冯梦龙农耕文化园的旅游发展现状与策略研究

摘  要：随着旅游业的快速发展，农业旅游作为一种特色旅游形式在苏州地区受到了广泛的关注和参与。然而，由于市场竞争的加剧和游客需求的多样化，冯梦龙农耕文化园的旅游发展也面临着重要挑战。通过研究冯梦龙农耕文化园的创新策略，以提升游客满意度和服务质量。通过加强员工培训、建立投诉处理机制、加强农户合作和利用信息技术手段等创新策略，冯梦龙农耕文化园可以实现持续发展和市场竞争力的提升。

关键词： 冯梦龙农耕文化园；旅游发展；问题；对策

在苏州的旅游业中，农业旅游作为一种新型旅游形式，近年来备受关注并逐渐崭露头角。农业旅游以其独特的乡村风情、生态环境和丰富的农耕体验，吸引了越来越多的游客，成为苏州旅游业中不可或缺的一部分。随着旅游业的快速发展和市场竞争的加剧，单一的景点和景区已经不能满足游客日益增长的需求，游客对旅游服务的要求也日益提高。

1冯梦龙农耕文化园旅游发展现状

冯梦龙农耕文化园作为农业旅游领域的佼佼者，为游客提供农耕体验、田园风光观赏等多样化的服务。冯梦龙农耕文化园积极响应政府号召，充分利用政策扶持，加大投入力度，推动农业旅游项目的不断创新与升级，同时积极与知名景区和旅游企业合作，共同开发具有地方特色的农业旅游产品，满足游客日益增长的旅游需求。如今，冯梦龙农耕文化园已经形成了完善的农业旅游产品体系。其观光农场项目，让游客亲身体验农耕乐趣，感受田园生活的美好；园内还为游客提供了一种全新的餐饮体验，让他们在享受乡村风光的同时，品尝到地道的农家美食。此外，其特色农产品采摘活动也备受游客喜爱，游客可以在果园、茶园中亲手采摘新鲜的水果和茶叶，体验收获的喜悦。

自然生态环境方面，冯梦龙农耕文化园充分利用苏州江南水乡的自然景观资源，结合丰富的农业资源，为游客提供了一种既贴近自然又充满乐趣的旅游体验。农耕文化园还注重生态环境的保护，通过科学合理的规划和管理，确保农业旅游活动与生态环境的和谐共生。人文资源方面，冯梦龙农耕文化园深入挖掘冯梦龙文化和民俗风情，将其巧妙地融入到农业旅游产品中。游客在享受农业旅游带来的乐趣的同时，还能领略到冯梦龙文化的魅力。

1.1 旅游资源丰富

冯梦龙农耕文化园这里有着悠久的农耕文化和独特的乡村风情，游客们可以亲身参与到各种农耕活动中，体验传统水稻种植的乐趣，了解现代设施农业的魅力。此外，园内还提供了丰富的特色农产品采摘活动，游客们可以在开心农场中亲手采摘新鲜的水果，感受收获的喜悦。冯梦龙农耕文化园的产品体系丰富多样，其中开心农场、山歌酒馆和特色农产品采摘等项目深受游客喜爱。游客们可以参与农耕活动，欣赏到四季不同的田园风光，品尝到地道的时令美食，游客们在亲近自然的同时，能更深入地了解农业文化。

1.2 旅游市场规模庞大

苏州农业旅游市场规模庞大，需求持续增长。随着人们生活水平的提高和生态旅游理念的普及，越来越多的游客开始倾向于选择农业旅游作为休闲度假的方式。同时，农业旅游也成为了许多城市居民周末短途游的热门选择，市场需求日益旺盛。在市场竞争激烈的情况下，农业旅游企业不断创新，提升服务质量，以满足不同游客群体的需求，保持竞争优势。

2冯梦龙农耕文化园旅游发展中存在的问题

2.1 基础设施不完善

尽管苏州农业旅游在近年来取得了显著的发展，但一些企业在基础设施方面仍存在明显的短板。冯梦龙农耕文化园在某些方面也面临着基础设施不完善的问题。例如，公共卫生间、停车场等配套设施尚未达到理想状态，时常导致游客在使用时感到不便。特别是在旅游高峰期，厕所门口排队等候的现象时有发生，而停车位的不足也常常让游客感到困扰。此外，部分已损坏的设施未能得到及时的维修和更新，进一步影响了游客的旅游体验。

2.2 缺少专业管理人员

在冯梦龙农耕文化园的运营过程中，专业管理人员的不足成为一个急需解决的问题。目前，园内存在景区管理员职责不明确、身份重叠的情况，这导致管理效率不高，甚至有时出现管理疏漏。同时，公司高层管理型人才相对匮乏，一定程度上制约了公司的战略规划和长远发展。在人员流动方面，由于行业特性和工作环境的特殊性，基层服务人员的流动性较大，这导致员工的专业素养和服务水平参差不齐。部分员工在服务意识和专业技能方面还有待提高，他们在接待游客时表现出的服务态度不佳或专业技能有限等问题，直接影响了游客的整体体验和对公司的评价。在项目负责人员方面也存在一些挑战。一些负责人员在产品开发和服务设计上缺乏创新意识和能力，导致公司推出的农业旅游产品同质化现象严重，缺乏特色和竞争力。这不仅难以满足不同游客群体的多元化需求，也在一定程度上削弱了游客的体验感。

2.3 游客满意度有待提升

游客满意度仍有一定的提升空间。由于服务质量的不稳定，导致部分游客对园区的评价偏低。在游客体验过程中，有时会出现服务态度欠佳、景区环境不够整洁以及游玩项目缺乏吸引力等问题，这些都影响了游客的整体满意度。冯梦龙农耕文化园在游客服务和管理方面还存在一些疏漏。目前，园区缺乏有效的投诉处理机制和游客反馈渠道，这使得游客在遇到问题或提出意见时，难以得到及时、有效的回应。这种缺乏互动和反馈的情况，不仅影响了游客的满意度，也降低了游客对园区的忠诚度。

3.4 宣传不到位

企业在宣传方面存在问题。冯梦龙农耕文化园的百度百科官方网页发布的图片资料和信息较少，不能做到及时更新，缺乏准确性和及时性。其宣传内容缺乏创造性和互动性，同质化严重，难以吸引游客注意。宣传渠道单一，局限于几个社交媒体平台，无法充分覆盖受众群体，吸引更多消费者。官网提供的客服热线出现无法接通、无人接听的现象，游客获得信息十分有限。

3冯梦龙农耕文化园旅游发展对策

3.1 培养专业团队

员工是农业旅游企业的重要组成部分，其素质和服务水平直接影响着游客的满意度和企业形象。因此，加强员工培训是提升服务质量和游客满意度的关键因素之一。员工应具有良好的服务理念和积极的服务态度，注重礼貌待客、主动解决问题、亲和力等方面的培训，使员工能够真正做到服务至上，游客至上。培训员工对企业提供的各种旅游产品和服务的详细了解，包括景点介绍、活动安排、价格政策等，以便能够为游客提供准确、全面的信息和建议。员工要具备有效的沟通技巧和团队协作能力，使其能够与游客和同事之间建立良好的关系，提高工作效率和团队凝聚力。员工应具备在突发情况下的应对能力，如突发疾病、意外事故等，提高员工的应急反应和处理能力，保障游客的安全和权益。

3.2 完善基础设施

完善冯梦龙农耕文化园内的基础设施，如指示牌、公共厕所、母婴室等。园区内设置简洁明了的指示牌，让游客能快速定位所在位置、确定路线。在园区内多点设置公共厕所，能够有效避免公共厕所门口排长队的现象。设置母婴室并严格管理，为妇女和婴幼儿提供隐私空间。为车辆设置应急车道和扩大停车场面积，满足游客需求。

参考文献：

[1] 农耕文化主题劳动教育实践基地景观规划策略[J]. 陈小青;张宏志.现代园艺，2024（10）

[2] 休闲农业和乡村旅游助推乡村振兴的路径探究[J]. 蔡紫阳;晁伟鹏.山西农经，2024（02）

作者简介：李云（1972-），男，江苏扬州人，苏州经贸职业技术学院人文社科与旅游管理学院副教授，硕士，研究方向：旅游管理、职业教育等。