高校学生利益诉求表达现状及对策研究

一、当前高校学生利益诉求表达的现实困境

随着法治社会建设深化与新媒体技术普及，高校学生已成为“利益诉求最活跃、表达意愿最强烈”的群体之一，但高校现有应对体系与学生诉求的适配性不足，凸显多重矛盾。

（一）利益表达“两极化”与处理态度“简单化”的矛盾

大学生思想独立但易受外界影响，利益表达呈现鲜明两极：一端是“沉默型表达”：受“重集体、轻个人”传统文化及“师道尊严”观念影响，高校长期缺乏安全、固定的表达渠道，多数学生面对课程质量、教师指导、宿舍管理等问题时，因担心“影响学业评价”“引发师生矛盾”，选择“不能说、不敢说、不愿说”，如某调查显示，68% 的学生曾因“不知向谁反馈”放弃表达诉求。另一端是“极端型表达”：新媒体打破时空限制，叠加相关规范缺失，部分学生转向制度外表达，通过校园墙、朋友圈发布未经核实的负面信息，而高校对这一矛盾的处理多显简单：既未为“沉默群体”搭建低门槛表达平台，也未对“极端表达”建立理性引导机制，仅以“删除信息”“约谈教育”等管控手段应对，反而激化对立。

（二）表达行为“情绪性”与应急处理“阻滞性”的矛盾

高校学生心智尚未完全成熟，社会阅历浅、情绪调节能力不足，利益受损时，易出现“情绪化表达”——诉求言辞极端、行为绝对化，甚至忽视事实逻辑；同时，学生表达的“从众性”显著，易受同伴影响形成“群体情绪共振”，小矛盾可能在几小时内演变为群体性事件。但高校应急处理机制普遍存在阻滞：一是“预警滞后”，未建立诉求情绪监测系统，无法及时捕捉“高频负面反馈”“言辞激烈诉求”等风险信号；二是“响应缓慢”，矛盾发生后需经院系、学生处、职能部门多轮流转，平均响应时间超 48 小时；三是“解决表面化”，仅通过“安抚情绪”“承诺整改”暂时平息事件，未深挖诉求根源，导致同类问题反复出现。

二、高校学生利益诉求表达困境的成因探究

（一）观念培育“缺位”，理性表达认知不足

多数高校未将“利益诉求观念”纳入育人体系：教师层面，部分管理者仍秉持“管理本位”思维，将学生诉求视为“工作麻烦”，缺乏主动倾听意识；学生层面，既未形成“合法表达”认知，也未掌握理性表达方法——权利受损时，或因“不知流程”放弃，或因“不懂边界”采取偏激手段，形成“要么忍、要么闹”的表达惯性。

（二）渠道建设“低效”，诉求流转存在梗阻

现有表达渠道难以满足学生需求：一是“传统渠道失效”，意见箱、班级班会等方式反馈周期长，且多无明确反馈机制，学生“不知结果、不敢追问”；二是“线上渠道形式化”，校园 APP、公众号虽设“诉求板块”，但存在“有接收无处理”问题，某高校数据显示，线上诉求处理完成率仅 42% ；

（三）协同机制“缺失”，家校社联动不足

诉求处理缺乏多方合力：校内层面，院系、职能部门、学生组织信息壁垒明显，如学生会收集的诉求无法同步至职能部门；家校层面，未建立常态化沟通机制。

三、完善高校学生利益诉求表达机制的对策建议

（一）强化观念培育，树立理性表达文化

1. 针对学生：将“权益意识与理性表达”纳入新生入学教育、《思想道德与法治》课程，通过“案例教学”、“场景模拟”，帮助学生掌握“明确诉求点、选对渠道、清晰说理”的能力；定期通过校园公众号推送“诉求处理流程指南”“典型案例解析”，破除“不知如何表达”的障碍。

2. 针对教师：将“诉求倾听能力”纳入管理者培训，通过“经验分享会”，引导教师树立“诉求是改进信号”的认知；要求辅导员每月开展“诉求调研”，深入宿舍、班级收集学生意见，避免“小诉求拖成大矛盾”。

（二）优化表达渠道，构建闭环处理体系

1. 搭建“分层响应”渠道：基础诉求依托校园 APP 设“即时响应板块”，实现“1 小时接单、24 小时处理、12 小时反馈”，并同步生成“诉求编号”供学生查询；发展诉求设“专项窗口”，由就业指导中心、双创学院专人对接，3 个工作日内反馈解决方案；复杂诉求由校办公室牵头，24 小时内召开协调会，明确责任部门与时限。

2. 完善“反馈监督”机制：制定《学生诉求处理规范》，要求处理结果需包含“依据、措施、是否解决”三要素；由纪检部门与学生代表组成监督小组，每月抽查诉求处理记录，公示“各部门处理率、满意度”，对超期未处理的部门约谈问责。

（三）强化协同联动，形成多方合力

1. 校内协同：搭建“诉求信息共享平台”，打通院系、职能部门、学生组织数据壁垒，学生会收集的诉求实时同步至对应部门，处理进度全程可查；赋予学生会“诉求督促权”，对超期诉求可申请校办公室介入。

2. 家校协同：建立“诉求家校沟通清单”，学生出现“情绪极端化、诉求复杂”情况时，辅导员24 小时内联系家长，说明情况与处理方案，联合开展疏导。

参考文献

[1] 周阳杰 . 大学生利益诉求与表达机制构建研究 . 盐城工学院学报（社会科学版）[J]，2020(09).

[2] 吴松强 . 高校学生利益诉求表达现状 . 思想政治教育研究 [J]，2017(12).

[3] 杜伟泉，朱力. 大学生利益诉求表达的现状及处理机制研究[J].教育研究 ,1674-4993.2017.10.066

[4] 于娜 . 大学善治视角下学生利益诉求表达机制构建探讨 [J]. 产业与科技论坛 ,2023(22).

作者简介：周驿，杨露 ，研究方向为思想政治.

基金项目：江苏高校哲学社会科学研究一般项目“高校学生利益诉求表达方式研究”（项目编号为2024SJSZ063301）.

作者简介：周驿 (1991.11.），女，汉，江苏省徐州，硕士研究生，讲师，研究方向：思想政治。

杨露 (1992.09），女，汉，黑龙江省大庆市，硕士研究生，讲师，研究方向：网络思政教育、职业生涯规划。