数智化时代高校教学服务体系的转型与重构研究

2024 年全国教育工作会议提出“开辟教育数字化新赛道，以智能化赋能教育治理”[1]，数智化作为教育基石，正推动着高校教学进行融合式发展。目前，诸多高校在教学手段和教学环境上都逐步推进数智化，实现智慧教室、数字孪生课堂、虚拟现实模拟技术的综合应用，但在教学服务方面尚未进行系统化的研究和探索。

数智化即“数字化 + 智能化”，是指通过数字化技术（如大数据、云计算、物联网）和智能化技术（如人工智能、机器学习）的深度融合，对传统教育体系进行全方位改造和优化。其核心在于利用技术手段提升教育服务的效率、质量和个性化水平，从而实现教育的精准化、智能化和个性化。

一、数智化赋能的技术支撑

随着教育现代化发展，传统标准化教学模式已无法契合现代人才培养需求。数智化技术可为师生提供定制学习方案，优化学习者成长路径，提升教学资源配置效率、减轻重复性工作负担，还可以突破地理空间限制，推动优质教育资源跨区域共享。构建完备的数智化教学服务体系要整合多项前沿技术，多技术协同创新，形成系统化智慧教育生态。

1. 大数据技术

借助采集和分析学生学习行为、课堂表现以及考试成绩等多维度数据，大数据技术可给教师提供精确的教学反馈信息，辅助教师改进教学方法与策略，该技术还可以用于构建学生个性化特征模型，为精准化学习推荐系统的实施提供数据支持。

2. 人工智能技术

在教育领域里人工智能技术的应用场景呈现出多元化的特性，其中比较典型的有智能化学习辅导系统，凭借实时监测学生的学习状况，动态地生成符合个体需求的学习指导方案；语音识别技术，达成了在线课程内容的实时字幕生成，还延伸至多语言翻译功能，大大提升了教学资源的及时性与适应性。

3. 区块链技术

区块链技术在教育领域的应用，主要体现在学分认证、证书管理等方面。通过区块链技术，可以实现学分的跨机构互认，以及证书的防伪和追溯，从而提升教育服务的可信度。

二、数智化赋能的高校教学服务体系构建

数智化赋能的高校教学服务体系，由以往的“单一模块”构成“体系化服务”的有机整体。高校建设“智慧校园”通过引入先进的信息技术，实现了教学、管理、服务等全方位的智能化升级 [2]，不仅提高了学校管理效率和服务水平，还极大提升了师生的参与度和满意度。

数智技术在高等教育领域的运用，在给教学服务给予全新模式的同时，也产生了一系列亟需解决的关键问题，例如教育数据隐私保护、智能化技术落地遇到的妨碍，以及教师数字能力存在的差距等现实难题，要想有效应对这些多方面的挑战，当下非常有必要构建一套有全局性、可操作性的综合治理框架。

1. 教学管理模块

为保证院校资源的保密性以及数据安全性，要严格落实权属清晰、边界可控的基本准则，在开展数智化教学服务保障体系建设工作时，首先要弄清教学场地的所有权关系，全面系统地采集核心教学活动产生的教学数据，并且实行集中化的数据管理策略，要构建科学合理的数据分级分类管理体系，明确界定数据管理责任主体以及使用权限，切实破除数据共享与应用过程中的障碍，以此提升数据安全治理效能。

2. 资源建设模块

本研究运用虚拟仿真技术以及在线课程平台这类数字化工具，搭建起开放共享型的教育资源保障服务体系，经由线上线下教学模式的有机融合，借助虚拟仿真技术为学生营造沉浸式学习环境，同时依靠在线课程平台的技术优势，实现了优质教育资源的实时共享，还推动了教学过程的个性化发展。

3. 评价反馈模块

有多学科特征的数智化评价反馈系统，依靠学习行为分析技术以及智能化评估机制，打造出了囊括整个学习周期的动态监测与反馈体系，展开来说，这个系统可实时收集并分析学习过程中的数据，对学业进展和成效进行持续跟踪，并且借助智能评估算法，为教学双方提供有针对性的个性化指导方案。

4. 个性化服务模块

数智化技术支持的个性化学习支持系统凭借智能路径规划和实时答疑机制等核心功能，为学习者供给定制化教育服务，其中智能学习路径规划功能依据个体学习特点生成最优知识获取轨迹，而实时智能答疑系统能让学习者在碰到险阻时得到及时有效的学术支持。

三、数智化赋能的实践路径

数智化赋能的高校教学服务体系，可以从以下几个方面着手构建：

1. 搭建资源管理平台

打造一个拥有数据安全保障以及高效运行特性的资源管理平台，对达成教学服务体系的数字化转型和智能化升级有着关键意义，此平台借助集成数据存储、分类管理、权限配置以及资源共享等核心功能模块，切实提高了教学资源的利用效率，还提高了其安全防护能力，平台采用了分级权限管理体系，设置差异化的访问控制策略，保障了敏感数据的安全性，规避了潜在的未授权访问或者信息泄露风险。从实践角度看，这类资源管理平台的实施推动了高校教学资源的统一管理与标准化运作，为推进智能化教学改革提供了可靠的技术保障。

2. 打造数智化教学场域

通过把虚拟现实、提高现实以及人工智能等前沿技术整合起来，构建出一种新型教学环境，这种教学环境有较高的沉浸性与交互性，能提升教学成效，展开来说，VR 技术可以创建非常仿真的模拟场景，让学习者在安全可控并且可重复操作的环境里得到沉浸式体验式学习机会，AR 技术应用在理论课程教学中，可把抽象复杂的知识体系转变成直观可视的教学内容，有力地推动学习者对知识要点的理解和掌握。

3. 建设一体化教学保障系统

本研究给出了依托数智化技术构建高校教学保障体系的方案，其核心特点是“数据驱动的协同机制”以及“智能赋能的闭环系统”，该体系不只是在技术方面有系统集成，还囊括了教学管理模式创新、组织结构优化以及业务流程再造等深度变革，该体系由四个功能模块组成，分别是智能教务管理模块、智慧教学支持模块、教学质量动态监测模块、教学服务快速响应模块，依靠提升师生的数字化教学素养，有效提高教学资源配置效率，不断改进教学质量，提高师生对教学服务的满意度。

四、数智化赋能的未来展望

高等教育领域朝着数智化转型，已然成为推动教育现代化发展进程的关键途径，其核心要点是打造智能化与个性化深度融合的新型教学服务体系，借助大数据分析以及人工智能算法的深度运用，这个系统可达成教学服务的精准供给，提升学习者的个性化体验，从实践角度而言，数智化技术依靠重构服务流程、优化管理机制、赋能教师发展、革新学习模式等多个维度的路径，有力地推动了高校教育的现代化转型，还凭借精准化和个性化的双重驱动机制，为人才培养质量的系统性提升给予了强大的技术支持。

参考文献：

[1] 教育部 .2024 年全国教育工作会议召开 [OL].

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[2] 刘献君 . 智慧教育背景下高等教育管理变革探究 [J]. 高校教育管理 ,2024,(1):24-32.