卷烟营销加盟终端建设服务功能提升探索

摘要：随着烟草行业市场化改革的深入推进，市场竞争的加剧，加盟终端作为卷烟品牌扩张的重要渠道，其服务功能的优化直接影响卷烟品牌竞争力和客户盈利能力。本文基于当前加盟终端建设存在的问题，提出服务功能提升策略，包括品牌培育、数字化应用、终端管理等。最后，本文探讨未来加盟终端服务功能的发展趋势，为加盟企业提供优化建议。

关键词：关键词1卷烟营销；关键词2加盟终端；关键词3服务功能；关键词4品牌培育；关键词5数字化

引言中国烟草为深入践行以人民为中心的发展理念，彰显国企担当，履行社会责任。为进一步强化加盟终端服务社会、服务工业企业、服务零售客户的功能，以加盟终端为阵地，巩固深化现代终端“六大功能”，彰显流通品牌价值，不断提升加盟终端流通品牌影响力、引领力和美誉度。然而，当前卷烟加盟终端建设仍存在服务功能单一、数字化水平不高、品牌培育能力不足等问题，制约了终端价值的充分发挥。

1、卷烟加盟终端建设服务功能现状及问题分析

1.1 行业发展背景

国家烟草专卖局提出"建设现代化烟草经济体系"的战略部署，要求加快推进零售终端转型升级。各省级烟草公司积极推进加盟终端建设，截至2024年底，全国建成现代零售终端超过100万家，其中加盟终端占比约30%，成为终端体系的中坚力量。

1.2 当前建设现状

1.2.1硬件设施逐步完善，但软件服务相对滞后，个性化服务缺失。

1.2.2终端形象基本统一，但服务功能单一，服务标准参差不齐；多数终端仍以简单商品交易为主，缺乏增值服务；

1.2.3数据采集系统初步建立，但分析应用能力不足；数字化应用水平低下；

1.2.4品牌培育意识增强，但专业能力有待提升。终端人员专业知识缺乏，品牌培育乏力，品牌推介效果不佳。

2、卷烟加盟终端服务功能提升路径

2.1强化加盟终端服务社会的功能

以流通品牌为引领，借助品牌的影响力，积极为加盟终端赋能，从服务群众的小事做起，持续巩固拓展为民办实事成效。

2.1.1发挥社会服务功能

实施“3+X”便民服务。其中：“3”为加盟终端面向社会提供的常态化服务，包括医药服务，如创可贴、绷带、酒精、消毒湿巾等外用药品及体温计、血压仪等；加热服务譬如提供微波炉、电磁炉、热水壶等相关设备；咨询服务如行业政策、文旅海报、助农产品等宣传手册。“X”为加盟终端发挥自身优势为群众提供的个性化服务，如收发快递、手机充电设备、爱心雨伞、如厕洗漱等等。

在政策允许的范围内，客户服务部要积极和各中烟统筹各种资源，为加盟终端提供如品吸烟、打火机、雨伞、品牌推广宣传页等物料，并对物料的使用、补充、摆放等制定具有可操作性的实施办法。并且要与政府相关职能部门进行对接，争取其为加盟终端开展便民服务提供相应政策支持。要在加盟终端橱窗等醒目位置张贴全省统一的便民服务标识，引导群众知晓和使用便民服务。

2.1.2助力农民增收

要积极帮助指导加盟终端增强服务乡村的功能，主动与当地商务局、乡村振兴局、供销社以及省局实业有限公司协调对接，在分析研判不同加盟终端的销售特点和销售能力的前提下，设立专门的“助农产品”标识陈列区，为加盟终端设计农特产品样品展示和线上销售的商务模式，如“码”上采购、直播带货等，充分发挥加盟终端平台功能，拓宽农特产品销售渠道，助力农民增收。

2.1.3开展公益爱心活动

客户服务部要积极推动加盟客户践行流通品牌文化理念，结合志愿者活动，在“六一”儿童节、“九九”重阳节等传统节日，组织加盟终端客户赴帮扶村、养老院、福利院等地开展关怀慰问活动，弘扬尊老爱幼传统美德，用爱心传递社会公益正能量。要做好极端寒暑天气的暖心服务，及时组织有条件的加盟终端客户，为环卫工人、快递小哥等人员免费提供冷热水等公益服务，用实际行动向城市守护者送温暖送清凉。同时，要在有条件的加盟终端，开展一面向社会的公益活动，如行业相关法律法规宣传、惠民政策宣传、卷烟真假烟鉴别等。

2.2强化加盟终端服务工业企业的功能

烟草公司要注重培育和发挥流通品牌在品牌感召和消费引流等方面的优势，主动了解和满足各工业企业在品牌培育、息采集、宣传促销的重要阵地。

2.2.1强化品牌培育功能

根据年度品牌培育计划，结合各工业企业品牌培育需求，在符合卷烟产品定位的加盟终端定期轮换开展“品牌日”活动，如参照省局《零售终端陈列指引》，合理应用陈列物料、文创摆件等设计品牌造型、打造品牌展示墙、开展品牌主题陈列等。要指导工业企业在有条件的加盟终端开展品牌文化宣传、新品上市宣讲、消费者品吸等主题营销活动，要加强消费者购买体验活动，构建"终端+消费者"互动平台，增强品牌黏性，营造品牌宣传浓厚氛围。积极开发消费者会员管理系统，建立精准营销数据库。同时要在符合卷烟宣传促销相关管理规范的前提下，组织营销人员指导工业企业在加盟终端开展站柜促销等活动，创新品牌推广方式，加大品牌宣传促

2.2.2增强信息采集功能

强化数字化赋能，提升服务效能。市级营销中心要将符合条件的加盟终端纳入信息采集样本库，县级公司要按照《卷烟零售市场信息采集和分析应用业务规范》中代表性强、真扫实扫的选点要求，成熟一户，发展一户。信息采集是货源投放的重要依据，加盟终端的扫码在客户经理的指导下日趋规范准确，打通进销存数据链，同人工采集比起来有极大的优势，这将是信息采集发展的趋势，同时要加强品牌市场信息研判，协同工业企业进一步提升品牌宣传的精准性和有效性。

2.3强化加盟终端服务零售客户的功能

充分发挥加盟终端流通品牌的引领力和示范力，以加盟终端为样板，影响和带领广大零售客户转变经营理念，改进经营模式，加快转型升级，实现整体经营效益提升。

2.3.1提升加盟终端形象

要根据省局加盟终端相关管理办法，指导加盟终端进一步提升和增加相应硬件设施、服务内容，提高加盟终端的示范影响力。建立"6S"现场管理体系，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，实施"三统一"管理，确保加盟终端在当地绝对的标杆引领作用。

2.3.2扩大示范带动效应

烟草公司要结合客户经理新的角色定位，定期开展一次“我为客户站柜台”、“我的客户我辅导”、“我的终端我维护”等活动，利用“i-AGE”经营指导工作法，强化全商品经营指导，赋能终端店铺经营，为各类零售终端搭建梯次化转型成长通道。要以加盟终端为阵地，针对有意愿加盟的零售客户，定期开展流通品牌文化宣传、店铺经营管理、系统数据分析应用等专题培训，促进零售客户自我成长，转型升级。并每半年要有序组织零售客户代表赴加盟终端观摩学习。市级营销中心力求每年要邀请优秀加盟终端客户赴行业内外先进单位参观学习，推荐优秀加盟终端参加全省加盟终端年会，帮助广大零售客户开阔眼界，拓宽视野，不断增强零售客户对流通品牌的价值认同和情感认同，提高加盟的主动性积极性。

结语：综上所述，卷烟营销加盟终端服务功能的提升是适应行业高质量发展要求的必然选择。通过提升其服务功能，可以有效提升终端经营能力、品牌培育效果和消费服务水平。未来，随着新技术的不断应用，智慧终端建设将成为发展方向。烟草商业企业应持续优化加盟终端服务体系，为行业高质量发展提供坚实支撑。

【参考文献】

[1]国家烟草专卖局.《关于推进现代卷烟零售终端建设的指导意见》.2021.

[2]王建军.《卷烟零售终端数字化转型研究》.中国烟草学报，2022（3）.

[3] 李红梅.《烟草行业加盟终端品牌培育能力提升路径》.商业经济研究，2023（5）.