为读者画像，提供高质量精准服务

正在以一种新的姿态凝聚、服务、成就新业态青年，不断增强经济社会发展原动力和活跃度。全体工作人员正在主动服务，提升服务水平和效率，主动为读者画像，分析读者行为，为全体市民提供高质量的精准服务。

2023 年 1 至 10 月共接待读者 31.17 万人次，截至 2023 年 10 月共有注册读者173170 人，读者年龄结构如下图1-1 所示。

图1-1 截至2023 年10 月累计注册读者年龄结构

从图1-1 中可以看出，的服务对象主要集中在18 至45 岁的青年人身上。搞清楚研究主体后，下面将从三个方面分析读者需求。

一、用调查问卷的方式摸清读者需求

对读者信息行为的研究也是图书馆服务的前提和基础[1]，2023 年4 月开展了为期一个月的读者阅读倾向问卷调查，旨在全面了解读者对馆现有文献资源的使用情况。

1、读者行为分析

本次问卷内容涵盖图书馆文献资源利用、阅读推广活动、阅读受众范围及读者服务等。问卷调查通过线上发布，浏览量885 次，回收量530 份，有效填写量529 份，回收率 59% 。虽然填写调查问卷的读者数量不多，但范围涵盖公共图书馆读者的大部分职业类型，如图1-2 所示。

通过对调查问卷的数据分析发现，有77.3%的读者借阅馆内的纸质书刊，79.2%的读者则是利用馆内资源辅助学习知识，仅有9.5%的读者利用数字电子资源，如图1-3 所示。这一数字表明，大部分读者对图书馆网站和馆藏的数字资源的利用并不多见。

图1-2 公共图书馆读者的职业类型大致分布

图1-3 读者到图书馆的主要目的

2、读者需求与建议

关于“在服务产业第一方面，您觉得图书馆应该增加哪些方面的纸质书籍？”（多选题），调查问卷数据显示，多数读者希望增加新一代信息技术、新能源、集成电路、生物医药与健康4 大主导产业方面书籍及其入门科普类书籍；同时还分别有 20.73% 和21.59%的读者希望增加智能家电、装备制造、精细化工3 大优势产业方面书籍及其入门科普类书籍和经济管理类书籍，如图1-5 所示。

图1-5 在服务产业第一方面读者增加的纸质书籍

在阅读推广方面，94.70%的读者很感兴趣参加馆办的各类活动。还有很多读者建议改善图书馆的设施和环境，增加自习室等安静的学习空间，提高图书馆的网络速度等。

二、运用馆内积累的信息大数据分析读者需求

图书馆信息化水平不断提高， 累积了海量的历史数据 这些数据除了包括读者的身份信息、借阅信息、检索历史数据等外，还有非业务系 据及电子资源的使用情况数据等[2]。随着图书馆信息化的发展， 馆的数据资源，也给我们深入挖掘数据、分析数据提供了原材料 性别、职业等，这些数据可以帮助我们更好地了解读者的需求， 记录读者借阅的书籍种类、借阅的时间和归还的时间[3]，这些数据可 馆藏图书，并为读者提供更好的借阅体验。

通过馆内借阅信息系统大数据分析，在纸质图书的借阅中，较多读者选择借阅文学类书籍，如图 2-1 所示。

图 2-1 图书借阅量分析

三、运用零数据理论分析读者需

目前图书馆超市式的供挑选式服务，还有很多读者的需求是馆藏没有的，这应该是分析读者需求工作中尚待发掘的数据和应当逐步解决的难题。国内研究中首次提出零数据理论的是王彦力等[4]，他们对零数据的性质、理论体系进行了初步的探索，在计算机领域有少量关于零数据丢失的研究[5]。零数据是和大数据相对应的概念，虽然此前尚未有人专门提出、利用及研究[6]，但其普遍存在，具有非显而易见、非重要、非主要等数据特征，如图书馆注册了的读者从未有过借阅记录、图书馆的某本馆藏文献从未被借过等。零数据虽然存在一定的特殊性和局限性，但其利用和参考价值不可忽视。通过对这些零数据进行分析和挖掘，我们可以发现其中潜在的规律和模式，进而提取有用的信息，进而发现在图书采购、图书馆藏中存在的问题并提出解决方案。

通过检索馆内系统、读者检索历史数据等发现，馆内外文专业原版书籍的馆藏量基本为零。拿为例，毗邻港澳，应该相应的提高自然科学和社会科学专业的外文经典原版书籍的馆藏量，如计算机领域的英文原著《操作系统原理》等；物理化学生物等学科外文经典原著等。特别是在新一代信息技术、集成电路、生物医药与健康、新能源四大市主导产业方面[7]，应该增加经典外文原版书籍，更好的服务未来产业领军者。

四、结论

通过运用调查问卷、大数据分析、零数据理论分析三种方式分析读者需求，得出进一步优化服务的主要措施：第一，增加图书馆自习席位，进一步提升图书馆室内设施和环境，改善网络服务体验，为读者创造一个良好的阅览空间；第二，继续加大对市民读者学会使用馆藏数字资源的引导；第三，增加新一代信息技术、集成电路、生物医药与健康、新能源等产业方面经典著作采购，同时，也增加自然科学经典外文原版书籍的采购。

参考文献：

[1] 肖静，齐俊霞.基于读者信息行为分析的高校图书馆创新服务研究[J].情报探索，2015（8）：114-117.

[2] 吴蛟鹏.大数据时代图书馆读者行为分析及应用[J].图书馆研究，2017，47（2）：108.

[3] 丁屹.大数据在图书馆管理中的实践应用分析[J].办公室业务，2021，（23）：176-177.

[4] 王彦力，杨新涯，冉蔚然.零数据理论及其应用模式研究[J].大学图书馆学报，2019，37（6）：51-56.

[5] 薛雁丹，卜言彬，陈婷等.Oracle 数据库任意距离零数据丢失保护的解决方案[J].电子世界，2016（21）：88，0.

[6] 杨新涯，刘芳兵.基于零数据理论的阅读推广模型与实践研究[J].图书与情报，2020（4）：001-008.

[7] 珠 海 ： 依 托 项 目 “ 大 树 ” ， 培 育 产 业 “ 森 林 ” ！ 实 现 新 一 代 信 息 技 术  产业 破 题 起 势[EB/OL].（2022-08-02）[2023-12-02].https：//mp.weixin.qq.com/s？src=11×tamp=1706603038&ver=5049&signature=aSZn8yg5LhPcVzcQbzs6wt*oRk-Y-*Y3aD1*pb*yiILrDDszF4u3LJo8qnGgLg9-Sh1*GpI8RKHVUlMQ906lHV49-DrMGOKmsKvTabQHljJOennroYzb372XuO*g2Y2c&new=1.html.

作者简介： 周匡济（ 1986-） ，男，河南信阳人，硕士，工作单位，研究方向： 智慧图书馆建设、图书馆信息化、图书馆服务效能、数据挖掘、信息检索与推送、信息技术与服务等。E－mail：443044256@ qq.com