基于网络经济时代下的运营与服务创新管理的研究

摘要：以大数据、移动互联网、人工智能等为代表的现代信息技术革命催生了网络经济，形成了一种新型的数字化经济及商业模式，本文基于国家自然科学基金委员会第201期双清论坛的研讨结果，概述了网络经济时代下我国企业运营与服务创新管理面临的重大挑战和机遇，梳理了运营 管理学科在物流与供应链管理、生产与质量管理、服务运作管理三个前沿领域的主要理论成果，并提出了三个前沿领域的未来研究方向。以期探索和凝练网络经济时代下企业运营与服务创新管理的新机遇、新理论、新方法，为我国企业的产业经济转型升级提供决策依据。

关键词：网络经济;运营与服务创新;质量管理;前沿领域

近年来，以大数据、移动互联网、云计算、物联网、人工智能等为代表的现代信息技术革命催生了网络经济，形成一种新型的数字化经济及商业活动模式。网络经济是一种新的经济形态、新的资源配置方式，集中体现了信息技术创新、商业模式创新以及制度创新的要求。2015年，国务院公布《中国制 造2025》，提出了中国制造强国建设三个10年的“三步走”战略，标志着中国工业正在走向4.0时代，倡导建立高度灵活的“产品＋服务”模式，重组产业链，创造新价值。2016年９月，中国首次将“网络经济”列为G20创新增长蓝图中的一项重要议题.对于传统制造业企业来说，网络经济不仅能够促进技术创新方面的正向整合，还能够催生商业模式的创新。促进产业组织方式、商业模式和政府治理方式创新，推进供给侧结构性改革”。

一、网络经济时代下企业运营与服务创新管理面临的机遇和挑战

网络经济及数字技术的出现与发展为企业的高效与科学运营提供了机遇，政府的政策支持为企业在运营优化与商业模式创新提供了动力。新一代数字技术给企业运营与服务带来的机遇主要体现在：网络经济加速向传统产业渗透，新模式新业态持续涌现，提升消费体验和资源利用效率;新技术带来的全要素效率提升，加快改造传统动能，推动新旧动能接续转换;智能化生产、网络化协同、个性化定制、服务化延伸等融合新模式快速普及。但对于企业来说，机遇与挑战共存，企业在网络经济环境下能否科学合理地进行运营管理与服务创新， 已成为增强企业核心竞争力的关键所在。因此，针对网络经济时代下企业运营管理与服务创新的新机遇、新理论、新方法进行深入研究与凝练，对我国企业下一步的产业经济转型升级具有重要的指导意义。网络经济时代下的企业运营与服务创新管理的研究现状、研究热点和发展趋势，凝练关键科学问题，明确学科前沿研究方向和关键科学问题。

二、国内外研究动态分析

现代企业运营管理的研究内容已不局限于传统生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理与系统优化，从而实现企业、供应链乃至社会整体收益最大化。近年来，在国家自然科学基金的资助下，企业运作与运营管理学科在物流与供应链管理、生产与质量管理、服务运作管理等分支领域均取得了丰硕的研究成果。

三、智慧供应链运营管理

网络经济时代下，供应链已发展到与互联网、物联网深度融合的智慧供应链新阶段，智慧供应链的运营管理也朝着高度可视化、可触及、可调整、高度 柔性化、高度信息整合、高度可协作的方向发展。国内外关于智慧供应链的研究在近年开始出现，且主要集中在概念的探讨、效率研究和模式的构建等方面。大部分研究认为通过结合现有的互联网、人工智能、云计算等智能技术，智慧供应链能够帮助解决现有供应链中存在的问题并推动相关行业的发展。已有研究从信息技术、物联网或从行业角度各自提出了不同的智慧供应链研究框架，但大部分都局限于智慧供应链的概念和理论层面，只有少量研究关注了智慧供应链中的运营问题，这部分研究从定性或定量的角度探讨了智慧供应链对企业生产运营的影响，对于基于物联网的智慧供应链中运营决策等问题进行的研究仍存在欠缺。

四、区块链下的供应链管理

供应链全局透明度和可追溯性问题一直是困扰着整个商业界、学术界，以及相关政府管理部门的行业难题。随着比特币等虚拟货币核心技术的区块链技术迅速发展，各行业迎来了新的机遇和挑战，区块链技术将改变现有的商业模式。初创企业和巨头科技企业开始关注并研究基于区块链技术的商业模式创新，理论界开始陆续关注区块链技术的商业应用，如金融、保险、食品和医疗等行业区块链技术的应用前景和区块链技术应用需要克服的难题。尽管区块链技术具有彻底改变现有商业模式，重新定义公司和经济的潜力，但从整体而言，关于区块链技术在商业中的应用及其对各行业效率的提升等方面的区块链下的供应链管理供应链全局透明度和可追溯性问题一直是困扰着整个商业界、学术界，以及相关政府管理部门的行业难题。随着比特币等虚拟货币核心技术的区块链技术迅速发展，各行业迎来了新的机遇和挑战，区块链技术将改变现有的商业模式。

五、基于互联网的供应链平台化管理

互联网技术的迅猛发展极大推动了商业模式的创新，其创造出的平台经济成为供应链发展的新方向。在新的商业模式下，企业在供应链平台化过程中面临诸多挑战，引起学者们的高度关注。Harvard BusinessReview近来已就供应链平台化运作报道了多个案例。然而总体而言，关于互联网环境下的供应链平台化运作研究尚处于起步阶段，主要以描述分析和案例研究探讨供应链平台化运作模式的内涵以及平台化运作模式对供应链绩效的影响。初始的研究侧重于供应链平台化的实现，之后部分学者进一步探讨了供应链平台化运作的制约因素。

总结与展望

以大数据、云计算、物联网、人工智能和区块链为代表的数字技术蓬勃发展，深度学习、虚拟/增强 现实乃至无人驾驶、智能制造、智慧医疗、共享经济等技术及应用创新层出不穷，在工业生产领域，信息技术推动生产向协同化和智能化方向发展;在服务 消费领域，平台经济、共享经济、体验经济发展迅速， 为我国企业的高效与科学运营管理提供了新机遇与挑战，也为运营管理领域学术研究提供了新的研究 问题与研究工具。在网络经济时代下，从理论研究角度对企业运营管理与服务创新的新机遇、新理论、新方法进行深入研究与凝练，对我国企业下一步的产业经济转型升级具有重要的指导意义，为我国企业抓住全球信息技术 和新一轮产业分化重组的重大机遇，全力打造核心技术产业生态、进一步实现产业链、价值链和创新链 等协调发展提供决策依据，推动我国网络经济发展 迈向新台阶。

参考文献

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