高校突发事件网络传播机制及舆情治理困境研究

摘要：高校突发事件的频发对学校管理、社会舆论以及公共安全构成了多重挑战。在互联网环境下，突发事件通过网络迅速传播，其传播速度之快、范围之广以及对社会情绪的强烈影响，使得舆情治理变得更加复杂。文章以高校突发事件为研究对象，分析其网络传播的特点与机制，揭示舆情治理过程中面临的现实困境，包括治理主体角色冲突、治理手段局限性及治理成效的不稳定性。在此基础上，提出通过健全舆情治理机制、提升信息公开透明度、加强舆论引导与风险管理以及加强大学生网络规范教育等策略，为优化高校突发事件的舆情治理提供理论支持与实践路径。

关键词：高校突发事件；网络传播机制；舆情治理；困境；对策

近年来，高校突发事件频频登上新闻头条，涵盖安全事故、学术争议、校内冲突以及其他社会关注度较高的问题。这些事件往往伴随着网络舆情的快速扩散，从最初的事件报道到社交平台上的广泛讨论，再到各方立场鲜明的舆论交锋，信息传播呈现出空前的速度与影响力。在信息化时代，网络不仅是信息传播的工具，更成为了公众情绪宣泄、利益博弈与社会互动的重要场域。然而，高校作为教育与社会的交汇点，其面对的舆情治理问题尤为复杂。如何有效应对网络舆情带来的挑战，提升治理能力，已成为高校管理者亟待解决的现实课题。

一、高校突发事件的网络传播机制

（一）网络传播的特点与规律

网络传播的主要特点在于速度、广度和互动性。突发事件通过社交平台（如微博、微信、短视频平台）迅速扩散，其传播速率通常以小时甚至分钟计算，信息内容可跨越地域限制瞬间覆盖全国。此外，网络传播的互动性突出，用户通过评论、点赞、转发等形式参与事件讨论，极大增强了舆情的参与感和延续性[1]。匿名性是网络传播的另一显著特点，降低了信息发布者的责任感，易导致谣言扩散和不当言论蔓延。

（二）高校突发事件的网络传播特征

高校突发事件具有明显的突发性和不确定性。例如，一起校园冲突可能因学生个人上传的一段视频迅速引发舆论关注。传播过程中，情绪性信息对受众心理的影响尤为深刻，研究发现，负面情绪（如愤怒、不满）能显著加速信息传播速度。此外，高校事件往往涉及学生、校方、媒体、自媒体等多元主体，这些主体基于不同的立场和利益需求，进一步推动舆情多样化发展。例如，学生更关注权益保护，校方则倾向于维护管理形象，而媒体则追求社会热点的报道价值。

（三）高校突发事件的传播主体特征

从舆情传播目的上来看，相较对于内容的求知求真，传播主体对于表达个性化的追求和群体认同感的诉求愈发强烈，信息茧房和社交圈层化加剧了非理性表达。自媒体时代表达个性、彰显自我成为了网络表达方式中最重要的环节，其受重视程度甚至超过了传播内容本身：一方面在语言载体上，高校学生的表达方式具有鲜明的时代特点以及脱离传统的语言风格，话语体系圈层化增加常规检索和舆论引导的难度；另一方面在群体认同方面，年轻人正形成自己的价值体系，急切地想要证明自己的正确甚至优越，容易脱离逻辑、真相和理性，以非黑即白的判断单纯地在网络世界中寻求集体认同感，这种网络社群的抱团现象导致的共振和互动容易极化舆论。

高校突发事件网络舆情具有瞬时性、非线性、快速人际传播性、较高关注度等特点，特别是自媒体的广泛参与、推动甚至主导事件，导致舆论的生成、发酵、传播周期明显缩短，更加难以预测和研判。

二、高校舆情治理的困境

（一）治理主体的角色冲突

高校舆情治理中，校方、媒体与政府的角色冲突尤为突出。校方在事件初期往往面临两难局面：既需要迅速回应社会关切，又需谨慎处理以避免引发次生舆情。政府在高校舆情治理中虽然具备资源调控能力，但其介入的深度和方式若处理不当，易被公众解读为过度干预或信息隐瞒。

（二）治理手段的局限性

高校舆情治理手段在技术、管理和法律层面均存在明显不足。技术方面，现有的舆情监测系统在应对突发事件时常显得力不从心，数据处理速度较慢，难以实现实时监控和深度分析，尤其是在突发事件信息爆发性增长的情况下，这种局限性尤为突出。管理层面，惯性思维影响了高校处置网络舆论危机的效用。随着信息传播方式的深刻变化，特别是新媒体的快速发展，舆情应对和舆论引导工作难度加大。在群体性事件中，高校一般采用“堵”和“捂”的传统方式被动应对。大多数高校处理问题是总是存在与公众沟通失衡，信息不公开、回应不及时，从而使很多原本可以化解的小矛盾变成大危机。

（三）治理成效的易变性

网络舆情具有显著的情绪化特征，公众情绪的波动直接影响治理效果。例如，在舆情消退阶段，若处理不当，事件可能因“冷处理”而复燃。此外，不同利益主体（如学生、家长、社会舆论）之间的矛盾冲突，使治理难度进一步加剧。案例分析显示，部分高校在舆情治理后期因未能兼顾学生诉求，导致事态恶化甚至升级。

三、高校突发事件舆情治理的优化对策

（一）健全舆情治理机制

建立多主体联动机制尤为重要。校方应主动与主流媒体、自媒体平台以及政府部门合作，形成联动响应体系。例如，广东某高校通过与本地宣传部门合作，构建“校内信息发布—外部舆论监测—突发事件处置”一体化机制，显著提升了舆情管理效率。同时，引入人工智能技术开发智能舆情监测系统，通过自然语言处理（NLP）技术实时捕捉网络热点，实现数据分析与风险预警功能[3]。

（二）提升信息公开透明度

校方需树立主动发声意识，避免信息缺位导致谣言蔓延。在事件初期，应通过官方渠道发布权威信息，如事实通报、调查进展和应对措施。同时，定期举办新闻发布会或网络直播活动，向公众提供可信的信息流，构建良好的校方公信力。此外，可通过校内师生代表机制收集意见反馈，增强校方与师生之间的互动与信任。

（三）加强舆论引导与风险管理

舆论引导需结合主流媒体与新媒体的传播特性。例如，高校可联合官方媒体制作事件解析短视频，以轻量化的内容形式迅速传播权威声音。在风险管理方面，高校需制定详细的舆情应急预案，包括信息发布节点、风险分级预警和应急处置流程。同时，通过培训提高校内危机公关团队的专业能力，确保应急处置精准高效。

（四）加强大学生媒介素养教育

倡导网络伦理教育，强化学生和公众的媒介素养。高校可通过开设媒介素养课程或举办相关讲座，帮助学生提高对信息真实性的判断能力和责任意识。分利用校园文化活动的育人功能。着重发挥校园文化活动对学生网络道德素质的提升作用。利用校园广播、报刊宣传栏、横幅标语、电子屏幕等载体向学生传播文明理性的网络道德观念，通过举办讲座、知识竞赛、党团活动等方式向学生宣传网络文明行为规范，结合典型案例，科普网络法律法规，营造健康、积极、向上的网络环境和良好风气。

总结：高校突发事件的网络传播机制呈现出传播速度快、影响范围广、互动性强等特点，这些特性既增加了舆情扩散的复杂性，也对治理提出了更高要求。通过分析高校舆情治理中的角色冲突、手段局限性及成效的不稳定性，可以看出，现有治理模式尚未完全适应网络时代的需求。有效的舆情治理需要健全多主体联动机制，提升信息公开的透明度，加强舆论引导能力。在治理过程中，校方、媒体及社会各方应协同合作，确保突发事件处置及时、高效，从而实现舆情的有效管控与社会信任的恢复。这不仅有助于维护高校的正常秩序，也对社会的和谐发展具有重要意义。

参考文献

[1]杨静.高校网络舆情的特点及应对机制研究[J].北京教育（高教），2024，（08）：46-48.

[2]万琰，何慧玲.新媒体时代高校网络舆情的传播特征及管理对策分析[J].新闻研究导刊，2024：82-85.

[3]赵娟，李瑜琼.高校网络舆情事件应对策略探思[J].大学，2024，（25）：20-23.