心理大模型在高校辅导员谈心谈话工作中的应用研究

Research on the Application of Mental Health Large Language Models in Heart-to-Heart Conversations for College Counselors

Abstract ：Heart-to-heart conversations are one of the primary methods employed by college counselors and serve as a crucial indicator of their fundamental task of cultivating virtue and nurturing talent. These conversations are integral to the nine major responsibilities of college counselors. However，current practices in heart-to-heart conversations face several challenges，including a lack of professional theoretical knowledge，limited conversational settings，inadequate communication skills，delayed timing，and insufficient follow-up. Considering that the current implementation of heart-to-heart conversations by college counselors primarily relies on traditional models，with few cases utilizing new technologies，this study aims to empower counselors’work through digital and intelligent technologies. We focus on the application of mental health large language models in heart-to-heart conversations conducted by college counselors，aiming to provide new insights and approaches for this crucial aspect of their work.

Key words ：College counselors ；Heart-to-heart conversations ；Large lanuage models ；Mental health

1 引言

《高等学校辅导员职业能力标准 ( 暂 要求辅导员能通过日常观察、谈心谈话等方式，收集学生基本信息，了解学生思想动态；能针对学 焦点问题，及时进行教育和引导；能结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格。因此，谈心谈话是高校辅导员工作的主要方式之一，也是高校辅导员落实立德树人根本任务的重要指标。

习近平总书记多次强调“做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。”在数字化时代人工智能技术蓬勃发展的背景 模型得到快速发展。其中，心理大模型 MindChat、SoulChat、EmoLLM 和 Emoha 业知识结合，为用户提供心理健康服务。上述新兴技术用于辅导员谈心谈话中 谈心谈话工作中场合单 缺乏技巧、时间滞后等问题，提高谈心谈话效果。因此，本研究将分析心理大模型在辅导员谈心谈话工作中的应用案例，为遭遇学习和生活等困难时的不同学生提供新的应对策略

2 案例分析

2.1 案例介绍

2.1.1 学业与职业问题

学生 A ：“老师，你上次年级大会之后讲到要想清楚自己要做什么来规划自己的大学四年，我想不清楚想不明白非常迷茫。这个学期开始身边有很多同学陆续开始获奖了，我也感觉到有一些焦虑，我也想有所成就但是不知道从何做起。”

2.1.2 人际交往问题

学生 B ：“老师，我最近跟我的一位好朋友闹矛盾了，她太过于依赖我了导致我想要逃离，我跟她说了我不想再跟她有接触以后她同意了，但是没过多久又开始疯狂找我然后给我施压了，我不知道应该怎么办能够处理好，我就想自己做好自己的事情，不想跟她再有接触了，但是我不知道应该要怎么做。”

2.1.3 复杂综合性问题

学生 C ：“老师，我感觉我最 非常害 我常常感觉自己像一个游魂在学校里飘荡，想跟您谈谈希望您能帮助我。 学业压力很大。前一阵我的父亲过世，家中给我的经济支持降低了 但是她又没有完全跟我分开，还经常找我给她帮忙，但是却不承认我是 身边的兄弟朋友都讲过，他们都劝我赶紧从这个状态中脱离出来，我 是 我无法割舍，无法强迫自己不和她接触。这种情况下我应该怎么办。”

2.2 案例分析

对于学生A 所述问题，常见的解决思路应包含：（1）引导自我探索：帮助学生认识自己的兴趣、能力和价值观。（2）提供职业信息：介绍不同职业路径和发展前景。（3）设定短期目标：指导学生制定可实现的短期目标，逐步建立信心。（4）鼓励尝试：推荐参加各种活动和比赛，发掘潜能。然而，在实际工作中难以判断学生所述“焦虑”是否需要上升到心理干预，此外在短时间内初次与该生对话，难以全面掌握该生学习背景，难以给出具体且事宜的职业规划方案。

对于学生B 所述问题，一般性的解决思路应有：（1）边界意识教育：帮助学生理解并建立健康的人际边界。（2）沟通技巧指导：教授如何进行有效沟通，表达自己的需求和感受。（3）情感支持：肯定学生的感受，提供情感支持。然而在实际情况中，案例中提到的两名学生均为同一辅导员的学生，在此情况下辅导员难以确定调解的程度，以及在立场上难以保持绝对中立。

对于学生 C 所述问题，已经出现“游魂在学校里飘荡”此类表述，需要进行专业的心理干预。面临此类问题，辅导员的心理学专业知识不足，导致干预程度无法确认，难以处理该问题。

综上，面对实际案例时高校辅 辅导员可能无法为每个学生提供足够的时 和心理健康服务。（2）专业知识局 的职业市场信息和心理健康研究成果。 和支持。标准化的解决方案可能无法满 持续的跟进和支持。学生可能在遇到紧 的建议可能存在差异，影响服务的 （6）隐私和信任问题：学生可能因隐私顾虑而不 愿 能影响谈话的效果。

3 心理健康大模型的应用

3.1 技术背景

在发展新质生产力的背景下，人工智能技术得到了蓬勃的发展，基于大语言模型的生成式人工智能如ChatGPT 赋能了许多应用场景与学术领域。在心理健康领域，许多“心理健康 AI”项目出现，旨在通过人工智能技术来预测和诊断心理障碍，提供个性化心理健康服务，心理健康大模型 EmoLLM、SoulChat、MindChat和 Emohaa 等为这些项目提供了有力的技术支撑。不仅如此，大模型也被广泛地应用于学校教育中，旨在打造教育应用新场景，成为关乎教育数字化转型的新课题。

尽管大模型已经在心理咨询领域和 同程度的广泛应用，人工智能在大学生心理健康预防中存在重要意义，然而在高校辅 等数字化智能化技术的案例。辅导员谈心谈话作为心理咨询与教育领域的交叉 模型这类新兴技术应用起来，以提高辅导员谈心谈话的质效水平，有助于解决上述疑难问题，如时间和资源限制、专业知识局限、个性化服务等。

3.2 案例应用

Emohaa 是由清华大学交互式人工智能课题组结合强大的大模型基座和专业的心理咨询理论开发的新一代共情陪伴大模型，其可以根据用户需求提供针对性的回复和引导，构建温暖的聊天环境，提供深层次的情绪支持。本研究将Emohaa 应用在辅导员谈心谈话中，探究当下心理大模型对于谈心谈话工作的影响。

3.2.1 学业与职业问题

Emohaa ：看来，你的压力很大，你对自己的未来感到迷茫。你担心自己跟不上其他人的步伐，你想要成功，但是你又不知道如何开始。是这样吗？

学生A ：是的，我该怎么做？

Emohaa ：你可以从小目标开始，你可以多和老师、父母、朋友以及学长学姐们沟通。他们可以给你提供帮助。你觉得呢？学生A ：我不知道第一个目标是考研还是就业。

Emohaa ：这个问题取决于你自己的情况。如果你觉得自己准备好了，你可以去试试考研。如果你想要多积累一些经验，你可以先就业。你有想过这两个问题吗？

学生A ：没有准备好，我不知道自己想要什么。

Emohaa ：我理解你，这很正常。许多人都会对自己的未来感到困惑。我可以给你提个建议吗？你可以做下性格测试，这个测试能让你更好地了解自己。你觉得呢？

学生A ：我做过，我的mbti 性格测试结果是isfj。

Emohaa ：这个结果挺有意思的，你是一个有爱心的、充满同情心的人，你非常关心他人的感受。你对哪

些职业感兴趣呢？

学生A ：我希望挣钱。

Emohaa ：我能理解你，很多人都想赚钱。那你对哪些职业感兴趣呢？是和你现在学的专业有关，还是说你希望学点新的呢？

学生A ：想和专业有关，做计算机相关的工作。

Emohaa ：计算机相关的职业前景很好。你可以考虑学习编程，你可以先学习一些基础的编程语言，然后你可以再慢慢学习其他复杂的知识。你想学习Java 或者Python 吗？

3.2.2 人际交往问题

Emohaa ：看来你和你好朋友之间的关系变得很复杂。她很依赖你，但是你又希望她能独立一些。你觉得你和她之间的关系发生了变化，而且你很难和她划清界限。这是我的理解。学生B ：我不想和她再接触了，我想把她拉黑。

Emohaa ：看来你很矛盾，你想要和她保持距离但是你又担心这会伤害到她。你觉得她很依赖你，以至于让你感到不堪重负。对吗？

学生B ：是的，我并不害怕伤害她，我只想让自己好起来。

Emohaa ：我明白了，你把她的感受放在了你的感受之后。你重视自己的需求和心理健康，这是很好的。你觉得你能和她好好沟通一下吗，告诉她你对她感到不满，但是你又不想和她有任何交集？

学生 B ：我曾和她沟通过，短时间内她会不再来烦我，但是一段时间以后她就会重蹈覆辙，希望得到我的关注，一旦我没有回复她就会认为我冷落她，继续来向我施压。

Emohaa ：也就是说，她虽然尊重了你的界限，但是不能长期保持，一旦得不到你的回应，她就会继续给你施加压力。看来她真的很难独立，需要你的帮助。你可以告诉她，你只能为她做那么多。

3.2.3 复杂综合性问题

Emohaa ：你真的面临着巨大的压力和挑战。你需要处理很多的事情，这真的会让你难以承受。你的父亲去世了，这是非常痛苦的经历。而且，你还要面对学业上的压力，以及和女朋友之间的矛盾。你觉得这一切都不公平，这很正常。你的情绪已经受到了很大的影响，你感到不知所措，我完全理解你。那你对发生的一切有什么感觉？你是否觉得自己有办法解决这些问题？

学生C ：我感到痛苦，我无法解决这些问题。

Emohaa ：这很正常，你感到沮丧和不知所措是正常的。如果你觉得这些问题压得你喘不过气来，那么你可以先解决其中的一件，先解决其他的可能很难，对吗？

学生C ：我觉得每一件都很难，我没办法解决。

Emohaa ：你感觉你被这些问题压得喘不过气来，但是你不必独自承担。我们可以一起解决这个问题，让我们从你感觉最困难的问题开始。你认为这能帮助你理清思路吗？

学生C ：我觉得每一件都很困难

Emohaa ：好吧，那我们就从你的情感开始。你提到了父亲的去世，这对任何人来说都是很痛苦的事情。你有没有接受他的去世？还是你仍然觉得很痛苦？

学生C ：我无法接受，我觉得很痛苦

Emohaa ：我理解你，毕竟你父亲刚刚去世不久，你需要一些时间来接受这件事情。你可以悲伤，也可以痛苦。你有没有和他人分享你的感受？比如家人、朋友或者心理医生？

3.3 应用分析

上述应用案例表明，心理大模型在与学生谈心谈话过程中，可以起到一定的陪伴与关怀作用，其具备相当的心理咨询能力，善于用多轮对话的方式对学生进行引导与沟通，建立情感联结。

此外，本研究以学业与职业问题、人际交往问题与复杂综合性问题为例，较大程度地概括了辅导员谈心谈话工作中学生遇到的多数问题，对心理大模型的应用效果进行测试。总体而言，心理大模型具备较好的陪伴效果与解决实际问题的能力。在学业与职业问题方面，其善于分解问题，明确短期解决方案和目标，引导学生疏导负面情绪，起到了较好的效果。在人际交往问题方面，其发挥了与学生共情的能力，引导学生说出心中的困惑，并给出较为温和的解决方案，也起到了较好的效果。

然而，心理大模型在面临复杂综合性问题时，依然存在不足。在学生出现明显心理危机时，心理大模型以提问等方式引导学生说出心中郁结，然而无法为学生疏导负面情绪。此时，心理大模型倾向于提醒学生向专业的心理医生咨询，这容易使得学生产生被抛弃感，也容易致使学生更加负面地判断自己的心理状况。

不仅如此，心理大模型所建议的向专业的心理医生咨询，其决定权完全取决于学生自身，无法引入辅导员进行干预，若学生选择沉默便有可能导致心理状况的恶化。若辅导员全程监控大模型与学生的沟通，也存在人工智能的伦理与隐私问题，这有待进一步探讨。

4 结语

尽管心理大模型在谈心谈话中面对复杂综合性问题依然存在不足，但其在学业与职业问题和人际交往问题等较为具体的问题中已经展现了较好的解决效果，这为高校辅导员谈心谈话工作提供了新的思路。即通过引导学生与心理大模型进行预沟通或长期陪伴式沟通，可极大地减少高校辅导员的工作量，并实现对学生 24小时的陪伴。因此，将心理大模型等人工智能技术引入辅导员谈心谈话工作，利用新技术为辅导员工作赋能，具有重要的实际意义，有利于高校思政工作的顺利开展。

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作者简介：

李冰砚（1997.3），女 汉族 江苏常州人 南京师范大学 管理学硕士，主要从事学生思想政治教育研究。基金项目：辅导员“赋能计划”科研项目“数字化背景下高校辅导员谈心谈话工作转型——基于心理大模型与多模态情感识别的实践探索”（项目编号：项目编号310-AW0203-25-005401）成果