高职教育中新媒体平台在学生事务管理中的应用探析

0 引言

在数字经济时代，新媒体以其即时性、互动性、多元化等特点，深刻改变着社会各领域的运行模式，教育领域亦不例外。高职院校作为培养高素质技术技能人才的重要阵地，学生事务管理工作直接关系到学生的成长成才与学校的稳定发展。传统的学生事务管理模式多以线下为主，高职院校开展的信息传递工作滞后、服务覆盖面有限，辅导员与学生的互动不足，难以满足当代高职学生对便捷化、个性化服务的需求[1]。

新媒体平台（如微信公众号、抖音、钉钉、校园 APP 等）的兴起，为高职院校学生事务管理提供了新的思路与路径。这些平台能够打破时间与空间的限制，实现信息的快速传播、师生的实时互动以及服务的精准推送。然而，目前多数高职院校在运用新媒体进行学生事务管理时，仍处于探索阶段，存在功能开发不完善、应用机制不健全等问题。基于此，本文深入分析新媒体环境下高职院校学生管理服务模式的现存问题，提出针对性的创新策略，以期充分发挥新媒体平台的优势，提升学生事务管理的效能。

1 高职院校学生管理服务模式现存问题

1.1 高职院校信息传递渠道单一，学生接收效率低下

传统的高职院校学生管理中，学校传递信息多依赖班会、公告栏、辅导员通知等线下渠道，存在明显的局限性。一方面，线下渠道受时间和空间限制，部分学生因请假、实习等原因无法及时获取信息，导致信息传递存在 “盲区”；另一方面，信息层层传递过程中易出现遗漏或偏差，降低了信息的准确性。例如，学校发布的奖学金评定、征兵报名等重要通知，常因部分学生未及时收到而影响其参与，反映出传统信息传递模式难以适应当代高职学生分散化、流动性强的特点。

1.2 高职院校服务响应机制滞后，学生需求满足不足

当前，高职院校学生管理服务多以 “被动响应” 为主，学生遇到问题时需通过线下提交申请、排队等待等方式解决，服务流程繁琐且响应速度慢。例如，学生办理请假、宿舍调整等事务时，需填写纸质表格并逐级审批，耗时较长。面对学生提出的心理困惑、就业指导等个性化需求，辅导员因精力有限难以做到及时跟进和精准服务。这种滞后的服务响应机制，不仅降低了学生的满意度，也影响了学校管理服务工作的实效性。

1.3 高职院校师生互动形式固化，学生管理参与度待提升

传统学生管理模式中，高职院校的师生互动多集中在课堂教学和线下会议，互动形式单一且缺乏持续性。辅导员与学生的沟通往往以 “说教式” 为主，学生处于被动接受状态，难以充分表达自身观点和需求。此外，学生参与学校管理的渠道有限，多数情况下只能通过学生会、班干部等间接反映意见，导致学校难以全面了解学生的真实诉求，管理决策的针对性和科学性受到影响。这种固化的互动形式，不利于构建和谐的师生关系，也制约了学生自我管理、自我服务能力的提升[2]。

2 新媒体环境下高职院校学生管理服务模式创新策略

2.1 搭建一体化新媒体信息平台，实现事务通知精准触达学生

高职院校应整合现有新媒体资源，搭建集微信公众号、校园 APP、钉钉群等于一体的一体化信息平台，将学生事务管理相关的通知公告、政策解读、活动安排等内容集中发布，实现信息的 “一站式” 推送。平台需具备分类推送功能，学校根据学生的年级、专业、兴趣等标签，精准推送与其相关的信息，避免信息过载。例如，针对2022 级宝玉石专业学生，平台可优先推送该专业的课程调整、技能竞赛等信息。而针对毕业生，则重点推送就业招聘、宝玉石鉴定毕业设计指导等内容。

同时，平台应设置信息已读提醒功能，辅导员可通过后台查看学生的信息阅读状态，对未读信息的学生进行单独提醒，确保信息传递无遗漏。此外，学校可利用短视频、图文结合等形式呈现信息，增强信息的吸引力和可读性。例如，将奖学金评定流程制作成动画短片，让学生更直观地了解评定步骤；用流程图展示宿舍安全注意事项，提高学生的接受度。通过一体化新媒体信息平台的搭建，学校能够实现事务通知的精准触达，提升学生对信息的接收效率和理解程度。

2.2 高职院校开发智能化服务模块，提升学生事务办理便捷性

高职院校应依托新媒体平台开发智能化服务模块，将学生事务办理从线下转移到线上，实现 “让数据多跑路，让学生少跑腿”。针对请假、评优评先、贫困生资助申请等高频事务，学校开发在线申请、电子审批功能，学生通过校园 APP 即可提交相关材料，辅导员和各部门工作人员在线审核，整个流程可追溯、可查询，大幅缩短办理时间。例如，学生请假时，只需在 APP 上填写请假原因、时间等信息并上传证明材料，辅导员在线审批后，信息自动同步至教务处、宿舍管理中心等相关部门，无需学生再线下奔波。同时，学校可引入智能客服系统，通过关键词识别、语义理解等技术，为学生提供 24 小时在线咨询服务，解答日常事务办理、政策疑问等问题。智能客服无法解决的复杂问题，可自动转接至相关工作人员处理，并实时反馈处理进度。例如，学生咨询 “如何申请国家助学金”，智能客服可直接推送申请条件、所需材料和流程；对于 “实习证明盖章流程” 等个性化问题，可转接至就业指导中心工作人员进行一对一解答。

2.3 高职院校构建互动式管理生态，激发学生参与管理积极性

高职院校应利用新媒体平台的互动特性，构建 “学校 - 辅导员 - 学生” 三方联动的互动式管理生态，鼓励学生主动参与到事务管理中。一方面，学校可开设线上互动栏目，如 “校长信箱”“意见征集” 等，学生可通过微信公众号、校园 APP 等渠道随时反馈对学校管理、服务的意见和建议，学校安排专人定期整理汇总，并及时在平台上公布处理结果。例如，针对学生提出的 “食堂菜品单一” 问题，后勤管理处可在线回复整改方案和时间节点，并定期更新整改进展，让学生感受到自己的诉求被重视。另一方面，学校可组织线上主题活动，如 “宿舍文化节线上投票”“学风建设建言献策” 等，吸引学生参与。通过抖音、视频号等平台发起话题讨论，鼓励学生拍摄短视频分享自己的观点和经验，增强学生的参与感和归属感。例如，围绕 “如何提升课堂效率” 发起话题，学生可上传自己的学习方法视频，学校对优质内容进行评选和推广，既丰富了管理形式，又促进了学生之间的交流。此外，学校可建立线上学生自治社群，如专业学习群、兴趣社团群等，由学生自主管理，辅导员进行引导，培养学生的自我管理能力。例如，宝玉石鉴定与加工专业学生可在社群中分享宝玉石鉴定技巧，遇到问题时相互解答，形成良好的学习氛围。通过构建互动式管理生态，能够激发学生参与管理的积极性，使学生事务管理更贴合学生需求，提升管理工作的实效性。

3 结论

新媒体平台为高职院校学生事务管理带来了前所未有的发展机遇，其在信息传递、服务优化、师生互动等方面的优势，能够有效弥补传统管理模式的不足。当前高职院校学生管理服务模式存在信息传递单一、服务响应滞后、互动形式固化等问题，学校通过搭建一体化新媒体信息平台、开发智能化服务模块、构建互动式管理生态等策略，可实现学生事务管理的精准化、便捷化和民主化。

参考文献

[1] 钟玮迪. 高职院校学生会纳新活动在学生会日常管理中的作用及实践探讨[N]. 经济导报,2025-06-04(005).

[2] 陈瑞金,杨时馨,杨长树,等.高职院校“一站式”学生社区育人路径效能提升探析[J].现代商贸工业,2025,(13):241-243.