医院后勤维修存在的问题及未来智慧后勤发展方向的思考

引言

医院后勤管理不可或缺，后勤团队质量决定了医院各临床科室工作效率和病人就医体验。研究显示，精细化管理作为一种近年形成的文化与观念，其主要是指服务质量精细化与分工，并作为现代医院管理工作趋势研究。精细化管理主要指将医院工作流程与工作内容恰当地配置，确定管理目标、细化管理内容、完善管理方法、显著提升医院工作效率等。同时，在进行后勤精细化管理工作中注重节约资源。唯有如此，精细化管理才能够起到节约医院资源、减少医院能耗、延长医院设施设备寿命等作用，并最终创造出一所名副其实的节能型医院。

1 后勤管理存在的问题

传统日常维护仅仅是以电话、手动文档为主，已经不能满足信息社会发展的脚步。在临床部门中，任何一个人均可直接与维护技术人员进行电话或者其他形式的接触，完成大量维护工作。维修任务紧急状态与维修类别之间并不存在基本的判定，维修工程师凭经验对紧急情况与维修类别进行判定。如保养不属于各自职责范围，应交由其他保养技术人员负责。此外，不能对每年的维修量进行定量，或向维修人员建立数据库；对管理者而言，维修执行与质量监控缺少过程控制与管理，不能定量地描述员工维修任务并反馈维修人员维修状态，造成整个操作流程的高不透明性；对一些紧急工单很难作出很好的判断与预报，造成工单拖延，对医护人员及病人都很不方便[1]。另外，维修人员因为没有接受过系统训练，所以在和科室交流时常常态度冷漠甚至不佳，这样常常造成和科室之间的矛盾。由于没有统一标准流程，维修任务有可能被转交给若干人员，然后才能确定对应维修技术人员。造成在维修任务转移时浪费大量时间与精力，维修效率不高。

2 建立后勤运维平台

2.1“一站式后勤服务”系统

“一站式后勤服务”体系应用信息技术对医院经营管理过程进行规范，将医院后勤优化的管理过程、标准、规范及知识固定于体系之中。运用先进互联网信息技术打造一站式后勤服务维修平台，完全摒弃了传统纸质维修订单。通过综合后勤管理平台，可以清楚地了解每一个岗位的工作情况，让团队成员都要按规矩办事。现在所谓一站式后勤服务维修平台和大型购物平台差不多，它的主要作用就是搜集各种资料，把集中地资料归类，把有用的资料分发给适合自己的人群 [2]。通俗的说一站式后勤服务平台是信息的中转站，并且通过对系统各项数据进行上报统计、强化财务监督与成本核算、对材料进行采集与消耗控制；为各类服务事项设立预预算，过程核算及后处理数据资源系统；完善全系统数据收集，统计汇总及综合分析工作，为预测与决策提供支撑。

2.2 有助于构建更专业的维修团队

检查作业可针对不同人的责任，开展不同种类的安全检查。主要是：负责在指定地区定期对装备进行检查的队员；以定期检查为主的部门领导；医院安全生产管理小组的职责是检查，督促医院所有部门的工作。一般诊所后勤及维护团队人员素质不一，有学历高的青年员工，也有学历低的老年员工。青年职工受教育程度和新技术接受程度都较高，老年职工虽然受训较少，但是专业经验较多，二者各有优缺点 [3]。检查人员再查看相关检查设备时，将检查方案下载到移动设备上，扫描检查点处设备二维码执行检查作业。其优势在于变被动等待修理为主动检查保养、变无序修理为有序计划、提高服务质量、减少人力成本等。通过该系统，减少了因人为因素造成设备出错或者检测不到位；为检验人员提升工作效率与工作质量提供了支撑。通过建立完整、精确的检查结果记录使管理人员能够对检查计划进行调整、完善，从而减少故障状况的发生 [4]。

3 未来智慧后勤发展趋势

当今时代，物联网与人工智能技术飞速发展，它们开始大范围地为人类的生活提供服务。例如，小米、华为等科技公司纷纷发布语音助手、各类传感器及智能设备。他们主要是利用语音助手根据传感器传输的数据和预设的程序，来控制整个住宅的智能设备。其实这些科技给生活增加了不少乐趣，大大方便了人们的日常生活。以物联网为核心的人工智能，能够为医院后勤提供全方位的服务。当前人工智能技术尚不成熟、物联网成本过高。只能说现在还不适用于医院的后勤。但是，科技是不断发展的。这些技术障碍一旦被攻克，人工智能与语音助手就可以全面替代现有一站式后勤服务维护平台，而维护信息传递也可以全面借助人工智能来辅助完成[5]。

结语

当前，多数医院考虑到成本问题而对于后勤及维护团队不够重视。后勤管理方法不科学、维修技术简单、后勤发展赶不上医院的需要等问题，直接影响到了医院的医疗质量与效益。“一站式后勤服务”对后勤管理者进行明智、精细、地管理。使一线医务人员得到了更加精准地服务，明显改善了医疗及病人的生活。搭建一站式后勤服务平台能够使医院维修流程简单化，给后勤管理人员带来精细化管理模式，给医院节约了很多资源，完全实现了人员和物品的最佳使用。“一站式”在迅速解决问题的同时也加重了医院的管理力度，这为从源头上对医院进行精细化管理创造了良好的条件。但从长远来看，基于物联网的人工智能技术是医院智慧后勤的最佳选择，因为它能充分发挥后勤“积极主动的服务，优化完善的保修”的作用，同时明显降低了医院的人力成本和后勤维护的效率。

参考文献

[1] 张林冲 . 医院后勤维修存在的问题及未来智慧后勤发展方向的探讨 [J]. 中国设备工程 ,2022(14):36-37.

[2] 徐明 . 实施后勤精细化管理对医院的积极影响探寻 [J]. 办公室业务 ,2018(13):189.

[3] 李泽 . 浅析医院后勤“一站式服务”精细化管理与实践 [J]. 中国医院建筑与装备 ,2017,18(11):72-74.

[4] 黄耀强 . 医院后勤精细化管理现状与展望 [J]. 中国医院建筑与装备 ,2016(04):90-92.

[5] 王广亮 . 浅谈医院后勤精细化管理的实施 [J]. 中国医院建筑与装备 ,2015(10):80-81.