航空运输危机公关演练实验教学平台的建设

摘要：航空运输危机公关演练实验平台，以航空运输业公共危机事件案例为基盘，开展事件发生后发布会报道、舆情与应用响应的场景模拟，考验及提升学校学生的危机公关处理能力、面对发布会报道时的应变能力。

关键词：航空运输；危机公关；虚拟演练；实验教学

1 引 言

随着我国民航运输业的快速发展，民航公共危机事件，诸如伊春空难、四川航空挡风玻璃破裂、东航MU5735航空器飞行事故等等，也是愈发频繁。在新时代条件下，航班延误所引起的群体性事件，诸如旅客和机组人员冲突、乘客任性开舱门等等，也日益受到社会关注。一旦处理不当，将势必又会引起更大的衍生事件。为了降低民航公共危机造成的危害，媒体公关能力是未来从事民航媒体公关工作人员必不可少的技能。丁光梅[1]（2016）探索了"媒体公关与危机管理"实践教学设计问题，讨论了策划能力，获取信息的能力，分析能力，传播和表达能力对于该课程实践教学设计的要求。何英[2]（2015）提出了建构主义理论指导下的公共关系教学法对于提高学生处理公关关系实务的作用。张敏怡[3]等人（2023）从教学目标、教学方式、整合资源、完善教学评价和深化校企合作探讨了公共关系学课程的混合式教学模式。翟志祥[4]（2022）分析了高效设置公共关系学通识课程的可行性。可以发现，现有大部分研究很少聚焦于民航媒体公关和危机管理课程教学目标、教学手段、教学资源等方面，为此，有针对性的提出民航运输业突发事件下的媒体应对能力训练是十分有必要的。

航空运输危机公关演练实验教学平台是一款用于培养学生媒体危机公关能力的模拟教学平台。该平台首先通过采集航空运输危机事件作为演练案例，并建立航空运输危机公关演练案例库；其次，通过给出案例事件节点、事件节点热度等信息，基于时间维度还原整个事件经过，并根据新闻发布会中的提问和官方回答，建立相关案例的问答库；然后，指导员对问答双方进行评分，实现对本次危机公关演练的总结。

2 建设思路

航空运输危机公关演练实验教学平台，旨在提升学校学生的危机公关处理能力，因此系统建设应该围绕模拟发布会展开，尽量提供真实环境下的发布会场景，让老师和学生有代入感。

（1）优化用户体验，减少公关危机演练的噪音，让老师和学生能各自完成自己关键的业务操作。

（2）危机公关演练前置信息可通过系统预录入的方式进行数据导入，减少实际模拟发布会的操作。

（3）通过人工智能技术整合辅助老师和学生在系统操作上更加简便的进行操作。

（4）危机公关演练是需要沉淀的，系统会把所有的演练过程、问答记录进行归档，形成教学经验的知识沉淀。

3 总体架构

航空运输危机公关演练实验教学平台应用系统分为两部分：

（1）危机公关客户端，其中客户端需要模块为：用户管理、案例库、危机公关演练和语音转文字模块。

（2）危机公关服务端，其中服务端又分为：

1）核心服务，系统主要业务模块；

2）核心服务配套基础服务：配置中心、日志中心和监控中心；

3）数据库层：Redis缓存、Mysql数据持久化和RabbitMQ消息队列。

4 关键业务流程

航空运输危机公关演练应用系统关键业务是针对某案例的问答演练（模拟发布会），该平台的关键业务流程。

（1）老师创建危机公关演练；

（2）学生进入该演练，老师从预设问题库里面指派学生提出问题、指派学生回答问题；

（3）提问学生根据预设问题提出自己的问题；

（4）回答学生根据给自己提问的问题进行回复；

（5）老师对提问同学、对回答同学进行评分；

（6）重复上述（2）-（5）的流程，直到老师进行了本次危机公关演练的总结，即为结束。

5系统功能模块

系统由七个子模块组成，包括用户管理、舆情管理、关键事件管理、案例库、模拟角色管理、模拟发布会（主题活动）、开展发布会。

（1）用户管理模块

系统在用户登录时，通过合法身份鉴权后，才能进入系统：用户分为管理员（老师）和普通用户（学生）两种角色，根据角色分配不同的使用权限；可对用户进行创建、编辑、删除、模糊查询、配置权限、重置密码等操作。

（2）舆情管理模块

舆情管理库维护，支持对舆情内容及简介的创建、编辑、删除等常规功能。

（3）关键事件管理模块

管理舆情关键时间节点，关键节点包括若干新闻事件稿及热度值，提供事件列表、事件详情、可对事件进行添加、编辑、删除等功能。

（4）案例库模块

将历史模拟案例数据录入，给学生模拟作为参考，提供案例列表、案例详情、可对案例进行添加、编辑、删除等功能。

（5）模拟角色管理模块

管理模拟发布会的角色定义，可自定义创建发布会所需要的多种角色，例如：民航局、地区管理局、地区监管局、航空公司、机场、空管局、媒体等，提供角色列表、角色详情、可对角色进行添加、编辑、删除等功能。

（6）模拟发布会（主题活动）模块

发布会维护管理模块，发布会列表中包括历史发布会，可查看每个历史发布会的详细情况，以及查看学生的历史讨论和老师的总结分析。添加发布会时，老师选择事件，给各角色安排学生，设定发布会名称，同事老师也针对学生在发布会上的问答进行总结分析，最后可将优秀的模拟发布会内容归入案例库。

（7）开展发布会模块

模拟发布会的开展，学生基于老师发布的案例展开在线进行问答模拟，根据各自模拟的角色不同，分为提问、指定专员回答、评分等环节。

6 事件案例库

历史事件案例库是由民航突发事件真实案例组成，且以时间线为依据逐步开展危机公关演练，进而达到提升学生舆情管控和危机公关的目的。在事件案例库中，收集了国内民航运输业近年来的例行新闻发布会4起、突发事件3起；韩亚空难、拉菲特空难和拉奈岛空难各1起。另外，还包含了军用飞机坠毁事故召开新闻发布会1起。典型案例构成如表1所示。

7 结 语

该平台是一款用于培养学生在民航运输业突发事件下，应对新闻媒体及进行媒体公关能力培养的实验教学软件。通过采集航空运输业中的突发事件形成案例库，开展事件发生后的发布会报道、舆情与应用响应的场景模拟，从而达到考验及提升学校学生的危机公关处理能力和面对发布会报道时的应变能力。

参考文献

[1]丁光梅."媒体公关与危机管理"实践教学的设计与思考[J].国际公关， 2016（4）：2.

[2]何英.以建构主义学习理论指导《公共关系学》的课程改革[J].绵阳师范学院学报， 2015（1）：4.

[3]张敏怡，张帆.公共关系在线开放课程的线上线下混合式教学探究[J].传播与版权， 2023（8）：113-116.

[4]翟志祥.高校设置公共关系学通识课的可行性研究[J].大学：教学与教育， 2022（8）：63-66.