医院信息分诊叫号系统上线探讨

一、医院信息分诊叫号系统作为现代医疗信息化的核心组成部分，通过整合硬件设备、软件算法及数据交互模块，重构了传统门诊流程。系统通常由硬件层(报到终端、叫号器、显示屏、语音设备)、软件层(排队算法引擎、数据接口、统计分析模块)及交互层(医患操作界面)共同构成 。其运行机制遵循“挂号-报到-排队-叫号-就诊”的闭环逻辑:患者在挂号后需去所需科室报到 或扫码报到，系统随即根据 挂号时序及医生接诊 自动分配队列顺序，并通过多模态提示(语音、屏幕、 )引导患者有序就诊。

二、目前作为三甲医院的我院，共在使用104 个屏，自主报道机 4 个，医院信息分诊叫号系统上线。安装在各个尺寸一体机上，主要解决设备安全，防止病青攻击、防止内容非法下载、防止网络盗链。支持设备自动安全检测，支持自动内核更新等功能。

护士分诊台客户端软件：安装在护士分诊台电脑，用于一级分诊调号，手动叫号等功能。支持自动、手动分诊。功能包括:可查看当前诊区的每个队列叫号情况:支持按单个队列方式列表显示排队信息;支持按医生/诊位方式列表显示排队信息:支持列表显示时的状态筛选:支持刷就诊卡、扫描条码检索患者，近过手动输入患者的挂号序号、患者姓名查找患者;支持为患者指派医生或诊室;支持已叫号患者重置为“初诊等候”“过号等候”、“复诊等候”就诊状态，重新进入候诊排队队列，急诊患者可分诊护士进行绿色通道加急排队。

医生虚拟叫号器客户端授权软件：安装在医生工作站内，用于医生自主叫号，一个工作站一个。功能包括:呼叫分为顺呼模式、选叫模式;支持顺序呼叫、重新呼叫;支持诊结、过号的功能;支持暂停就诊功能;支持查看当前医生/诊位呼叫情况(候诊人数、已就诊人数、过号人数、正在就诊的患者信息);支持功能按钮快捷键方式，可自定义设置快捷键;支持有新患者时，在 PC 通知区域弹出消息框提示;支持悬浮窗自动隐藏;支持列表查看候诊患者的相关信息(选叫模式);支持弃号操作(选叫模式)医技科室支持多项检查情况下锁定该患者信息，诊结时提示是否释放锁定或者诊结全部，支持显示患者检查项。

语音平台库：支持 TTS 语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。

语音授权管理模块：实现同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。支持生僻字。

实现患者预约功能：实现患者预约，可提前一天预约，次日就诊，和 his 做 接口实现老年人及预约号优先。

三、医院信息分诊叫号系统上线探讨优越性以下几点：

1、分诊叫号系统患者就诊效率明显提升

分诊叫号系统对门诊效率的提升，体现为可量化的关键指标改善，覆盖等待时间、流程耗时及秩序管理等多维度。医院系统上线叫号系统后，患者平均等待时间显著减少，。避免了传统模式下因人工分配不均而导致的局部的拥堵。实施叫号系统后，患者从挂号完成到进入诊室的等待时间大大的缩短。减少了流程耗时及秩序管理井然有序了。并值得注意的是，效率提升存在规模的相关性。三甲医院因为患者基数大、科室复杂程度高，系统带来的绝对节约时间更显著！

2、分诊叫号系统对患者心理及精神方面的呵护 医疗质量的提升始于分诊准确性的质变。 就诊患者体验的核心提升在于服务的可预期性与焦虑的缓解。系统通过候诊屏，实时显示等待人数及预计时间，使患者从“被动等待”转向“计划等候”。 对就诊患者等候时间合理性的满意度显著提升，就诊秩序良好保障了就医患者的心理精神状态良好。从而减少了不必要的焦虑。

3 分诊叫号系统的人性化服务

分诊叫号系统的效能释放并非自动实现其效果受制于技术兼容性、管理协同及患者适应性三重因素。在技术层面，系统集成度是决定效能天花板的关键。管理策略必须与系统特性相适配。首要原则是建立科学的号源分配规则:采用“ 紧急加权”(重症患者优先)及 “先到先得”原则，防止 重症患者延误。医院设置志愿者辅助岗，志愿者轮流上岗，对患者尤其老年人就诊时给予方便咨询及就诊。

4 未来分诊系统的发展方向

首先，人工智能的深度集成。通过新 技术解析患者主诉内容 ，自动生成预检分级建议，利用机器学习预测各科室时段性流量高峰，实现预约号源的精准投放 。其次，跨机构的协同扩展。基于区域医疗平台实现“社区-医院”双向转诊队列互通，患者转院时排队信息自动同步，避免重复候诊 。最后，感知交互升级。部署情感识别摄像头(需获患者授权)监测候诊焦虑情绪，系统自动调整音乐、灯光或推送舒缓内容，为视障患者开发语音交互系统，体现无障碍叫号。

分诊叫号系统不仅是工具革新，更是医疗服务从“以机构为中心”转向“以患者为中心”的核心载体。随着技术的演进与医疗理念的深化，该系统将持续成为改善就医体验、提升医疗质量的关键基石。

参考文献：

[1] 医院智能导诊与信息发布管理一体化平台的需求分析与设计[J]. 周海波;宁斌.中国数字医学,2009(12)

[2] 医院门诊排队叫号召回系统的应用与效果分析[J]. 李平卫;李波;孙克玉;张昌英;翁瑛.现代医院管理,2018(05)