图书馆流通服务管理和读者体验感探讨

摘要：图书馆流通服务是图书馆管理的重要组成内容，涉及内容为书籍借阅、归还、整理等工作，不仅涉及图书的物理管理，也包括与读者的沟通交流，满足读者的实际需求。通过图书馆流通服务有利于优化读者的读书体验、提高对图书馆工作的满意度，通过借阅、规范等服务，图书馆满足了读者对阅读的基本需求，也能够根据读者的需求不断的丰富图书资源；通过整理、修补以及保养图书，确保图书的完好和有序，保障了读者的借阅体验；图书馆流通服务也实现了与读者的交流，对促进文化传播、知识共享有重要意义。本文则针对图书馆流通服务在管理上的优化对策，分析在优化读者体验、提高读者满意度上的应用价值。

关键词：图书馆流通服务；管理；读者体验；优化对策

随着科学技术和信息化技术的发展，图书馆流通服务近几年来也得到极大的进步，图书馆管理更加注重智能化、网络化的建设，实现了图书资源的共建共享。而且，通过不断提高图书馆流通服务，也可以为读者营造良好的读书氛围、满足读者对图书馆服务的多样化需求，从而对促进我国精神文明建设也起到一定的作用。本文以昭通市昭阳区图书馆流通服务为例，对昭阳区图书馆的流通服务进行了深入的探讨。

一、昭阳区图书馆流通服务面临的困境

（一）资金不足

昭阳区图书馆同很多县（市、区）的公共图书馆一样都面临着资金不充分、经费有限的问题。自2018年起，昭阳区图书馆财政预算年购书经费5万元停拨。2022年、2023年中央、省、市、区四级配套免费开放资金每年20万元仅拨付3.2万元。2024年度免费开放资金至今未拨付。导致昭阳区图书馆不仅很难买到最新的图书，而且也没有充足的资金购置新图书，从而无法保证图书馆中新旧书的更新换代，藏书量不足从而会影响读者的阅读体验。

（二）人才缺乏

随着办公自动化网络化建设步伐的加快，以及智慧图书馆、数字图书馆的建设需求，图书馆对专业人才有很高的要求。昭阳区图书馆16名编制人员中仅有1个图书馆学专业人员，1个计算机学人员。专业能力不佳、服务意识不足和计算机网络人才的缺乏已成我馆迫切面临的问题，尤其是缺乏服务意识的问题会严重影响着读者的阅读体验[1]。

（三）服务模式单一

目前，昭阳区图书馆在服务模式上依然采用传统的手段，管理模式缺乏创新性，也就很难在馆内开展多样性的文化活动，陈旧、落后的图书馆环境也无法吸引读者的注意力，导致人们失去了读书的兴趣。尤其是在数字化媒体发展后，昭阳区图书馆还在采用传统的保存手段，数字化资源的收集与管理滞后，导致设施和技术无法顺应时代的发展。

（四）服务设施落后

基础设施建设严重不足，致使图书馆的服务环境从硬件上就拉开了距离。没有馆舍，穷居新时代文明实践中心一隅，8月又被搬迁到元宝山体育场一角。自2008年拆除图书馆后先后搬迁12次，成为名副其实的“流浪图书馆”。没有正常的馆所，阅读环境差，读者无法在这样的环境下得到一个良好的阅读体验，从而会影响读者对图书馆流通服务的满意度。

二、图书馆流通服务的管理对策

（一）拓宽馆藏的范围

在新时期下，为了更好的发挥图书馆流通服务的作用，就要结合公共图书馆的实际情况来拓宽馆藏的范围，为广大读者提供更加优质、全面的服务。（1）要了解读者的实际读书需求，按照需求不同开展分层的借阅服务，让图书馆的服务更加有针对性。比如可以通过“昭阳区文旅局”“昭通市昭阳区图书馆”微信公众号网上问卷调查的方式，调研昭阳群众阅读需求，增加书籍的种类与数量，同时安排专人及时整理更新各种类型的书籍，并且利用微信公众号、融媒体中心等媒体平台报道更新情况，从而让读者及时根据自身需求前往图书馆借阅书籍。在图书馆的台阶、低矮台面上可以铺设坐垫，提高图书馆阅览席位，馆员也要做好图书馆内的及时清洁与打造，为读者营造一个良好的读书环境。同时还要完善借阅功能，定期检修公众号的各项服务，保障读者可以正常使用图书馆线上服务，通过促进数字化阅读帮助人们树立新的阅读习惯，区图书馆作为区域总馆，辐射联动机关单位、易迁安置点、居民社区已建成图书点、图书角，在西凉山片区5所小学开展馆校合作“流动图书室”，涌现出一批高颜值、多功能的新型公共阅读空间，为市民提供更多免费的数字图书资源[2]。（2）要丰富图书馆的馆藏资源，比如要做好图书馆资源的定期规划与整理工作，确保图书馆资源的多元化，这样才能够更好的满足不同患者的实际需求。

（二）以优化读者图书体验为目标优化图书馆流通服务

首先，图书馆的管理人员要按照对读者需求的调查结果丰富馆藏内的书籍，在保障图书资源得到提供的同时，也为读者查找目标图书提供便利条件，提高图书馆流通服务质量。其次，适当延长图书馆的开放时间。很多人已经工作，因此很多都会在下班后才有时间看书，但是以往很多图书馆的闭馆时间在下午5点，很多人下班后图书馆也已经关门，想要借阅图书只能在周末，从而无法给读者带来更好的服务体验。作为图书馆要灵活的安排闭馆的时间，让很多人下班后也可以到图书馆内查阅资料、阅读书籍，符合现代人对图书馆的实际需求[3]。

（三）加强移动图书馆的建设

（1）通过移动图书馆的建设，为读者提供24小时书屋。目前昭阳区图书馆在2024年持续加强移动图书馆的建设，发挥24小时阅读服务优势，满足了当下读者的阅读需求。统计2024年1月～4月，移动图书馆的点击量达到13912人次。（2）深化手机阅读驿站的构建。比如电子书刊、手机阅读驿站等都具有便捷的服务和丰富的内容，从而获得了读者的满意度。昭阳区图书馆从2022年以来积极拓展手机阅读驿站功能，满足读者的不同需求，比如新增了政府信息公开等栏目，完善读者的阅读体验。（3）丰富线上阅读推广活动，倡导全民阅读。阅读活动的推广一直都是图书馆发挥文化宣传功能的重要形式，昭阳区图书馆也顺应时代的发展，不断探索阅读推广活动模式，用丰富的线上阅读推广活动以及寓教于乐的方式，倡导全民阅读，为社会精神文明建设贡献出丰富的力量。组织开展“文化过大年·书香润社区—新时代‘昭通印象’”送书进基层活动走进北闸街道红路易地扶贫搬迁安置点同心社区，以流动服务，展览中国年俗文化，展示图书精华内容，传播中华优秀传统文化。组织开展了一场以“‘粽’享传统文化·品赏书香初心”为主题的“我们的节日·端午” 包粽子活动。开展以“共建书香社会·共享现代文明”为主题的2024年昭阳区图书馆全民阅读推广活动。到易迁安置点永丰镇虹桥社区，开展以“阅读沁润心灵·书香呵护成长”为主题的“4·23世界读书日”和图书馆服务宣传周进社区活动。联合昭通市伟才国际幼儿园开展了以“4·23 世界读书日 绘本阅读分享”为主题的活泼生动、趣味丰富的绘本故事表演活动。联合昭阳区太平街道办事处、区第十小学举办“共建书香社会，共享现代文明”全民阅读活动。持续做好“送书下乡”流动图书车宣传服务全民阅读。这些全民阅读推广活动的开展不仅营造了浓厚的节日气氛，也丰富了读者的精神文化生活[4]。

（四）重视提高图书馆工作人员的综合素质

为了提高图书馆馆员的专业素养和服务能力，图书馆要定期的组织业务培训活动，督促馆员们加强自我学习、提高自我修养，不断提高业务能力以及综合素质。在开展培训的过程中，图书馆则重视将培训内容与实际工作结合起来，将学习到的管理措施和服务措施落到实处。为了进一步促进公共图书馆的创新发展，也要积极的响应号召，昭阳区图书馆组织人员参加了云南省图书馆举办的“图书馆业务实践与学术研究互动双赢”主题讲座、2024年全省公共图书馆基础业务培训，通过同行之间的交流合作，为图书馆流通服务的提升注入新的活力。

三、小结

新时期下，读者对公共图书馆的流通服务提出了更高的要求，各省、市、县级图书馆为了更好的满足读者的阅读体验，也致力于通过多元化手段提高流通服务质量，比如通过丰富书籍种类、增加阅览坐席、调节开馆闭馆时间、发挥线上借阅功能的方式，为读者提供更多的服务，让图书馆借阅书籍的过程更加便利。

参考文献：

[1]黄宁.图书馆流通服务的用户体验与满意度研究[J].佳木斯职业学院学报，2024，40（10）：76-78.

[2]耿云超.人工智能在高职图书馆流通服务管理中的应用研究[J].造纸装备及材料，2024，53（08）：168-170.

[3]江群.探析数字赋能高校图书馆优化流通服务路径[J].华东科技，2024，（07）：91-93.

[4]陈大勇.新媒体时代高校图书馆流通服务的创新措施[J].采写编，2024，（06）：123-125.