关于邮政自提点加强综合运营能力的浅析

摘要：邮政自提点作为客户刚需取件的流量主阵地，除揽收邮件外，还需考虑如何侧重社区以及商圈型居民做好获客、留客、活客等工作。而在这方面，就需要邮政在建设自提点的过程中，不断强化综合运营能力。提升邮政自提点的综合运营能力，不仅能提高物流效率，还能增强消费者的满意度和忠诚度，从而促进邮政业务的可持续发展。本文主要分析邮政自提点综合运营能力的强化，以供参考。

关键词：邮政自提点；综合运营；能力提升

近年来，电子商务的快速发展极大改变了人们的消费行为。消费者更加倾向于在线购物，享受便捷的购物体验和丰富的商品选择。然而，随之而来的是对物流配送的高要求。传统的门到门配送模式在高峰期容易出现延误和积压，而邮政自提点作为一种高效、灵活的配送方式，能够有效缓解这一问题。自提点不仅减少了配送成本，还提高了配送效率，满足了消费者对快速、便捷收货的需求。因此，邮政自提点的兴建和发展得到了广泛支持和推广。但需要注意，在竞争激烈的市场环境中，邮政自提点还需不断强化综合运营能力，提供高效、便捷的服务，留住现有客户并吸引更多的消费者选择这一配送方式，以增强客户的黏性，提高客户满意度和忠诚度。

一、邮政自提点建设及发展背景

随着电子商务的迅速发展，线上购物已成为消费者日常生活的一部分。在这样的背景下，不仅增加了包裹的投递量，同时人们也对物流配送提出了更高的要求。而邮政自提点作为连接电商平台与消费者的“最后一公里”，其建设发展、运营效率和服务质量直接影响着消费者的购物体验。

邮政自提点的建设布局与寄递业务发展、降本增效紧密相关，同时也关乎着渠道转型以及能否更好构建三级物流体系，更与我国邮政协同生态圈的打造有直接的关系。目前，邮政自提点建设成效十分显著，且邮政企业的集团公司也对邮政自提点建设进一步提高了重视程度，一系列专题会议的组织与开展，进一步探讨了有关邮政自提点的布局以及建设[1]。站在邮政发展的角度进行分析，其在新时期的适应性发展中，应侧重过去的组网及投递模式，做好及时的优化、改变工作，以促进自身寄递业务效率、能力水平的不断提高。而立足行业竞争的角度来看，行业发展的一个大势所趋就是快递自取，所以邮政从行业以及自身市场拓展的角度出发，发展中的必然选择之一就是建设自提点。再从降本增效的层面进行分析，寄递业务扭亏的实现离不开自提点的建设，这也是邮政资源优势发挥、渠道沉没成本激活等的关键举措。

二、邮政自提点加强综合运营能力的措施

（一）加强队伍建设，强化运营管控

邮政自提点综合运营能力的提升，最基础的保障就是队伍建设以及运营管控力度的强化。对此，邮政企业要在自提点建设上加强组织以及推进力度。其中对于邮务以及寄递条线来说，要保障自上而下及协同效率高的自提点建运管理体系逐步构建而成。而对于各省的分公司来说，为了在社区、商圈加快对自提点的部署和建设步伐，自提点工作组的针对性构建十分必要，这是推进自提点建设的重要保证，也在一定程度上决定着自提点运营效果、运营效果。与此同时，也不应忽视对运营保障团队的建设，要借助该团队的力量更好支撑运营工作的开展，并强化对自提点运营的监督、管理力度。

（二）全网统一行动，科学规划布局

全网统一行动是指在全国范围内，通过统一的规划、标准和系统，确保邮政自提点在品牌形象、服务标准、信息系统等方面的一致性。这种统一行动能够提升整体运营效率，增强品牌认知度，提高客户满意度，从而实现留客、引客和活客的目标。在品牌形象的统一上，可设计统一的LOGO、运营系统等，并提供统一的服务标准，确保客户在任何自提点都能享受到相同的高质量服务。在统一规划布局上，可统一自提点的设施配置，如监控系统、网络设备等，确保各自提点的硬件设施达到统一标准，同时还应统一自提点的营业时间，确保客户在固定的时间段内都能方便取件[2]。在统一信息系统方面，应建立统一的信息化管理平台，实现自提点的实时监控和数据管理，平台应涉及订单、库存、客户等诸多管理功能，确保各自提点的数据能够实时共享，提高信息的透明度和准确性，便于总部进行数据分析和决策。

（三）打破传统模式，优化作业流程

近些年，电商业的发展开始走向又一个高潮，尤其是随着直播带货的兴起，物流业也迎来了更多的发展机遇。此时，对于邮政自提点来说，在建设和运营的过程中，必须与时俱进的更新，突破传统模式的舒服和限制，加强对作业流程的优化，以全面改革投递作业模式。在这方面，对于城市地区来说，从有较大自提量的自提点角度出发，要想实现效率的不断提高，可采取“集包甩点直投”的手段；而对于农村地区而言，要想实现高效化的投递目标，就应该与三级物流体系的构建紧密结合，形成区域范围内的物流链条，以切实提高农村邮政公共服务水平的同时，也有助于城乡之间畅通物流桥梁的良好构建。

（四）发挥自提点效用，构建协同生态

在邮政自提点得到建设及大力发展的背景下，要想借助自提点及其效用的发挥，实现协同生态的良好构建，从而为集“建、管、用、效”为一体的良性循环体系的形成提供推动力和支撑作用，就需要与三级物流体系紧密结合，进一步建设自提点，其中也要注重对一系列业务的全方位开展，如邮快合作、到站寄件等。不仅如此，考虑到邮政自提点作为客户刚需取件的流量主阵地，且涉及的客户量较大，所以在开展揽收邮件业务的同时，还要用好邮政金融、渠道、文传业务板块优势，在自提点末端实现综合交叉营销，推动以综合业务为核心的协同生态圈的良好构建，从而更好服务好客群[3]。另外，对于自提点、社区团购团点来说，二者之间也要加快转化步伐，以达到场景的双引流和双提升目标。不仅如此，还要进一步贯彻网点+网站的运管模式，以保障营销活动综合开展的同时，实现有效化、常态化的推进目标。

（五）加强规范管理，做好宣传引导

邮政自提点是连接邮政服务、终端用户的关键节点，其运营能力的强弱直接影响着服务质量的高低。在强化综合运营能力的过程中，规范管理与宣传引导是不可或缺的两个方面，它们不仅能提升自提点的服务效率，还能增强用户体验，树立良好的品牌形象。对此，自提点要想实现平稳、有效的建设和发展目标，必须在规范管理以及宣传引导上提高重视程度。首先，侧重各自提点，保证协议签订的一体化、统一化，同时注意在备案管理上加强力度，并注意结算程序的统一化。其次，在设定自提点揽投部功能的过程中，应随着用户需求和市场变动，逐步改变以投为主的功能，积极转向揽投并重、综合交叉营销等方面。最后，针对投递员，做好相应的宣导工作，从而借助宣导的有效性，为自提点揽投部的进一步转型和升级提供推动作用。

结束语：

总之，邮政自提点的综合运营能力提升是应对电商发展和消费者需求变化的必然选择。而随着电商业的进一步发展，也需要邮政自提点继续加强信息化建设，引入先进的技术和管理理念，提升服务质量和效率。同时，积极探索新的业务模式，如社区服务、智能柜等，拓展业务范围，提升综合竞争力，加上与电商平台、社区、企业等多方建立合作关系，实现资源共享和互利共赢，进一步提升自身的市场地位。

参考文献：

[1]吴寒松.邮政寄递业务在经济发达地区城市末端网点运营变革的探讨[J].邮政研究，2023，39（1）：55-58.

[2]苌城.基于邮政物流体系的农产品供应链创新模式研究[J].中国商论，2024（9）：94-97.

[3]王锦浩，王赫鑫，葛禄璐.考虑趋势激励的快递网点运营效率动态评价[J].时代经贸，2023，20（1）：36-39.