首问负责制对门诊窗口服务质量和慢性病患者满意度的影响
【摘要】目的:分析首问负责制对门诊窗口服务质量和慢性病患者满意度的影响。方法:我院门诊从2023 年 1 月起至今实施首问负责制,以2022 年 1 月-12 月为实施前,以 2023年1 月-12 月为实施后,比较两时期门诊窗口服务质量、慢性病患者满意度。结果:实施后门诊质量评分明显高于实施前( (P<0.05), ),患者满意度明显高于实施前( (P<0.05 )。结论:实施首问负责制可提高门诊窗口服务质量及慢性病患者满意度,值得推广。
张华 郑晓丽