民主、自由多元，更加在乎自我的感受和尊严。传统的思政教育模式已经不适应社会发展的需要，其弊端和滞后性显而易见，最终只会让学生心中的矛盾与困惑不断激化为对教育者的失望，不利于和谐师生关系的构建。思政教育工作的有效沟通强调信息传递双方的主观能动性，强调信息传递的过程是情感互动的过程，突出了教育者与受教育者之间的平等地位，更具有人性化的特点。坚持人本化、生活化、体现主体性的教育模式才是思想政治教育在新时期的发展之路。

二、高校思想政治教育中的沟通障碍的现实表现

高校思想政治教育中的有效沟通是教育者与受教育者之间良性互动的过程，然而沟通障碍会影响师生之间的有效交流，直接影响思政教育的实效。沟通障碍的产生主要源于教育者与受教育者之间的内外部因素。

（一）内部因素造成的沟通障碍

思想政治教育中沟通障碍的内部因素是指在信息交流传递的过程中，由于教育者或受教育者自身因素而产生的沟通障碍，例如角色障碍、心理障碍、知识观念障碍、言语习惯障碍、个性障碍等。

角色障碍是思想政治教育工作中教育者与受教育者的身份角色引起的，在信息传递交流的过程中，教育者的角色往往占据主导地位，产生一定的心理优势，这种优势会加剧双方之间信息传递的不平等性，师生地位的差别感会导致受教育者难以接受并吸收思想政治教育的内容，从而形成沟通上的障碍，影响沟通效果。在此基础上，教育者如果在传递信息时，采用强势输出、“我权威听我的”等不恰当的表达方式，会加剧受教育者的反感，造成心理障碍。此外，由于教育者与受教育者之间年龄的差距会产生代际障碍，处在不同的知识水平、文化程度、阅历层次，在沟通时会产生知识观念的障碍，在沟通时言语表达的风格、方式和习惯也存在差异，例如“00”后大学生喜欢网络热词，而思政教育工作者往往采用理论性、政治性、说教式语言，这种沟通障碍难以共情和达成共识，也难以实现思政教育内容的有效传递。每个人都是独立的个体，教育者和受教育者因个人特点在性格、气质、行为习惯等方面产生个体特征差异，“性格不合”“磁场不合”等导致沟通受阻或失效。

（二）外部因素造成的沟通障碍

外部因素的障碍主要是教育者与受教育者之间非内在因素造成的沟通障碍，主要表现在沟通媒介、沟通技术以及结构层次方面的障碍。

在信息化时代，大学生更倾向于用 QQ、微信、微博等新媒体渠道进行沟通，线上沟通虽然能够有效减少面对面沟通产生的心理障碍，但不利于准确把握受教育者信息获取的情况。因此教育者务必要学会利用好沟通媒介，提高沟通效果，如何发挥好线下与线上双渠道的优势是教育者需要学习研究的问题。在思想政治教育沟通工作中，教育者的沟通技术可以提高双方对信息的理解和接受程度。沟通技术包括语言、非语言暗示、沟通技巧等，在沟通时，教育者合适的语言表达，辅之以恰如其分的非语言暗示，例如保持合理的沟通距离、尊重性的肢体动作等，以及善用倾听、共情等沟通技巧，可以提升沟通实效，增进双方对沟通信息的理解和吸收，提高沟通互动中的频次，信息交流更加强烈充分，不仅能够增进教育者对受教育者的理解和认识，也能让受教育者更高效的接受教育者的育人理念。反之，如果在沟通语言、非语言暗示及沟通技术上运用不准确、不恰当，造成技术障碍，会严重影响沟通效果。同时，在高校思想政治教育沟通工作中，信息传递层次多，各层级的主观理解和部分信息的摘取截留等，这些结构因素带来的障碍会造成信息传递的失真和偏差，受教育者在收到信息时可能已经面目全非，沟通目标难以实现。

三、高校思想政治教育中沟通障碍的改善路径

（一）正己化人，塑造良好的教育者形象

思想政治教育工作的核心任务就是立德树人，帮助大学生树立正确的人生观、世界观和价值观，这就要求教育者有高尚的品格，塑造良好的个人形象，提高自身魅力，才能为思想政治教育的沟通工作建立良好的沟通基础。所谓“学高为师，身正为范”，教育者只有拥有深厚的理论素养、渊博的知识储备、高尚的道德情操、规范的行为举止才能在受教育者心中建立威望和影响力，有道德的人讲道德，有素养的人讲素养，有能力的人讲奋斗，这样的思政教育内容，才能在沟通中让受教育者信服并内化吸收。因此，作为高校思政教育工作者，必须要提高品格修养、道德素养和政治站位，保持学习力，丰富知识面，正己化人，帮助学生形成良好的道德品质。

（二）以人为本，树立正确的沟通观念

思想政治教育工作的师生沟通应该是建立在平等、尊重的基础上，双方良性互动、交流、思想碰撞的过程，而不是教育者以灌输的方式对受教育者的说教，这就要求高校思政教育工作者始终以学生为中心，坚持以人为本，树立正确的教育观念，以平等尊重的姿态，积极接纳对方的观点，理解差异，求同存异。首先，教育者在沟通中要注入情感，思想政治教育中的成功引导总是与有效的情感激发想结合的，有真情实感的沟通能够让师生间的谈心谈话变得轻松、和谐、自在，拉近心理距离，也能让学生在沟通谈话中感受到被尊重，激发他们在交流中主动思考、自觉接受、积极改变；其次教育者要学会换位思考，站在学生的角度思考和看待问题，以朋友的立场与学生沟通，实现情感共鸣，将心比心才能化解在心理、角色、知识观念等障碍。最后，教育者要实现与受教育者的双向沟通，思政教育绝对不是教育者的单向输出，获得受教育者的信息动态对提高育人实效至关重要，信息的交流要有来有往，才能精准掌握学生的思想动态，针对性开展思想政治教育。

（三）与时俱进，搭建灵活的沟通渠道

当前高校思想政治教育的对象是“00”后，信息化时代的大学生思想多元、个性突出，更倾向于网络抒发情感、表达观点。作为教育者，要跨越时代鸿沟，与时俱进，搭建更加丰富灵活的沟通渠道。首先，教育者要充分利用线下沟通渠道，例如知识讲座、参观交流、座谈交流会、主题班会、走访寝室、深入课堂等，尤其要注重与学生面对面谈心谈话，不仅能够拉近师生情感距离，也能通过表情、肢体动作、情绪状态更加直观的了解学生思想状态。其次，教育者要善于运用线上网络渠道增进与学生的沟通，以线下沟通交流为主，线上辅助补充，通过微信、微博等非正式化渠道，具有开放性、匿名性的特点，不仅可以激发学生的表达欲，更加深入的了解学生的内心世界，也可以弥补师生之间因为空间距离产生的沟通障碍，从而有的放矢的开展思想政治教育工作，提高思政教育的针对性和实效性。最后，教育者要优化思政教育沟通的扁平化管理，建立信息员制度，充分发挥学生干部的带头作用，深入学生，了解学生，反馈交流信息与情况，实现信息的一对一、点对点的传达与汇报，避免层级化沟通中产生的信息误差与损耗。

（四）专业立身，锤炼精湛的沟通技巧

思想政治教育的过程也是师生间沟通交流的过程，能否在沟通中拉近心理距离、达到沟通目标，掌握行之有效的沟通技巧是关键。沟通技巧运用得当，就会提升沟通的有效性和针对性。首先，选择舒适温馨的沟通环境。教育者通常会选择在办公室与学生进行交谈，这种封闭、严肃的环境往往会给学生一种压迫感，学生难以敞开心扉。因此沟通环境的选择要轻松、自然，舒适的环境能够营造良好的沟通气氛，在松弛的氛围中学生更愿意表达。其次，耐心倾听是核心。教育者要通过倾听的姿态、专注的表情等方式，表达出“我在听你说”“我愿意听你说”的态度，以此鼓励学生畅快表达。同时，在倾听的过程中要记录关键信息并及时回应释义，对不太明确的信息进行质疑和确认，从而全面准确的理解学生表达的内容。最后，追求语言沟通的艺术性。在沟通中要表述准确，幽默、委婉、鼓励的语言更受学生的青睐。同时要学会提问，通过开放式提问鼓励学生多表达，在提问时要讲求循序渐进，由浅入深，层层递进，清晰的沟通思路和逻辑更有助于实现沟通目标。

参考文献：

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[4] 喻俊娇 . 思想政治教育沟通障碍及其化解策略研究 [D]. 西南大学 ，2012.

[5] 邓涛 . 高校辅导员与大学生沟通的障碍及应对策略探究 [D]. 广西师范大学 ，2011.

基金项目：校级项目“以谈心谈话为基点提升大学生思想政治教育的针对性和实效性研究”（项目编号：WXSK202260）; 安徽省 2023 年高校“三全育人”综合改革和思想政治能力提升计划项目：新时代英语师范专业“红色 + 专业”社会实践育人探索与研究，编号：sztsjh-2023-5-15; 校级项目“马克思主义人才观与大学生职业生涯规划教育研究”（项目编号：WXSK202257）。

作者简介：

朱丽娜1992-），女，汉，安徽宣城人，助教，硕士，主要从事社会工作、思想政治教育研究

何燕燕 1996-），女，汉，安徽安庆人，助教，硕士，主要从事思想政治教育研究