政务融媒体中心的内容运营策略

引言：

甘肃市场监管新媒体平台，作为连接市场监管系统与公众的重要纽带，已在抖音、快手、视频号等平台开设官方账号，成为政策宣传、监管动态发布和社会监督互动的核心阵地。融媒体中心的成立，正是在原有新媒体矩阵基础上的系统升级，目标是通过资源整合和技术赋能，提升政务传播的效率与公众参与度，构建集信息发布、舆论引导、互动反馈于一体的全媒体平台。新建的融媒体中心坚持内容为王、用户为本的理念，设置六档常态栏目，全面覆盖市场监管职能，形成结构合理、内容多元、传播高效的节目体系。

一、内容运营策略与实践路径

（一）栏目矩阵化运营：强化内容专业性与连续性

甘肃市场监管融媒体中心构建了以《市话实说》《省局一周要闻回顾》《食安物语》《市监说法》《大驰讲科普》《市监 e 线》《媒体看市监》《新春走大集》《镜头看流程》《监管·服务进行时》为代表的十大固定栏目，还有 2 档栏目《市监会客厅》《人市间》正在筹备中，形成单条 + 栏目的形式，即兼顾及时性也强化延续性。内容涵盖时政要闻、政策法规、食品安全、法治宣传、科普教育和基层治理等重点领域，形成了结构完整、定位清晰的内容矩阵。各栏目按照职能分工精细化运营，逐步实现品牌化、专业化。《市话实说》作为代表性栏目，通过深入生活场景的突击检查形式，聚焦食品安全、商品计量、特种设备等重点监管内容，具有较强的实用性和传播力，最高单期播放量破千万，栏目至今发布 131 期，全网累计播放量超七千万，受到公众广泛关注和积极评价。

（二）精准策划选题：紧扣民生热点，增强内容温度

《市话实说》在选题策划过程中，始终坚持问题导向和群众视角，紧抓米面油、外卖、儿童食品、游乐设施等与群众生活密切相关的领域。栏目致力于深入一线、直击问题，从细节入手反映社会痛点，实现内容与民生需求的有效对接。诸如对安宁大学城“鬼秤”乱象、马安军辣子牛肉面卫生问题的突击检查，不仅引发了大量舆论关注，也推动了相关行业开展自查自纠和集中整治，充分体现了选题的社会回应力与舆论引导力。

（三）公开透明执法：以真实记录塑造权威形象

《市话实说》节目在展现执法过程时，秉持全程记录、真实还原的原则，采用边检查边讲解的形式，系统展现执法人员的操作流程和工作逻辑，强化执法的公开性和透明度。通过现场音视频呈现、典型案例解读、群众现场反馈等手段，节目实现了监管工作由幕后走向台前，从政策宣讲向实际执行的可视化转化，提升了执法公信力，增强了受众对市场监管工作的认同感与信任感。

（四）借力短视频平台：打通内容传播最后一公里

在传播路径上，甘肃市场监管融媒体中心充分发挥抖音、快手、头条号等短视频平台的传播力和互动性，将内容制作与平台属性深度融合，实现多平台同步推送、多终端联动传播。通过打造可视化、易传播、强互动的内容产品，扩大了政务信息的受众覆盖面。同时，平台评论区成为群众反馈问题、表达诉求的重要渠道，增强了用户参与感，实现了信息发布、社会监督与政民互动的闭环机制，有效提升了政务传播的回应速度和治理效能。

二、运营瓶颈

（一）技术依赖性强，数据分析薄弱

当前融媒体内容制作主要依靠视频拍摄、后期剪辑、图文排版等技术手段，且逐步向直播、互动化等新形式拓展。这些技术手段对硬件设备和专业人员提出了较高要求。受限于资源条件，融媒体中心尚未建立完善的数据分析系统，缺乏对受众行为、内容热度、传播路径等指标的有效监测与评估。

（二）管理协调难度大，资源整合不畅

融媒体中心的内容生产和发布涉及多个业务处室与地方市场监管单位，各方在工作理念、技术能力和执行标准上存在差异。目前尚未建立统一的组织协调机制，素材调配、选题策划、内容审校等流程存在衔接不畅问题。各地报送的视频素材质量不一，部分内容拍摄粗糙、剪辑草率，缺乏统一规范，影响整体内容水准和平台形象。

（三）内容供给质量不均，精品产出不足

目前栏目内容多省局融媒体中心采编人员完成，创作过程中受限于时间精力，缺少基层工作素材，缺乏深层次解读与创新表达。现有视频多以记录检查执法现场为主，缺少结构设计、故事叙述与场景渲染，难以形成具有情感共鸣和传播张力的精品内容。

三、优化建议

（一）加强数据化运营能力

融媒体中心可以引入专门的数据分析系统，用以识别用户画像和内容传播路径。技术团队需要配备舆情监测工具，用以及时识别公众反馈和社会关注点。运营人员可以基于数据结果调整内容发布时间和分发渠道。决策者应建立数据驱动的工作流程，将策划、发布、反馈、调整四个环节具体落实到岗位职责。平台管理人员应定期分析传播数据，修正低效内容和不受欢迎的选题。

（二）构建统一的媒体资源共享平台

技术人员需要开发适配各级单位的视频素材归档系统。内容编辑部门可以统一制定栏目模板标准，确保格式、视觉风格和语言规范统一。基层单位应按照要求上传拍摄素材，并对拍摄内容进行基础整理。运营团队可以根据各类专题需要快速调用现有素材，提高策划和制作效率。管理者应监督平台的使用情况，定期检查素材质量和使用频率。

（三）拓展内容表达形式

内容策划人员可以尝试短剧化叙事方式，用于还原真实执法场景或市场案例。视频创作者可以运用Vlog 形式，展示基层监管人员的日常工作状态。栏目制作团队可以制作微纪录片，讲述食品安全、特种设备等主题背后的故事。摄制团队需要加强镜头语言的训练，提升画面表现力和节奏控制能力。审校人员可以把关内容节奏和情感逻辑，确保内容既准确又具有吸引力。平台运营人员可以根据反馈数据筛选出受众偏好较高的表达形式，指导今后的内容走向。

（四）建立有效的协同工作机制

省级融媒体中心应制定明确的上下级协作流程，确保任务分解清晰、反馈渠道顺畅。市县级市场监管部门可以设立专人负责与省级平台沟通，保持内容衔接一致。各地宣传小组可以定期召开选题协调会，讨论栏目主题和执行安排。管理人员可以建立联合审核机制，避免内容重复或观点冲突。技术团队可以开发任务分发系统，自动记录各地单位的发布频率和完成情况。

（五）完善人才引进与激励机制

组织部门需要明确新媒体岗位的职责设置与人才需求标准。人事部门可以制定公开招聘计划，吸引具备策划、出镜、摄制及运营经验的专业人才或综合性人才。培训部门应定期开展编辑、拍摄、后期等专项培训，提升现有人员技能水平。内容创作团队需要明确激励方式，如设立单期播放量奖励或优秀栏目创作津贴。管理者应根据人员表现制定晋升通道，鼓励专业人才长期深耕融媒体业务。

四、结论

甘肃市场监管融媒体中心作为政务传播的新型平台，初步实现了政策宣传、民意互动与执法公开的有机融合。在栏目设置、内容运营和传播方式上积累了丰富经验，取得了良好社会反响和省委省政府的肯定及奖项，并在全国市场监管系统“省级政务抖音号”影响力排行中一直名列前茅，多次排名第一，快手荣获 2024 年度影响力政务账号被总局媒体推荐。接下来甘肃市场监管融媒体中心应持续推进数据化、协同化、专业化建设，强化内容创新与制度支撑，进一步提升传播效能和公众参与度。政务融媒体唯有紧贴民生、优化机制，才能真正服务监管、服务群众、服务治理全局。

参考文献：

[1] 李佳. 县级融媒体中心优化运行研究 [D]. 山西大学,2024.

[2] 丁艳杰 . 沈阳地区县级融媒体中心运营状态研究 [D]. 沈阳师范大学 ,2022.

[3] 刘立聪 . 项城市融媒体中心基层用户服务功能研究 [D]. 中南大学 ,2022.