门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量的影响

门诊是现代医院服务各类疾病患者的关键窗口，门诊护理服务质量优劣，对医疗卫生事业领域的整体发展质量具备深刻影响作用[1-2]。文章将部分门诊就诊患者选做调查对象，为其运用优化门诊分诊导诊模式，测算报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

2023 年 3 月 -2025 年 2 月，将 148 例门诊就诊患者随机分两组，各 74 例。参照组男性 41 例，女性 33 例，年龄介于 17-68 岁，平均（ 39.16±5.63 ）岁。研究组男性 42 例，女性 32 例，年龄介于 16-67 岁，平均（ 39.14±5.61 ）岁。两组的基线资料未见差异（ P>0.05 ）。

1.2 护理处置方法

参照组运用常规门诊分诊导诊模式，研究组运用优化门诊分诊导诊模式（护士应当开设预检分诊台，借助智能导诊技术系统针对患者开展分诊工作过程，主动巡诊，耐心细致地针对患者讲解介绍门诊就诊基本流程，规避患者实施来回奔走行为，为患者节省门诊就诊时间）。

1.3 临床观察指标

测算比照两组的护理服务质量满意度测算数据值、门诊分诊准确率测算数据值、门诊护理投诉率测算数据值、门诊护理风险事故发生率测算数据值，以及接受护理前后的焦虑情绪评分测算数据值和抑郁情绪评分测算数据值。

1.4 统计学方法

借由统计学软件包——SPSS25.0，计数资料卡方检验，计量资料 t 检验，P<0.05 ，组间有差别。

2 结果

2.1 两组的护理服务质量满意度测算数据值比较

表1 两组的护理服务质量满意度测算数据值比较（n， % ）

2.2 两组的门诊分诊准确率测算数据值、门诊护理投诉率测算数据值以及门诊护理风险事故发生率测算数据值比较

表 2 两组的门诊分诊准确率测算数据值、门诊护理投诉率测算数据值以及门诊 护理风险事故发生率测算数据值比较（n，%）

2.3 两组接受护理前后的焦虑情绪评分测算数据值以及抑郁情绪评分测算数据值比较

表3 两组接受护理前后的焦虑情绪评分测算数据值以及抑郁情绪评分测算数据值比较（  ）

3 讨论

发挥临床护士作用，做好针对门诊就诊患者群体的分诊护理服务支持，能获取较好临床效果 [3-4]。

本次研究中，研究组的护理服务质量满意度测算数据值，以及门诊分诊准确率测算数据值均高于参照组（ P<0.05 ）。研究组的门诊护理投诉率测算数据值，以及门诊护理风险事故发生率测算数据值均低于参照组（ P<0.05 ）。护理前，研究组的焦虑情绪评分测算数据值，以及抑郁情绪评分测算数据值均与参照组大致相当（ P>0.05 ）。护理后，研究组的焦虑情绪评分测算数据值，以及抑郁情绪评分测算数据值均优于参照组（ P<0.05 ）。本次研究揭示，对门诊就诊患者运用优化门诊分诊导诊模式，能获取优质效能，值得关切与推广。

结语：

对门诊就诊患者运用优化门诊分诊导诊模式，比照运用常规门诊分诊导诊模式，能改良患者的分诊护理结局，优化患者的主观感受，适宜普及。

参考文献：

[1] 曹译丹 ， 刘妮平 ， 王浩宇 ， 等 . 集束化门诊管理模式对提升综合医院门诊老年患者就医体验的影响 [J]. 中国老年保健医学 ，2024，22（06）：156-160.

[2] 冯建英 ， 谭尚冰 ， 凌飞 . 护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用 [J]. 黑龙江中医药 ，2024，53（06）：322-324.

[3] 许锡樱 . 预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间的影响 [J]. 中国卫生产业 ，2024，21（22）：50-52.

[4] 李秀业 ， 刘领 ， 薛兵 . 新型冠状病毒肺炎疫情期间呼吸科门诊患者的焦虑抑郁现状调查及相关影响因素分析 [J]. 中国当代医药 ，2021，28（18）：153-157.