基于一站式学生社区的高校辅导员工作模式创新与效能提升

一、引言

一站式学生社区是大学生思想政治教育的重要组成部分。通过整合资源，优化服务，一站式学生社区能更好地满足学生的需要，提高学校的管理水平。但是，目前的大学辅导员工作仍然存在着繁琐的工作程序，缺乏有效的信息交流，学生的参与程度不高等问题。在此基础上，探讨以“一站式学生社区”为基础的高校辅导员工作模式创新和效能提高途径是十分必要的。

二、一站式学生社区的特点与优势

（一）一站式学生社区的特点

一站式学生社区作为高校学生工作的创新模式，其核心特征体现在功能的集成性和服务的系统性。这种社区模式打破了传统条块分割的管理体制，将原本分散在学工、教务、后勤等部门的服务事项进行物理整合和流程再造，构建起 " 事务办理－成长服务－文化育人 " 三位一体的综合平台。[1] 在空间布局上，通常设置服务大厅、心理咨询室、学业指导中心、创新创业基地等功能区；在运行机制上，采用 " 前台综合受理、后台分类处理 " 的工作模式，通过信息化手段实现跨部门协同。

（二）一站式学生社区的优势

一站式学生社区的首要优势在于资源的聚合效应。通过建立统一的数据平台，整合教务系统的学籍信息、学工系统的奖惩记录、后勤系统的住宿数据等，形成完整的学生成长档案，为精准服务提供数据支撑。在服务便捷性方面，采用线上线下融合的服务模式，学生既可以通过手机 APP 预约心理咨询、申请勤工助学，也能在实体社区享受面对面的指导服务。这些优势共同促成了高校学生工作从管理型向服务型的转变，有效提升了育人成效。

三、基于一站式学生社区的高校辅导员工作模式创新策略

（一）优化工作流程，提高工作效率

一站式学生社区平台的建立为辅导员工作流程再造提供了重要契机。在简化办事流程方面，可通过构建智能化事务处理系统，将学生请假、奖助申请、心理预约等常规业务全部线上化，实现“一网通办”。[2] 例如，开发具备智能填表功能的电子表单系统，学生填写基本信息后，系统可自动调取学籍数据，减少重复填报；引入RPA 机器人流程自动化技术，处理成绩单打印、在读证明开具等标准化业务，将辅导员从繁琐的事务性工作中解放出来。

在职责分工方面，需要建立矩阵式管理模式，纵向按年级划分责任范围，横向按专业领域（如心理健康、就业指导、党团建设等）设立专项工作组，形成 " 条块结合 " 的管理架构。同时制定详细的《辅导员工作清单》和《服务事项标准化操作手册》，明确每项工作的责任主体、办理时限和质量标准，避免出现管理盲区。通过流程再造和职责重构，辅导员可以将更多精力投入到思想引领、成长指导等核心工作中，实现工作效能的质的提升。

（二）加强团队协作，形成工作合力

一站式学生社区的建设打破了传统的部门壁垒，为协同育人创造了有利条件。在跨部门协作方面，可建立" 学生事务联席会" 制度，定期召集教务、后勤、保卫等相关部门会商解决学生反映的突出问题。[3] 开发跨部门协作平台，实现学生问题 " 一单式 " 流转，如宿舍报修问题可直接推送至后勤系统，学业问题自动转接至教务部门，形成闭环管理机制。

在团队建设方面，实施" 辅导员能力提升计划"，组织案例研讨、情景模拟、沙盘推演等专业培训；开展" 辅导员工作坊"，邀请心理咨询师、职业规划师等专家参与指导；建立 " 师徒制 " 培养模式，促进经验传承。同时，打造线上线下相结合的团队交流空间，如设立" 辅导员创客空间"，开发内部知识共享平台，促进工作经验和创新做法的流动扩散。通过构建学习型团队，不断提升辅导员队伍的专业水平和协同能力。

（三）提升信息化水平，提高信息管理效率

信息化建设是一站式学生社区高效运行的技术支撑。[4] 在平台建设方面，需要构建统一的数据中台，整合学工、教务、后勤等各业务系统的数据资源，建立全景式学生画像。通过部署智能终端设备，如人脸识别门禁、课堂考勤系统等，实现学生行为数据的自动化采集。开发辅导员工作驾驶舱，关键指标和数据可视化呈现，支持移动端实时查看。

在数据分析方面，运用大数据技术开展学业预警、心理危机识别、就业倾向分析等深度应用。例如，通过分析图书馆门禁、食堂消费、网络使用等行为数据，建立学业困难预测模型；运用自然语言处理技术，监测校园论坛、社交媒体的舆情动态。同时，建立数据安全管理制度，规范数据采集、存储、使用流程，保护学生隐私。通过数据赋能，推动辅导员工作从经验判断向精准服务转变，从被动应对向主动预防转变。

（四）强化学生参与，建立学生反馈机制

学生主体作用的发挥是一站式社区建设的重要保障。在学生自治方面，可组建" 学生社区管理委员会"，下设楼长层长、志愿服务、文化活动等专项小组，让学生深度参与社区治理。推行 " 项目制 " 管理模式，将社区文化建设、公共空间维护等任务设计成具体项目，由学生团队竞标承接。设立" 学生助管" 岗位，经过培训后协助处理基础性事务工作。

在反馈机制方面，构建多元化的意见收集渠道，如定期开展满意度调查、设置线上线下意见箱等活动。开发服务评价系统，学生对每项服务的办理过程进行实时评价，评价结果纳入绩效考核。建立 " 问题响应－整改落实－结果反馈 " 的闭环机制，确保学生诉求件件有回音。同时，运用文本挖掘技术分析学生反馈数据，识别共性需求和潜在问题，为工作改进提供依据。通过赋权学生参与，培养其责任意识和主体精神，形成共建共治共享的社区治理新格局。

结语：

一站式学生社区是高校辅导员工作的核心，也是高校辅导员工作效率提升的重要途径。通过优化工作流程，加强团队合作，提高信息化程度，加强学生参与，有效提高高校辅导员工作效率。今后，大学要继续深入开展一站式学生社区的建设，并对其进行更多的策略创新，为改革高校辅导员工作方式提供强有力的支撑。

参考文献：

[1] 李卫东 . 高校辅导员文化育人途径探析 [J]. 高校辅导员学刊 ，2020，12（2）：14-18.

[2] 张峻峰 . 推进新时代高校文化育人的逻辑进路 [J]. 中国高等教育 ，2021（Z3）：64-66.

[3] 胡继冬. 大学生文化获得感的基本内涵、生成逻辑及其提升路径[J].学校党建与思想教育 ，2021（17）：52-55.

[4] 史龙鳞 . 场域理论视角下高校学生社区建设——基于教育部“一站式”学生社区综合管理模式建设试点案例分析 [J]. 高校辅导员 ，2021（3）：57-61.

本文系校级科研项目成果