供电企业优质服务与用电稽查

摘要：供电企业要提升优质服务与用电稽查工作水平质量，应进一步优化营商环境，不断提升供电服务质量，从而推进优质服务与用电稽查工作的融合。强化供电企业优质服务与用电稽查，供电企业应通过营销稽查系统数据指引，结合采集、线损、达标创优等联动机制，实施精准指向，及时查找用电稽查中的薄弱环节，有效提高稽查工作效率，使用电稽查提质增效作用显著，从而助推地方经济效益的不断提升。

关键词：供电企业；优质服务；用电稽查

1引言

《中共中央国务院关于全面深化电力体制改革的若干意见》明确提出，要理顺电力市场机制，推进售电侧改革，发挥市场在资源配置中的决定性作用。2022年1月，国家发展改革委、国家能源局联合印发《售电公司准入与退出管理办法》，进一步规范和引导售电公司规范发展，营造公平竞争的市场环境。在电力体制改革持续深化、电力市场竞争日益激烈的新形势下，供电企业只有持续提升电力营销服务质量，并完善用电稽查，增强客户黏性，才能赢得竞争主动，实现高质量发展。

2供电企业优质服务的实施

2.1树立客户导向的服务理念

新形势下，供电企业必须树立“以客户为中心”的服务理念，真正把客户满意度作为企业的出发点和落脚点。首先，要加强供电服务宗旨教育，通过开展主题教育活动、典型宣传报道等多种形式，使每一位员工都牢固树立“用户至上、用户是衣食父母”的意识，切实将“客户至上”的理念内化于心、外化于行，做到用心服务、真情服务、精细服务、贴心服务，让客户真切感受到供电企业的优质服务。其次，供电企业要建立客户需求快速响应机制，畅通客户诉求反映渠道，主动倾听、收集客户意见及建议，第一时间了解客户所想、所需。对客户反映的问题要高度重视，建立台账、明确责任、限时办结，确保客户合理合法，诉求件件有着落、事事有回音。要本着对客户高度负责的态度，对客户反映的问题逐一梳理分析、举一反三，不断优化服务，以优质服务赢得客户口碑。再次，供电企业要建立客户满意度测评机制，定期开展客户满意度调查，全面了解客户对供电服务的感受和评价。要进一步完善供电服务考核评价体系，将客户满意度作为考核一线员工和营销部门的重要指标，并将其纳入绩效考核范畴，与员工切身利益紧密挂钩。以客户满意度为导向，评判工作实效，检验服务质量，将外部客户评价与内部绩效考核有机结合，形成“以考促服、以服促考”的良性循环，推动电力营销服务质量持续提升。

2.2利用内容营销提升品牌形象

内容营销是提升供电企业品牌形象的有效手段，需要创作高质量、有价值的内容，吸引用户关注并建立信任，建立内容管理系统，如使用Django框架搭建，实现内容的高效管理和发布。在内容创作方面，利用自然语言生成技术如GPT-3，辅助生成专业的电力知识文章，确保内容的准确性和可读性，对复杂的电力概念，使用数据可视化工具如D3.js，创作交互式图表，使内容更易理解。开发虚拟现实技术，制作电厂参观、电网运行等虚拟体验内容，增强用户对电力系统的认知。在视频内容制作方面，使用人工智能视频剪辑工具，提高制作效率，建立用户生成内容平台，鼓励用户分享节能经验、创意用电方案等，增加内容的多样性和互动性，利用区块链技术，构建内容版权保护系统，确保原创内容的权益。在品牌故事传播方面，采用数字化叙事技术，如使用Timeline.js创建互动式时间轴，展示供电企业的发展历程。利用增强现实技术，开发移动应用，让用户通过扫描电力设施获取相关信息，增强品牌与现实生活的连接。通过这些多元化、技术驱动的内容营销策略供电企业可以全方位提升品牌形象，建立专业、创新、负责任的企业形象，增强用户对品牌的认同感和信任度。

2.3数据驱动，提高客户的满意度

在电力系统中，数据是开展电力优质服务的基础。在AI技术的支撑下，电力企业可以利用大数据技术对电力营销过程中产生的各类数据进行深度挖掘和分析，提高AI与大数据技术的融合程度，从而持续提升服务质量。在一定程度上来说，电力优质服务质量受供电稳定性的影响，客户的多样化需求必定是建立在稳定的供电之上。因此，识别与诊断故障在电力优质服务中具有重要的作用。电力企业应充分利用AI技术收集客户需求、用电量、设备运行状态等数据，然后对数据进行预处理，执行去重、去白值等操作，保证数据的质量。再利用大数据分析技术对处理后的数据进行深度挖掘，提取关键信息，为电力营销服务提供有力的数据支持。同时，将AI技术与大数据技术融合，强化数据驱动的故障预测与处理。利用大数据技术对电力设备的运行状态进行实时收集和分析，并运用专家系统对历史数据进行特征提取与分析，不仅可提前发现潜在的故障隐患，还可预测故障发生的概率，并通知运维人员及时处理，保证供电端能稳定运行。

3供电企业用电稽查的完善途径

3.1制定严格规范制度，保障管理成效

供电企业在开展用电稽查工作时，需要制定严格规范的制度，以此来保障管理工作开展的整体成效。具体而言，通过供电企业的严格规范与标准制定，更有利于提升供电企业工作开展的质量和生产的效率。供电企业作为我国社会经济建设中的支柱企业，对电力生产经营发展有着更高的要求，需要供电企业能够在规定的时间内，在兼顾效率和质量的基础上完成各项工作任务。因此，这就需要做好供电企业严格管理制度的构建。如此一来，方能够确保供电企业管理模式的正常运行。另外，要完善供电企业的评价体系，通过评价体系建设，指导供电企业的电力巡查工作开展和市场巡查工作开展。此外，供电企业在落实用电营销稽查工作过程中，同样需要做好相关法律法规的系统化分析，以及提高自身在管理中的现代化设备应用，包括但不限于网络技术应用、卫星定位技术应用。通过以上各项先进技术的应用，助力供电企业整体管理水平的提升。

3.2加强营销稽查队伍建设，提升稽查人员综合素质

首先要建立健全稽查人员选拔、培养、管理、考核机制。要从思想品德、专业能力、工作经验等方面提高准入门槛，优选政治可靠、业务精通、作风扎实的人员充实到稽查队伍中来。要强化稽查人员教育培训，有针对性地开展业务知识、法律法规、沟通技巧、信息化应用等方面的培训，持续提升稽查人员的业务水平和工作技能。要完善稽查人员绩效评价体系，将稽查质量、工作效率、客户满意度等指标纳入考核范畴，强化责任意识和担当精神。其次要加强稽查队伍作风建设。要教育引导稽查人员牢固树立公平公正意识，坚持原则、秉公执法，做到依法稽查、规范稽查、文明稽查。要严明工作纪律，坚决杜绝徇私舞弊、以权谋私等违纪违法行为。对违反工作纪律、影响恶劣的人员，要严肃问责，坚决予以处理。总之，要通过强有力的考核问责，形成靠制度管人、凭实绩用人的良好导向，促使稽查人员廉洁自律、恪尽职守。

4结束语

综上，供电企业在推进优质服务与用电稽查工作中，应进一步规范营销台区的用电秩序，要不断堵塞营销平台的管理漏洞，营造良好的供用电环境，不断强化营销稽查业务执行力和客户服务监控力，要采取多种措施，聚力推动营销稽查工作质效，确保电费电量“颗粒归仓”。供供电企业还应当推进营销管理数字化转型，不断提升电力营销数据在客户用电需求上的响应度，使供电企业用电稽查平台在供电优质服务中起到支撑作用。

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