礼貌原则与合作原则：赋能辅导员沟通的双重引擎

摘要：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。基于辅导员在高等院校教育体系中的关键角色，其与学生沟通成效直接关系到学生的成长成才以及校园的和谐稳定。语言学领域中的礼貌原则与合作原则，为辅导员优化沟通方式、展现亲和力、提升沟通质量，提供了深刻的理论支撑与实践指导。

关键词：礼貌原则；合作原则；辅导员工作；沟通；思政育人

1礼貌原则与合作原则：沟通理论基石

礼貌原则由英国学者利奇提出，包含得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致准则和同情准则。这一原则旨在维护交际双方的面子，减少言语冲突，营造和谐的交流氛围。合作原则由格赖斯提出，涵盖数量准则、质量准则、关系准则和方式准则，强调在沟通中提供适量、真实、相关且清晰的信息，以实现高效沟通。在日常交流中，这两大原则协同作用，确保信息传递的顺利与人际互动的和谐。

辅导员作为高校思想政治教育与学生管理工作的关键执行者，需要围绕学生、关照学生、服务学生，把握学生成长规律，整合多方力量，覆盖教育全过程，拓展多样化路径，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养。因此辅导员需要掌握科学、有效的沟通策略，建立稳健的师生信任关系，以便正确且高效地履行思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学风建设等八大工作职责，从而真正培养学生成为又红又专、德才兼备、全面发展的中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。

2礼貌原则与合作原则在辅导员沟通工作中的运用

2.1营造共情氛围，践行礼貌原则

当前学生大多为05后，思想上有个性，思维多元化，但是因从小被父母和长辈们宠爱，习惯以自我为中心思考问题，不善于妥协；价值观偏务实，虽然认同主流价值观，但是受利己主义影响倾向于功利化取向，竞争失败后的失落感更强烈，抗压能力较差，在处理学生犯错问题时，辅导员若一味指责，可能伤害学生自尊，引发抵触情绪。因此辅导员需要采用礼貌原则，采用委婉、含蓄的表达方式解决问题，让学生学会正确看待并积极应对在英语学习方面的挫折，从而摆脱消极情绪、及时自我调整，以便实现健康、全面成长。例如一位海南的学生小H，感觉上英语课学习很吃力，甚至完全听不懂老师所讲的内容，再加上离家几千公里，水土不服，思想消极，产生了厌学情绪，连续两次英语挂科。如果辅导员只是进行简单的说教批评教育，学生可能“并不买账”。同情准则是为了减少自己与他人在感情上的对立，因此，笔者建议使用礼貌原则中的同情准则对该学生展开沟通和帮扶。在谈话之初，使用“孩子，你独自一个人远离家乡求学，独自面对很多事情，真的很勇敢，面对全新的环境和同学，我很能理解你的感受”此类的语言开场，减少双方的反感，尽量增加双方的同情。在此沟通过程中，可以使用“我注意到你最近在课堂考勤方面出现了一些状况，我们一起来探讨一下如何改进，好吗？”疑问句进行交流，这种共情的沟通方式既指出问题，又维护了学生的面子，让学生更易接受批评，反思错误。此外，使用这样的疑问句，表面上是协商询问，但实际上是在确认说话者的观点是否被接受，以及双方是否保持良好互动，有助于真正了解学生英语学习所惑，拉近师生关系，实现与学生的长期有效互动。针对小H这个情况，在谈话的最后，向学生表达“要不咱们一起制定个英语学习计划，每天花点时间背单词、练听力，慢慢提升。生活上要是有什么不习惯的，也可以多和我、室友或老师交流，大家都愿意帮你，咱们一起度过这段日子。”淡化学生对英语的压力感，走近学生，再真正走进学生的心里，帮助学生形成良好的学习和生活习惯，并且以一颗育人为本、追求卓越之心，有方向性的提供持续援助。

2.2实现有效沟通，遵循合作原则

在培养学生的工作中，辅导员和教师承担着不同却紧密相关的角色。格赖斯提出的合作原则，也为辅导员和教师的系统联动提供了极具价值的理论框架，有助于构建和谐高效的教育合作模式，促进学生的全面成长。其中的数量准则要求提供的信息充分却不过度。学生数量庞大，涉及不同年级不同专业，教师对个别学业困难的学生信息掌握不够全面，为了妥善解决学业困难学生的问题，需要辅导员向专业教师反馈学生情况，进行协同联动。例如，对于英语学习困难的学生，辅导员经过查课听课和学生的谈心谈话之后，不仅要告知教师成绩欠佳、课堂参与度低等表象，更要详细说明学生在语法、词汇、听力等具体知识板块的薄弱环节。这样，专业教师和辅导员在后续与学生交流及制定帮扶计划时，能够有的放矢，针对性地开展学习督促与心理疏导工作。同时，辅导员也应向教师提供适量且必要的学生生活及心理信息。如学生因首次离家太远思乡心切水土不服产生的情绪波动，或是因人际关系紧张导致的学习分心等情况。不过，要避免过度分享无关细节，以免干扰教师对核心教育问题的判断。通过精准把握信息的量，双方能够高效地整合资源，为学生提供全面且精准的支持，增强学生的学习自信心，为学生的英语学习扫除障碍。

3对辅导员工作的深层启示

3.1建立信任关系，筑牢沟通根基

礼貌原则与合作原则的有效运用，有助于辅导员与学生建立起相互信任、尊重的关系。辅导员通过尊重学生的个性和想法，认真倾听学生的心声，提供真诚的建议和帮助，让学生切实感受到关怀与支持。这种信任关系一旦建立，学生更愿意向辅导员敞开心扉，分享自己的困惑和需求，为辅导员开展工作奠定良好的基础。

3.2提升沟通能力，化解沟通障碍

掌握礼貌原则和合作原则，能够帮助辅导员提升沟通能力，有效化解沟通中出现的各种障碍。当面对学生的不同意见或冲突时，辅导员可以运用礼貌原则，保持冷静和理智，以平和的态度与学生进行沟通，避免矛盾激化。同时，遵循合作原则，准确理解学生的意图，针对性地回应学生的问题，提高沟通的效率和质量。习近平总书记在中国人民大学考察时强调，“教育是一门‘仁而爱人’的事业，有爱才有责任。”惟有爱的教育，才是好教育、最有力量的教育，才能更好地承担起传播知识、传播思想、传播真理，塑造灵魂、塑造生命、塑造新人的时代重任，让学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的新青年。因此辅导员要仁而爱人、以身作则，向学生传递尊重、合作、诚信等价值观，引导学生在人际交往中遵循这些原则，培养良好的沟通能力和团队合作精神，促进学生的全面发展。

4结束语

00后大学生的心理还未成熟，认知结构仍然不完整，思维方式偏感性。因此在实际日常工作中，辅导员应深入理解并灵活运用礼貌原则和合作原则这两大原则，不断优化沟通方式，提升沟通效果，正向积极指导学生客观理性地直面问题，引导学生形成健全人格，为学生的成长成才贡献更多的力量。广大青年肩负着时代与历史的使命，站在时代前沿，需立广崇之志，赓续中华根脉，练就过硬本领，担当时代大任。在这个过程中，辅导员不仅要扎实运用两个原则做好广大青年思想引领的启明星，学业发展的助推器，也要做好心理健康的守护者，生活关怀的贴心人。

参考文献：

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[5]徐珊珊，徐俊.近20年来高校辅导员及其工作研究概述[J].高校辅导员学刊，2018年，第10卷（6）：11-14

作者简介：

乔晓芳（1996年6月—），女，汉，山西，助教，研究生，北京科技大学天津学院，研究方向：思政教育，高校辅导员。

张爽（1994年1月—），女，汉，天津，助教，研究生，北京科技大学天津学院，研究方向：思政教育，高校辅导员。